Caso de éxito
Organización ambiental sin ánimo de lucro facilita el mantenimiento de la red
Caso de éxito
Altus Consulting ayuda a la Organización para Estudios Tropicales a asegurar el tiempo de actividad de la red con Cisco Smart Care Service.
Reto
Fundada en 1963, la Organización para Estudios Tropicales (OET) es un consorcio sin ánimo de lucro que ofrece liderazgo en educación, investigación y el uso responsable de los recursos naturales en los trópicos. La OET consiste de más de 60 universidades e instituciones de investigación de Estados Unidos, América Latina y Australia que trabajan en colaboración para facilitar la investigación y conservar las selvas húmedas tropicales. La organización también mantiene tres estaciones biológicas en Costa Rica, donde está la oficina principal de OET, y lleva a cabo educación ambiental universitaria y de posgrado.
Más de 300 científicos de 24 países trabajan al año en los sitios de investigación de OET y confían en la red Cisco de la organización para capturar y enviar información desde sus estaciones biológicas en la selva a los computadores de investigación en todo el mundo. “Tenemos científicos que trabajan en las selvas que dependen de nuestra red para enviar la información que ellos recogen”, dice Óscar Madrigal, Coordinador del manejo de la información en OET. “De manera alterna, tenemos científicos que no vienen a Costa Rica, pero están analizando la información remotamente a través de Internet, así que necesitamos estar conectados 24 horas al día, siete días a la semana”.
Así, la sociedad de OET con Altus Consulting juega un papel crítico para ayudar a asegurar que la investigación y comunicación puedan proceder sin problemas ni demoras. Socio de Cisco desde 2007, Altus ofrece experticia en un rango de servicios que incluyen diseño e ingeniería de redes, ingeniería de sistemas e integración de sistemas y entrenamiento. La OET ha trabajado con Altus desde 2007, no solo por su personal competente, sino por su compromiso con la misión de OET. “Altus entiende perfectamente cómo trabaja nuestra organización y lo que necesitamos desde una perspectiva tecnológica”, dice Madrigal. “Pero más que eso, están comprometidos con la misión de la institución. Considero que Altus es mi
mano derecha en todo lo que tiene que ver con redes y seguridad”
Así, cuando Altus recomendó Cisco Smart Care Service para ayudar en el mantenimiento de la red y mejorar su funcionamiento, Madrigal y su equipo estaban listos para escuchar. “Hemos venido usando Cisco SMARTnet para manejar nuestros contratos, pero estábamos buscando facilitar el proceso y de nuevo ganar más visibilidad y seguridad para nuestra red. Altus recomendó migrar a Cisco Smart Care para que ellos puedan trabajar proactivamente en nuestra red y, en caso de algún problema, puedan arreglarlo instantáneamente”, dice Madrigal. “Sentíamos que ya teníamos el equipo correcto Cisco para asegurar que nuestra red trabajara 24 horas al día. Principalmente estábamos buscando consejo e información sobre equipos que aseguraran el tiempo de activación y que suplementaran el gran servicio que ya es estábamos recibiendo de Altus”.
Solución
No fue difícil convencer a la OET para que encargara Cisco Smart Care, o más específicamente, el servicio que Altus ofrece bajo la marca Smart Connect. “Altus Smart Connect es un servicio que mercadeamos como un producto conjunto de Cisco y Altus”, dice Rafael Campos, cofundador y gerente de producto de Altus Consulting. “Usamos Cisco Smart Care como una oferta de base que incluye capacidades inteligentes de servicio para evaluaciones proactivas de redes, reparación de software remoto y soporte técnico. Después añadimos el valor de nuestro propio centro de apoyo encima de todo”.
El Centro de apoyo Altos ofrece a los clientes ayuda técnica por teléfono, e-mail y un portal en línea. Este portal actúa como un mecanismo centralizado para control de apoyo en los casos, permitiendo al cliente reportar un caso, seguir su estatus y recibir reportes diarios o cada hora dependiendo de la urgencia del caso. “Cisco Smart Care nos da la oportunidad perfecta para unir nuestro centro de apoyo y otros servicios con los productos Cisco”, dice Campos. “Antes, teníamos que hacerlo por separado, ofreciendo a los clientes una propuesta de Cisco SMARTnet para reparación y otra de Altus para todo lo demás. Nos gusta Smart Care porque
permite ofrecer a los clientes diferentes servicios bajo un solo contrato”.
Este único contrato nos facilita la vida tanto a Altus como a OET, y ayuda a ambas partes a obtener mejor calidad de información sobre la red. Como explica Campos, cuando Altus estaba vendiendo contratos de Cisco SMARTnet, la firma no tenía ninguna visibilidad en la red de OET, así que si ocurría algún problema era más difícil responder con una solución. “En contraste”, dice Campos, “con Cisco Smart Care, tenemos una visión muy detallada de la red de OET, así que si hay algún problema es mucho más fácil y rápido arreglarlo”.
Resultados
Al trabajar con Altus y usar su servicio Smart-Connect basado sobre Cisco Smart Care el equipo de IT de OET está viendo varios beneficios, incluyendo una resolución de problemas más eficiente y mejor calidad de información. Sin embargo, apunta Madrigal, “es importante aclarar que la tecnología no trabaja por sí sola área de conocimiento. Dependerá de las aptitudes y actitudes de las personas para que funcione, y eso es algo que Altus tiene: un compromiso y una conciencia real sobre los asuntos ambientales sobre los que se concentra OET”.
Madrigal también cree que trabajar con Altus y combinar con Cisco Smart Care Service ayuda a OET a ser más competitiva respecto de programas similares y a fortalecer el compromiso ambiental. “Yo le digo muy claramente a la organización que no tener este tipo de servicio constituye un riesgo para nosotros”, dice. “Hay un riesgo de que nuestra red se caiga y no podamos conducir nuestros estudios geográficamente dispersos ni colaborar con otros países. Así que pienso definitivamente que tenemos una ventaja al trabajar con Altus y utilizar Smart Connect, porque si no fuera por ellos estaríamos en riesgo constante”.
Pasos siguientes
Mirando hacia adelante, OET planea continuar usando el servicio Altus Smart Connect, mientras esté buscando una guía para el proyecto de modernización de una nueva red. “Nuestra red está compuesta casi completamente de equipos Cisco”, dice Madrigal. “Así que estamos reconsiderando trabajar con Cisco y Altus para obtener los recursos necesarios para modernizar la Estación Biológica La Selva. Para todos los proyectos nuevos, Altus Smart Connect nos ofrecerá el apoyo que necesitamos para asegurar una red robusta, segura y confiable para continuar con nuestras iniciativas ambientales”
Para más información
Para saber más sobre Cisco Smart Care Service visite http://www.cisco.com/go/smartcare
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