Customer Experience
¿Redes orientadas a transporte o a servicios? (Parte II)
Servicios basados en infraestructura
Si dejamos atrás el paradigma de que “la red es sólo de transporte” entonces ya podemos preguntarnos y respondernos “¿qué más podemos pedirle a la red que nos entregue?”, y la respuesta es SERVICIOS. Servicios de movilidad, de ahorro de energía, de control de acceso de acuerdo al contexto, de manejo de video y de la mejora en la experiencia del usuario remoto.
El servicio de movilidad debe de asegurar dos cosas importantes: una conexión inalámbrica WiFi limpia y el soporte de dispositivos móviles (laptops, tablets, smartphones). Una conexión inalámbrica limpia, desde el lado del usuario, es tener siempre conectividad en cualquier momento y con una alta velocidad de transmisión para soportar aplicaciones como si se estuviese conectado por cable. Desde el lado del administrador, es poder identificar y resolver un problema de interferencia de manera proactiva sin intervención del administrador para que esta interferencia no corte la comunicación del usuario. La red debería de permitir identificar la interferencia, ubicarla en el espacio físico, aislarla y seguir manteniendo la misma calidad de conexión a todo aquel que se conecte.
En una red que requiere alimentar de energía a dispositivos terminales como teléfonos IP, puntos de acceso, UPS, clientes ligeros, etc. los costos de kilowatts (KW) de potencia aumentan considerablemente. Al agregar estos tipos de dispositivos, debemos de asegurarnos que la red permita controlar el uso de los mismos y darnos capacidades de ahorro inteligente de energía. ¿Qué hace un teléfono IP o un punto de acceso (access-point) prendido en horario fuera de oficina? Esa capacidad de automatizar el proceso de encendido y apagado de puertos, de poder hacer estadísticas de cuántos KWs de potencia nos ahorramos al día y hacer una conversión a dinero nos debería de permitir una red inteligente.
La red debe de poder tomar una decisión de acuerdo al contexto de la conexión del usuario, es decir, tomar una decisión de acuerdo a las respuestas de las siguientes preguntas: quién, qué, cómo, cuándo y dónde. La decisión cambia de acuerdo a las respuestas dadas, claro ejemplo de ello es el siguiente: Carlos usa la aplicación corporativa con su laptop entre las nueve y seis de la tarde y desde la oficina principal puede acceder a Internet, a la compartición de archivos y uso de video. Diferente sería la decisión de Carlos si usa la aplicación corporativa con su tablet, entre las diez y doce de la noche y desde su casa. Por lo tanto sólo accede a la aplicación pero no navega ni comparte archivos. Ese tipo de servicio es darle a la red capacidades de contexto.
Finalmente, pero no menos importante, cómo la red nos ayuda a mantener tráfico de video sin degradar el contenido. Cómo puede tomar una decisión inteligente; si darle prioridad al tráfico de una videoconferencia interna o a un video visto a través de YouTube. Cómo la red permite que los usuarios que se encuentran en las oficinas remotas, tengan una experiencia similar a como si estuvieran en la sede principal. Cómo la infraestructura logra el manejo inteligente del tráfico sin que la empresa acuda a gastos adicionales en velocidad de acceso con el proveedor de servicio.
Cinco servicios que deben de estar presentes como un requerimiento en cualquier empresa y que hace que veamos a la red como algo más que un simple medio de transporte de información sino la vuelve prácticamente en el activo más importante tecnológico de cualquier empresa. ¿Podríamos mejorar la productividad, aumentar las ganancias y sobrevivir en este mundo globalizado y tecnológico con tan sólo el concepto de la red como solo transporte de datos?
Me siento en mi escritorio virtual (mi trabajo es una actividad de siempre estar conectado esté donde esté, usando cualquier dispositivo) y me preguntó a dónde iremos de acá a unos años.
La red seguirá siendo la carretera de la información y estoy seguro que seguirá agregando servicios que le den un valor importante a la forma cómo vivimos, trabajamos, jugamos y aprendemos.
Si ahora nuestros hijos vienen al mundo con una computadora bajo el brazo de más de 640kb, estoy envidioso de lo que tendrán nuestros nietos y sus hijos de acá a unos años, en donde la Ley de Moore seguirá rigiendo nuestro paradigma tecnológico, y en donde las comunicaciones permitirán la inclusión social de más personas a ese nuevo mundo globalizado.
Gianfranco Tori De Florio
Systems Engineer – Andean Region
Cisco Systems
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