Perfiles de usuario para el nuevo espacio de trabajo
Una empresa que actualmente utiliza servicios de telefonía TDM y que va a cambiar a servicios en IP, enfrenta diferentes retos dependiendo de la óptica con la que se mire, entre otros tenemos: la migración, crear servicios homogéneos independientemente de la localidad geográfica, administración de la nueva plataforma, la seguridad en todos los componentes del sistema, entrenamiento para el personal que va a operar los nuevos servicios, Etc.
Como uno de los primeros pasos y parte de la migración, es importante definir qué servicios estarán disponibles y para qué usuarios por las siguientes razones:
- Al hacer el caso de negocio resulta más fácil encontrar los beneficios tangibles/intangiblesque traerán tanto a la empresa como al usuario.
- Es posible tener parámetros de cuánto costaría un crecimiento basados en los servicios que se entregarán al usuario.
- En la entrega de servicios al usuario, éste puede tener una expectativa de qué es lo que va a recibir.
La definición de qué servicio se va a entregar varía dependiendo del giro de la empresa, el tamaño, la dispersión geográfica, entre otros factores, sin embargo, es posible tomar las siguientes guías como referencia:
- Un alto porcentaje de usuarios que va de entre el 40% y 50% a considerar son aquellos que requieren servicios básicos, como son la telefonía y el correo de voz.
- Entre un 20% y 35% de usuarios desarrollan actividades donde es posible habilitar aplicaciones que permiten mejorar la productividad a través de algunas aplicaciones como son el teléfono virtual en la computadora, cliente de mensajería instantánea con estado de presencia de contactos, correo de voz, movilidad de extensión y número único de contacto.
- Usualmente sólo entre el 5% y 15% se les habilitan todas las funcionalidades y este tipo de usuarios son los directores o los puestos de alto mando.
Existen casos especiales en las que los usuarios no se encuentran dentro de la oficina y es posible que desarrollen actividades de campo donde se requieran dispositivos o herramientas diferentes, en las cuales habrá que tener consideraciones especiales.
Con la evolución de las comunicaciones donde los usuarios son más móviles y virtuales es necesario hacer una tipificación también de estos.
Para los usuarios móviles existen varias formas de crear perfiles, algunas opciones son:
- Usuarios que se encuentran dentro de la misma oficina y se les ofrece movilidad a través del teléfono de escritorio.
- Dentro de la misma oficina con dispositivos móviles tipificando el dispositivo ya que puede ser en teléfonos que no son inteligentes, teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras portátiles, entre otros.
- Usuarios que se conectan desde sitios públicos o en casa a través de Internet.
- Por los permisos de llamada a los cuales tienen derecho.
Los usuarios virtuales pueden ser clasificados dentro de estas 3 categorías, aunque en cada uno de ellos se puede ser más específico.
- Ejecutor de tareas, corre una aplicación a la vez, imprime rara vez, la utilización del ratón es poca y la utilización primaria es la edición de texto
- Especialista, tienen varias aplicaciones abiertas al mismo tiempo, el tipo de aplicaciones es diverso, utiliza aplicaciones con gráficos y multimedia
- Súper usuario, tienen varias aplicaciones abiertas al mismo tiempo, hace uso intensivo de aplicaciones gráficas y utiliza periféricos como puertos USB’s
Omar Pelaez
Consulting Systems Engineer
Cisco Systems México
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