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Tome el control de la experiencia bancaria digital

- 5 June 2017

El ecosistema bancario cambia rápidamente. Este cambio no sucederá en algún futuro lejano, está sucediendo ahora.

Empleados y clientes buscan con más frecuencia el interactuar de manera digital con los servicios financieros, por lo que es imperativo para las instituciones entregar una experiencia inteligente, altamente segura, consistente, omnicanal, personalizada y relevante para sus necesidades, independientemente del canal siendo utilizado.

En el reporte “Transformación digital para la banca minorista” realizado por Cisco, se propone un esquema de trabajo para implementar la digitalización de manera exitosa en los servicios financieros el cual, si es bien implementado, podrá ayudar a definir qué inversiones en tecnología ofrecerán experiencias del consumidor de próxima generación. Para medir el beneficio económico tangible de su transformación digital, Cisco puede realizar un análisis de valor sobre el riesgo —un proceso de tres pasos que brinda un punto de vista “de afuera hacia adentro” (outside in), que ayuda a definir, validar y cuantificar los resultados de negocio que las soluciones propuestas impulsarán.

Pero lo más importante que este estudio plantea, es un proceso de descubrimiento donde se dedique tiempo y esfuerzo a identificar y documentar cómo las soluciones digitales pueden alcanzar los resultados óptimos. Aquí un ejemplo de una ruta del cliente:

 

Pero al hablar del cliente, como hemos visto en diversas ocasiones, no podemos dejar del lado al cliente interno o la fuerza de trabajo, eficientar a la fuerza laboral, le permitirá a las instituciones financieras (y de cualquier industria) acelerar la disrupción a través de estos 4 pilares.

  1. Implementar nuevos espacios de trabajo donde se promueva la productividad para apoyar un estilo de trabajo flexible basado en la actividad.
  2. Aumentar el compromiso con los clientes, incrementando el uso de video para reuniones virtuales con clientes y/ videoconferencias con colaboradores.
  3. Proponer flujos de trabajo digitales y estrategias “cero papel”.
  4. Simplificación en sus operaciones al automatizar -de acuerdo a sus posibilidades- sus procesos.

¿Por qué entonces los bancos necesitan re-imaginar los procesos de negocio?

Según Mckinsey, digitalizando las organizaciones de servicios compartidos, se pueden lograr ahorros significativos tanto en tiempo como en dinero por ejemplo, hasta un 50 por ciento de aumento en la eficiencia en algunas funciones de back-office.

Mantener el liderazgo de la industria requiere de innovación, de convertirse en la sucursal del futuro y de la adopción de nuevas tecnologías que permitan atraer y conservar a clientes de diversas generaciones. Son muchos los retos a los que se enfrenta la banca, pero en Cisco sabemos cómo ayudarlo a iniciar la transformación sin tantos obstáculos.

Para conocer más sobre Transformación Digital y soluciones puntuales para el sector financiero le recomiendo visitar http://cs.co/serviciosfinancieros o reciba ayuda personalizada de alguno de nuestros expertos.

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