Servicios de TI para anticiparse al cambio de manera rápida, segura y confiable
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Hay quien asegura que “crecer duele”. En el mundo de los negocios, curiosamente, las empresas exitosas son las que tienden a padecer la molestia.
Para mantener y potenciar su buen momento en el mercado, estas organizaciones, entre otras medidas, se transforman y reinventan constantemente.
¿Qué implicaciones tiene esta transformación? El incremento en el número de oficinas en diferentes ubicaciones geográficas (para llegar a una nueva población, por ejemplo) y de puntos de contacto con el consumidor (como tiendas y centros de servicio); este crecimiento y acciones repercuten directamente en el tamaño y eficiencia de la infraestructura de tecnologías de la información (TI), ya que se necesitarán elementos adicionales de hardware y software y en ambos puntos, garantizar la seguridad del negocio.
La “punzada” del crecimiento se hace presente justo en ese instante: el área de TI ahora tiene que garantizar la operación de una red que incluye más usuarios, más dispositivos, más licencias de aplicaciones y mayor riesgo de vulnerabilidad. Además, al margen de la magnitud del crecimiento, la plataforma deberá mantener la calidad y estándar de servicio que contribuyó al éxito de la compañía y lo que es mejor, incrementar la experiencia de sus clientes para ganar su lealtad hacia la marca.
Sin embargo, cuando el tamaño de su red aumenta en forma significativa, una organización puede enfrentar varias situaciones de riesgo, entre las que destacan:
- Equipos que están cerca de su obsolescencia, o a punto de perder el soporte del fabricante, y que pasan desapercibidos en la inmensidad de la red.
- Software desactualizado en distintos lugares y que, como en el caso anterior, no es fácil de detectar en la amplia plataforma de conectividad.
El hardware obsoleto y el software anticuado -por lo general- son descubiertos demasiado tarde: cuando ya provocaron una caída de la red, la cual, a su vez, derivó en interrupciones operativas y clientes mal atendidos. De hecho, los daños potenciales podrían ser verdaderamente graves, solo hay que imaginar un ciberataque que aproveche la vulnerabilidad que brinda un sistema operativo desactualizado.
Frente a este tipo de retos, la mejor idea no es enfrentarlos solo, sino transitar por este camino con un apoyo experto y probado. Y en el contexto de una red que debe acompañar el desarrollo de un negocio, Cisco Smart Net Total Care es una alternativa idónea.
Respaldado por Cisco Technical Assistance Center (TAC), Cisco Smart Net Total Care es una oferta de servicios especializados, diseñada para usuarios de la tecnología de Cisco, que asegura la operación ininterrumpida de una red empresarial, un factor esencial para evitar las fallas operativas que arruinan la experiencia de los clientes y amenazan los resultados corporativos.
Para cumplir su objetivo, Cisco Smart Net Total Care brinda cuatro capacidades principales:
- Servicio técnico y administración de incidentes. Soporte completo de Cisco TAC (expertos de primer nivel, disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año) y recursos complementarios como reemplazo de hardware (con tiempos de respuesta de 2 y 4 horas, o siguiente día laboral) y opciones de auto-ayuda online (documentación especializada, descargas de software y herramientas de soporte) que permiten solucionar problemas en forma rápida y eficaz.
- Alertas de seguridad y producto. En forma oportuna, la compañía recibe alertas emitidas por Cisco (relacionadas con equipos y temas de seguridad) que son relevantes para los dispositivos de la red. Así, la estabilidad de la plataforma de conectividad se protege con proactividad.
- Gestión de la cobertura de servicios. Monitoreo y generación de reportes que facilita la administración de los contratos de servicio, así como de aquellos relacionados con la base instalada de soluciones Cisco.
- Administración del ciclo de vida de los productos. Visión completa de la infraestructura para detectar los productos de Cisco que están por cumplir un plazo crítico, por ejemplo: fin de su vida útil o terminación del periodo de soporte. Gracias a esta función, la obsolescencia y la desactualización dejan de ser sorpresas desagradables y peligrosas.
Para confirmar estos valores de Cisco Smart Net Total Care, solo hay que imaginar una situación nada excepcional. En condiciones normales, realizar un inventario de la red corporativa -con la meta, por ejemplo, de descubrir los elementos que necesitan renovarse- tomará mucho tiempo (días e incluso semanas) y muchas horas hombre (alejando a los especialistas de TI de las tareas más creativas y estratégicas). Peor aún, durante dicho proceso, no hay garantías de que la infraestructura de conectividad operará con estabilidad.
Con Cisco Smart Net Total Care, la historia será muy diferente. La red Cisco de una organización, sin que importe el desafío de crecimiento que encare, siempre contará con un apoyo experto que reduce los riesgos, asegura la eficiencia operativa y resuelve los problemas velozmente.
En su desarrollo como triunfadores, los grandes hombres y mujeres, líderes en el mundo de los de negocios siempre han reconocido el apoyo que recibieron, el cual resultó fundamental para la consolidación de sus trayectorias. Las empresas que aspiran al éxito deberían seguir ese ejemplo: crecer con un respaldo que marque la diferencia, un socio tecnológico que les ayudamos a anticiparse al cambio y reaccionar de manera rápida, segura y confiable.
Para conocer las cosas extraordinarias que puede lograr con el apoyo de los Servicios de TI Cisco, visite este link.
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