En esta ocasión compartiremos con ustedes una interesante conversación con Moises Polishuk, analista y consultor de tecnología y negocios, sobre el valor económico de la tecnología en las empresas.
Cuando necesitamos generar algún cambio al interior de las organizaciones y requerimos un presupuesto especial para ello, lo primero que pensamos es la manera de justificar el ROI. Sin embargo Moises Polishuk nos sugiere no hablar de dinero, sino demostrar el costo de oportunidad de no efectuar un cambio trascendental en la tecnología del negocio. “Es complicado muchas veces poder anticipar con precisión con puntos y centavos que es lo que va a suceder porque no se tienen siquiera los indicadores y las métricas para poder medir este impacto, pero lo que sí se sabe es poder emular o pensar en un escenario en que tu competencia adquiere la tecnología, tú no, y así evaluar la situación”, señala Moises.
Veámoslo con un ejemplo
Pongamos un ejemplo: comunicaciones unificadas. Vamos a pensar que la competencia de una empresa quiere formalmente una tecnología de comunicaciones unificadas que comparte con sus clientes y proveedores, quienes se convierten en una extensión de la empresa. A mayor comunicación siempre hay mayor facilidad de negocio. Los proveedores prefieren trabajar con una empresa que sea fácilmente localizable y los clientes sienten la comodidad y seguridad de tratar con casi cero tiempos de latencia cuando requiere atención. Automáticamente entonces, el retorno sobre la inversión es una consecuencia positiva de implantar una tecnología que otros no tienen. Y allí se nota una gran brecha digital en el manejo de los negocios.
Moises comenta que los expertos en tecnología deberían pasar por lo menos el 60% de su tiempo viendo temas fuera de tecnología ¿curioso verdad? Él lo justifica explicando que para que las organizaciones puedan contar con verdaderas mejoras tecnológicas, sus especialistas no deben dedicar todo o la mayor parte de su tiempo a las tareas operativas, sino a elaborar mejores procesos que generarán real impacto en el desarrollo del negocio. Y la pregunta que queda ¿Quién se encargará de solucionar los problemas de los usuarios? Moisés responde: servicios administrados.
Cuando se diseñan los mejores procesos, se generan las diferencias de mercado más disruptivas y es cuando van a tener la mejor oportunidad de destacar por los fenómenos de un aumento de rentabilidad, disminución de costos operativos, generar mejor competencia en el mercado, por mencionar algunos.
Además, al contar la empresa sus sistemas bien orquestados, se genera un punto más importante en la atención al cliente y proveedores, a quien no se le debe dedicar menos del 30% de nuestro tiempo, y con quienes se genera una condición natural de lealtad, al contar ver proveedores y clientes la agilidad con la que se les atiende.
Las empresas viven en un ecosistema y ese ecosistema implica agilidad, flexibilidad y anticipar y responder antes que sucedan las cosas. La implementación de tecnología en las organzaciones permite esto y mucho más.
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