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La conectividad inalámbrica promueve la atención médica centrada en pacientes y residentes, y también mejora en el cumplimiento normativo, el marketing y la recaudación de fondos.
PCSC cuenta con cinco complejos residenciales para personas mayores en la zona de Columbia, en Carolina del Sur, donde alberga a unos 800 residentes. Cada residente recibe múltiples visitas de capellanes, médicos y familiares. Y Mark Cary, Director de IT de PCSC, entendió que cada uno de esos encuentros podía convertirse en una mejor experiencia mediante la conexión a una red inalámbrica.
Ese fue uno de los motivos por los cuales PCSC decidió implementar una infraestructura inalámbrica, pero había mucho más. “Desde el principio supimos que podíamos mejorar elementos básicos, como el acceso a Internet para los residentes en los centros y aumentar la eficiencia en la recopilación de información sobre los pacientes”, observó Cary. “Una vez que pudiésemos sentar las bases del sistema, nos sería mucho más fácil cumplir con las normas gubernamentales para crear historias clínicas electrónicas y podríamos considerar nuevas oportunidades a la hora de realizar diagnósticos, supervisar a los pacientes, llevar a cabo campañas de marketing o recaudar fondos”.
La necesidad de crecer
Al tratarse de una organización sin fines de lucro, PCSC tiene un departamento de IT eficiente. Para Cary, toda iniciativa de IT se basa en la misma fórmula: comprar los mejores equipos al menor costo posible, encenderlos, configurarlos, dejarlos funcionando y pasar a la tarea siguiente. En ese marco, Cary estaba decidido a obtener una solución inalámbrica de primera línea que se adaptara a la evolución de la atención médica centrada en los pacientes y residentes.
Cary evaluó varias opciones y eligió la tecnología de Cisco, implementada por su partner Insight. El equipo de Insight se tomó el tiempo necesario para entender la filosofía de IT de Cary y las necesidades actuales y futuras de PCSC. Los equipos de trabajo de Cisco e Insight se ocuparon, codo a codo con Cary, de desarrollar e implementar una solución que pudiera encenderse, configurarse y usarse con una simple supervisión.
“Elegimos dos empresas de enorme talento y prestigio. Ahora tenemos la tecnología para hacer cosas que todavía ni imaginamos. Al tratarse de una organización que prioriza el uso inteligente de sus recursos, tenemos que elegir muy bien al adquirir nuevos productos, y es lo que hemos hecho con la solución inalámbrica de Cisco/Insight”, afirmó Cary.
Los beneficios de la conexión
Hasta ahora, la eficiencia es el mayor beneficio. Al ampliar la red para usuarios temporales, los médicos y terapeutas reúnen mucha más información sobre sus pacientes de una manera más eficiente. Además, los familiares que están de visita pueden conectarse a la red para entretenerse u obtener información. Cary describió una llamada que recibió de la hija de un residente beneficiario del programa Medicare: estaba muy contenta y agradecida porque pudo sentarse con su madre, acceder a la red y planificar los viajes en familia para la fiesta de Navidad, en ese mismo momento.
Desde el punto de vista de marketing, es una gran ventaja promover una sólida conectividad inalámbrica como una característica más de la vida en el complejo residencial. También la Fundación y el departamento de relaciones eclesiásticas se benefician con la inversión de PCSC en una infraestructura inalámbrica, ya que posiciona a la organización a la vanguardia de la tecnología ante aquellos que quieran cooperar como donantes.
De cara al futuro
Sentadas las bases de la infraestructura inalámbrica, Cary puede tomar decisiones más inteligentes sobres las funciones que puede ejecutar en la red. Se están evaluando o ya están conectados recursos existentes como las utilidades para realizar diagnósticos y los programas de estímulo cerebral móvil de la unidad de Alzheimer y demencia. Las soluciones futuras abarcan la supervisión de equipos basada en etiquetas y el control biométrico de los pacientes.
“En general, analizo la tecnología de la información usando la lupa en tres niveles de conocimiento”, comentó Cary. “Sé que tengo una base de red inalámbrica, confiable y escalable proveniente de dos prestigiosas empresas tecnológicas. Todavía no conozco el potencial de algunas soluciones como la biometría, porque todavía no las hemos implementado. No obstante, lo que más me entusiasma es el tercer nivel de conocimiento: no saber lo que ignoro. Aún tenemos la mitad del camino por recorrer. Hay innumerables oportunidades en el horizonte para aprovechar esta inversión y mejorar la atención que reciben nuestros residentes, además de ayudarlos a vivir plenamente en nuestros complejos residenciales”.
