Blog Cisco Latinoamérica / Customer Experience / Con los Servicios de TI de Cisco, Mutual seguros apuesta por sus próximos cien años de vida

Los años pasan -casi 100 para ser precisos- y Mutual de Seguros de Chile conserva su liderazgo en el mercado. Fundada en 1919 y con presencia en 17 entidades chilenas, la compañía ofrece un portafolio que abarca los rubros de vida, ahorro e inversión. Una oferta que, de acuerdo con la más reciente memoria corporativa, ya es aprovechada por más de 500 mil asegurados.

Desde su origen, la compañía sudamericana adoptó una visión innovadora de su negocio; por eso, en las distintas etapas de su historia, la tecnología ha sido un factor esencial para garantizar operaciones eficientes, fortalecer el crecimiento corporativo y afianzar la satisfacción del cliente.

Esta vocación por las soluciones innovadoras ahora tiene un nuevo capítulo. El éxito de Mutual de Seguros ha tenido consecuencias: la empresa se expandió territorialmente, incrementó el número de asegurados y estableció nuevas sedes de trabajo (como oficinas corporativas y puntos de venta), entre otras secuelas que cualquier compañía envidiaría. Sin embargo, en cada fase de este progreso, la red de la compañía, con el fin de brindar el servicio adecuado, tuvo que incorporar más dispositivos y más licencias de software. Y eso condujo a una situación desafiante.

En un contexto donde la plataforma de conectividad aumenta su tamaño en forma acelerada, los equipos obsoletos y los programas desactualizados pueden pasar desapercibidos, y cuando eso ocurre, los riesgos surgen de inmediato. Por ejemplo, sufrir una caída de red que interrumpe las operaciones (y que termina por afectar a los clientes en una situación especial); o en el caso del software, abrir la puerta a los ciberdelincuentes (que aprovecharán la oportunidad que les brinda -por mencionar un caso- un sistema operativo anticuado). Evidentemente, detectar los elementos peligrosos no es una misión imposible, pero es un proceso que toma mucho tiempo y demanda un gran esfuerzo humano. Además, en lo que se descubren los elementos amenazantes, la red puede seguir padeciendo caídas. La compañía chilena conoció este escenario.

Fiel a su esencia, Mutual de Seguros recurrió a la innovación para superar el reto. La empresa actualizó todo su hardware a Cisco, y mejor aún: contrató el respaldo de Cisco Smart Net Total Care, una oferta de servicios especializados, respaldada por Cisco Technical Assistance Center (TAC), que asegura la operación ininterrumpida de una red empresarial.

A través de Cisco Smart Net Total Care, la aseguradora sudamericana recibe cuatro beneficios:

• Servicio técnico y administración de incidentes. Soporte completo de Cisco TAC (expertos de primer nivel, disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año) y recursos complementarios como reemplazo de hardware (con tiempos de respuesta de 2 y 4 horas, o siguiente día laboral) y opciones de auto-ayuda online (documentación especializada, descargas de software y herramientas de soporte) que le permiten solucionar problemas en forma rápida y eficaz.
• Alertas de seguridad y producto. En forma oportuna, Mutual de Seguros recibe alertas emitidas por Cisco (relacionadas con equipos y temas de seguridad) que son relevantes para los dispositivos de su red. Así, la estabilidad de su infraestructura de conectividad se protege con proactividad.
• Gestión de la cobertura de servicios. Monitoreo y generación de reportes que facilita la administración de los contratos de servicio, así como de aquellos relacionados con su base instalada de soluciones Cisco.
• Administración del ciclo de vida de los productos. Visión completa de la infraestructura para detectar los productos de Cisco que están por cumplir un plazo crítico, por ejemplo: fin de su vida útil o terminación del periodo de soporte. Gracias a esta función, la obsolescencia y la desactualización dejan de ser sorpresas desagradables y peligrosas.

Gracias a Cisco Smart Net Total Care, Mutual de Seguros tiene la certeza de que su crecimiento corporativo no afectará la operación de su red. Hoy tiene una visión completa y oportuna del estado de su infraestructura de conectividad; una perspectiva, además, robustecida con habilidades proactivas (para descubrir los componentes que implican un riesgo) y un soporte técnico de probada reputación en la industria de TI.

“Mi equipo solía dedicar la mitad de su tiempo a solucionar problemas. Esto se ha reducido en un alto porcentaje. Disponer de una visibilidad mucho mayor de toda la red nos permite priorizar mejor y planificar con antelación las actualizaciones y el reemplazo de equipamiento, asegurando al máximo la continuidad de la operación de la compañía”, afirma José Bahamonde Gallardo, gerente de Tecnologías de Información de Mutual de Seguros.

En términos operativos puntuales, y tomando en cuenta los últimos tres años, Cisco Smart Net Total Care se ha materializado en indicadores como:

+60%: reducción en el tiempo de inactividad de la red de Mutual de Seguros.

+50%: incremento en la eficiencia de las operaciones de TI y en la gestión del ciclo de vida de los activos.

+50%: caída en el tiempo necesario para cumplir con las auditorias de conformidad.

Creer en la innovación no es un asunto de edad. Y así lo prueba el caso de Mutual de Seguros. La aseguradora chilena, con casi 100 años de historia, no se conforma con poseer los elementos más avanzados en materia de hardware y software, al mismo tiempo, adopta un modelo de servicios de soporte que tienen un enfoque eficiente e innovador en la protección de una red. Con esta visión, los próximos cien años están garantizados.

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Authors

Gabriela Medina

Content Managing Editor

Field AMER - Mexico