Existen diferentes elementos que hacen algunos procesos y políticas en las empresas más complejos, creando la necesidad en las personas y sus organizaciones de cambiar la forma en que colaboran.
Uno de estos elementos es la movilidad de los usuarios, ya que estos desempeñan diferentes actividades dentro o fuera de la oficina. Al estar fuera, se vuelve un reto comunicarse con personas a las que necesitan y no saben de su disponibilidad, o tener acceso a información de manera instantánea y de forma segura.
Siguiendo un ciclo que se ha dado durante décadas, los empleados continúan llevando nuevos dispositivos y aplicaciones al trabajo, que e simplifican su trabajo y los hacen más productivos haciendo de diferentes formas que la información que necesitan los siga a ellos.
Otro elemento es la reducción de presupuestos para viajes. Ahora se ve con otra perspectiva al video y a la voz como parte de los elementos habilitadores de comunicación, que permiten crear mejores vínculos de confianza con clientes que ahora si ves y conoces.
A la década de los 90 se le dio el nombre de “La era de la información”. Ahora vivimos en “La era de la participación”, donde herramientas Web 2.0 como portales de video, podcasts, blogs, wikis y foros de discusión están cambiando como la información es creada, publicada, administrada y consumida.
Herramientas como el correo electrónico, mensajería instantánea y portales estaban pensados para tener pocas interacciones y eran medios asíncronos que no requerían de una interacción inmediata. Actualmente, la cantidad de dispositivos para acceder información (teléfonos móviles inteligentes, laptops, tablets, etc.) permiten que las respuestas puedan generarse en tiempo real y de una forma interactiva Aunado a la creación de comunidades disponibles desde estos dispositivos que permiten la participación en redes sociales con grupos de expertos consiguiendo mejores resultados en menor tiempo..
Las empresas necesitan enfocarse en mejorar sus interacciones para tener innovación, creatividad y decidir eficientemente. Al tomar decisiones rápidamente las empresas mejoran su posición competitiva y alcanzan mayor desarrollo financiero.
Hoy en día estamos inundados de información. Las aplicaciones de colaboración deben ser capaces de ayudarnos a entregar la información que necesitamos, cuando la necesitamos y asistiéndonos con las personas que puedan ayudarnos para realizar tareas específicas. La colaboración no es una tecnología, sino una actividad humana y ,lo más importante no es colaborar entre aplicaciones de software, sino colaborar entre personas.
Es por eso que se requiere una nueva experiencia de colaboración para direccionar los nuevos retos de negocio. Se necesita unir lo que eran silos en el negocio a través de aplicaciones y servicios accedidos por el usuario final a través de cualquier medio, cualquier dispositivo y en cualquier momento.
Omar Pelaez
Consultant Systems Engineer
Cisco Systems Mexico
Authors
1 comentarios