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Servicios Cisco: conociendo los tipos de servicios (Parte II)
Cisco, junto a sus socios de negocio, ofrece una amplia gama de servicios técnicos y profesionales que apoyan a los clientes en cada etapa de su negocio. Los Servicios Profesionales, también conocidos como Servicios Avanzados, ayudan a los clientes a transformar sus empresas para competir en el desafiante mercado actual.
Estos servicios comprenden:
- Una completa gama de servicios de TI y de red de consultoría que ayudan a los clientes con su estrategia de tecnología y del negocio, y con la planificación cruzada de arquitectura.
- Los Servicios de optimización ayudan a los clientes a cumplir con los requisitos operativos para optimizar el rendimiento de la red a través de la optimización del rendimiento, mejora de procesos, y la transferencia de conocimiento.
- Los Servicios de planeación, construcción y ejecución soportan nuevas arquitecturas, nuevas tecnologías y nuevas soluciones de negocio. Estos servicios proveen de extremo a extremo la ayuda en la preparación detallada del diseño y planificación de la migración a las mejoras de rendimiento continuo.
Los Servicios Cisco también están compuestos por Servicios de Soporte Técnico (TS), fundamentales para el éxito del cliente. La velocidad en la resolución de problemas garantiza la continuidad del negocio, mantiene el rendimiento de la red y mejorar la eficiencia operativa. Dentro de estos servicios encontramos:
- Foundational support que incluye el galardonado servicio SMARTnet que ofrece a los clientes acceso directo a los ingenieros de Cisco TAC, flexibles opciones de reemplazo de hardware, actualizaciones de software, acceso a la base de conocimiento Cisco.com, además de diagnósticos proactivos.
- High-Touch Support que ofrece un nivel adicional de soporte técnico personalizado para entornos de misión crítica.
- Remote management que ofrece gestión remota 24 x 7 de para liberar a su persona de TI y que pueda enfocarse en acciones relacionadas a su negocio.
Todo el portafolio de Servicios Cisco se basa en las capacidades de Servicios Inteligentes. Estas capacidades proporcionan una inteligencia práctica adquirida de la visibilidad segura de la salud de la red de los clientes. La información se correlaciona con la base de conocimientos de Cisco y se comunica a Cisco y sus socios a través de alertas de diagnóstico para ofrecer experiencias de servicio más proactiva y predictiva.
“Los partnes se convierten en nuestros ojos y brazos del mercado ya que muchos de nuestros servicios son remotos, en los que prima la experiencia de otros mercados, analizando siempre las mejores prácticas que funcionaron en un mercado y que podrían adaptarse a otros. Además es importante destacar que Cisco tiene herramientas propias que se utilizan para realizar evaluaciones más específicas y que ofrecen mejores resultados a los clientes” señaló Danilo Pozo, Líder de Grupo de Servicios de Cisco Cansac.
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