Nuevas funciones y capacidades para permitir una forma de trabajo más inclusiva.
¡Bienvenidos a las novedades de Webex! En este articulo resaltaremos los nuevos recursos que añadimos para ustedes en el mes de febrero.
Este mes estaremos resaltando los recursos clave para los usuarios y administradores de TI.
Para los usuarios, estamos introduciendo nuevas características que nos ayudan a convertir la plática en acción, además añadimos más opciones para ayudar con la instalación y ejecución de Webex que se adecuen a sus preferencias de trabajo.
Para los administradores de TI, introducimos nuevas analíticas en tiempo real para ayudarlos a enfocar las tendencias clave de uso y adopción, cualidades y rendimiento, y por último el manejo y tendencias de participación.
Continúa leyendo para obtener más información sobre estas características y más.
REUNIONES
Convierte la plática en acción: Resumen de notificaciones post reunión.
¿Está buscando un resumen rápido de los resultados de su junta? La nueva asistente de Webex está diseñada para darle soporte inmediato, resumiendo de manera rápida la junta y manteniendo al equipo concentrado con los acontecimientos más importantes y elementos de acción.
Usando Webex Assistant, al final de la reunión aparecerá una ventana pop-up únicamente para el organizador con toda la información importante que se vio en la reunión, desde el resumen, aspectos importantes, transcripciones y grabaciones. El organizador tiene la opción de compartir de manera inmediata la información con los participantes de la reunión con un solo click o ver más detalles de la reunión.
Nota: Si se utiliza el autoshare (una configuración que se encuentra en preferences > scheduling) esta deshabilitada, el pop up no aparecerá.
MENSAJES
Simplificamos el contenido compartiendo con OneDrive o SharePoint el acceso a los archivos con opciones para todos los miembros del equipo.
Comparte rápidamente el acceso a OneDrive o SharePoint con todos los miembros de tu equipo.
Sin necesidad de activar individualmente los accesos a OneDrive o SharePoint.
LLAMADAS
Webex proporciona el sistema de llamadas empresariales más completo, desde la nube. Añadimos nuevos recursos todos los meses lo cual permite a nuestros usuarios tener la mejor experiencia de llamada.
A continuación, indicamos que características aplican a cada servicio de llamadas. Si no estás seguro de que servicio tienes, echa un vistazo a Webex | Find Out What Calling Service You Have.
Funciones de llamada amplificadas que permiten adaptarse a sus preferencias de estilo de trabajo.
Configura las preferencias: Rechaza o pon en silencio las notificaciones de llamada cuando estás en reunión.
Disminuye las distracciones cuando estas en llamada o en reunión. Puedes silenciar las notificaciones para llamadas entrantes para que no veas o escuches que te están llamando. Si cuenta con el buzón de voz activado, pueden dejarle los mensajes y regresar la llamada cuando finalice la reunión. Aun así, la llamada aparecerá en la lista de llamadas perdidas.
Configura el historial de llamadas: Elimina una o varias llamadas dando click derecho en el menú del historial de llamadas. Después de que regreses una llamada perdida, puedes eliminarla al instante. También ayudamos a reducir el desorden mediante la implementación de un límite para que únicamente tu historial de llamadas te muestre las últimas 200 llamadas durante los últimos 30 días.
Notificaciones de tono de contestación automática para agentes.
Optimice las experiencias de los agentes del contact center con la notificación por tono de respuesta automática. Cuando los agentes del centro de contacto tienen su línea telefónica configurada para contestar automáticamente, usted se conecta automáticamente a las llamadas entrantes. Cuando escuche un tono (tono zip), sabrá que está conectado a una nueva llamada y que un cliente está escuchando. La aplicación Webex, impulsada por el control de llamadas UCM, reproducirá un tono postal para que los agentes sepan cuándo se conecta una llamada entrante. Compatible con Windows y Mac.
Los administradores pueden encontrar más información acerca de esto en: Deployment Guide for Calling in Webex (Unified CM).
Mejoras de audio móvil para Webex.
Mejoras de audio móvil para el modo música (audio original) y para la eliminación de ruido de fondo.
La App de Webex para dispositivos móviles ahora incluye experiencias consistentes en la app de escritorio y móvil.
- Eliminación de ruido de fondo: ¿Te preocupa si se escucha ruido de fondo en tus reuniones? No te preocupes. Únete a tus reuniones sin preocuparte de los ruidos de fondo, teclados, timbres o lo que está sucediendo en la habitación de al lado. Ahora para los usuarios de la app del móvil contamos con la eliminación de ruido para que puedas contestar tus llamadas en cualquier momento sin preocuparte de lo que sucede detrás.
- Modo música: ¿Te gustaría poder escuchar música mientras estas en una reunión o llamada? El modo música conserva el sonido original de tu micrófono cuando uses tu computadora para el audio, haciendo los conciertos virtuales o clases de música una mucho mejor experiencia.
Deje en espera y recupere sus llamadas telefónicas.
La espera y la recuperación de llamadas ahora se admiten en todas las opciones de llamadas en la nube de Webex (aplicación de Webex, servicio de llamadas de Webex, Webex con UCM).
En las tiendas minoristas o de servicios, las llamadas de los clientes a menudo deben transferirse entre diferentes departamentos o grupos. Los usuarios pueden dejar en espera una llamada de cliente en un número de extensión designado y luego anunciar el número de extensión a través del intercomunicador para obtener ayuda. Otros usuarios pueden recuperar la llamada simplemente marcando el número de la extensión en espera en cualquier otro teléfono.
DISPOSITIVOS
Webex continúa agregando funciones para permitir experiencias comunes de aplicaciones y dispositivos para introducir más escenarios de trabajo híbridos.
Reconocimiento de formas en Webex Board.
Ordene sus dibujos en Webex Board. Sus garabatos a mano alzada ahora se pueden convertir en formas comunes perfectas automáticamente, con reconocimiento de formas en Webex Board.
Selección de diseño en Webex Board.
Nuevo en Webex Board: obtén la misma experiencia con nuestros otros dispositivos de sala de Webex y elije el diseño que tenga sentido para tu reunión, incluida la vista de cuadrícula, el Active speaker y más.
Administrar roles y silenciar controles durante una reunión desde su dispositivo Webex.
Solicitar silenciar / reactivar
Optimice los elementos de la gestión interna en sus reuniones. El anfitrión de la reunión puede enviar una solicitud a un participante silenciado para que deje de estarlo sin tener que decirlo delante de todos en la reunión.
Cambiar roles en la reunión desde su dispositivo
¿Llega tarde a su próxima reunión, pero el equipo todavía está en medio de la discusión? Ahora puede cambiar los roles en la reunión desde su dispositivo Webex. Esta función le permite hacer que otra persona sea el anfitrión de la reunión directamente desde el sistema de sala de Webex. De esta forma, puede dejar la reunión sin terminarla para todos, ya que otra persona asumirá su papel de anfitrión.
Flujo compartido mejorado para Desk Pro.
Webex Desk Pro ahora tiene una nueva y mejorada experiencia para compartir. La nueva y más sencilla experiencia de usuario hace que sea aún más fácil compartir rápidamente el contenido que desea en sus llamadas.
Solución de contenido múltiple de Webex.
Reunir la experiencia adecuada, en el momento adecuado y en la misma sala puede ser difícil. Con la solución de contenido múltiple de Webex para dispositivos de video, puede reunir a diferentes expertos remotos para trabajar juntos como un equipo integrado. Al compartir dinámicamente contenido en alta calidad mientras se mantiene una experiencia de video primero, la velocidad y asertividad de la toma de decisiones aumenta.
Muestre contenido de hasta cuatro fuentes diferentes en sus reuniones con esta poderosa solución impulsada por Webex Room Kit Pro y Cisco Meeting Server. Perfecto para conectar expertos de manera remota que necesitan tomar decisiones rápidamente, mientras analizan datos de múltiples fuentes. Por ejemplo, la solución de contenido múltiple de Webex para el cuidado de la salud está ayudando a los proveedores especializados a reducir el tiempo para diagnosticar cánceres de manera remota, mejorar los resultados de los pacientes y reducir el estrés y la incertidumbre para las familias.
INTEGRACIONES Y SOLUCIONES INDUSTRIALES
PagerDuty Bot
Clasifique rápidamente los incidentes críticos para el negocio con su equipo en Webex a través de PagerDuty Bot. Desbloquee la capacidad de crear, reconocer y resolver incidentes de PagerDuty directamente en un espacio. Puede generar automáticamente un espacio de incidentes enfocado para garantizar que todos se mantengan actualizados con el estado y el progreso de los incidentes.
Alerta de Outlook
Manténgase al tanto de su bandeja de entrada con notificaciones en Webex del bot de alertas de Outlook para Microsoft Office 365. Con esta actualización, podrá recibir notificaciones de correos electrónicos importantes e invitaciones del calendario de Outlook. Puede configurar reglas para recibir correos electrónicos en Webex, tal vez correos electrónicos de un cliente específico o correos electrónicos con un tema en particular. Cree un espacio de Webex para cada cliente en el que usted y su equipo puedan centrarse en responderles. ¡El bot de alertas de Outlook lo hace todo! Compruébalo aquí.
Bot de Twitter
Suscríbase a los tweets de sus seguidores con solo hacer clic en un botón y reciba actualizaciones en un espacio de Webex.
CONTROL HUB, SEGURIDAD Y SERVICIOS
Si es administrador, Webex Control Hub coloca la administración, el monitoreo, la resolución de problemas, el análisis y los servicios híbridos y perimetrales en todos sus recursos de colaboración en un solo panel.
Análisis de calidad en tiempo real de Webex Meeting.
Webex Control Hub puede identificar problemas de calidad, auto diagnosticar los desafíos de adopción y ayudar a TI a tomar medidas para mejorar la experiencia del usuario.
El análisis de datos rediseñado en Webex Control Hub ofrece lo más importante para TI al frente y al centro con análisis en tiempo real que se actualizan cada diez minutos.
- Página de análisis de calidad de la reunión
- Página de análisis de participación en la reunión
- Página de análisis de participantes de la reunión
- Página de análisis de audio de reuniones
Vea el video de unboxing de este nuevo panel de análisis para obtener más detalles:
Webex Calling: experiencia localizada para la administración de usuarios y anuncios.
¿Su equipo global es multilingüe? Ahora Webex Calling permite a los administradores de clientes establecer la disponibilidad de idioma para los anuncios. El asistente automático, las llamadas en cola, el portal de voz y los mensajes de correo de voz individuales ahora admitirán actualizaciones de anuncios en nuevos idiomas. Utilice Webex Control Hub para localizar anuncios de llamadas de usuarios finales para una experiencia de colaboración más inclusiva.
Opciones de administración de llamadas de emergencia de Webex.
Soporte para Cisco Emergency Responder (CER).
Webex Calling (UCM): las mejoras en las llamadas de emergencia brindan una mayor flexibilidad para ubicaciones grandes y usuarios de extensiones únicamente.
Los usuarios comparten automáticamente su ubicación en caso de emergencia. Los administradores de TI pueden habilitar la supervisión de la ubicación para los usuarios y sus servicios de emergencia desde Webex (por ejemplo, 911). La ubicación de la llamada se comparte automáticamente con los servicios de emergencia. Compatible con aplicaciones de usuario en Windows, Mac, iPhone, iPad y Android.
Webex Calling: Asignación de número de devolución de llamada de emergencia:
Configure el Número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) y, por lo tanto, la Dirección de servicio de emergencia (ESA) independientemente de la configuración de CLID saliente.
Webex Calling (UCM): soporte de Webex de manera remota para telefonía de sitio con funciones de supervivencia (SRST).
Cree más opciones para garantizar que sus usuarios puedan realizar llamadas salientes incluso cuando su sitio local pierde la conexión con el control de llamadas de Cisco Unified Communication Manager.
La telefonía de sitio remoto con supervivencia (SRST) proporciona un CM unificado con soporte de reserva para los usuarios de Webex. Cisco Unified SRST permite que los enrutadores brinden soporte de manejo de llamadas para las aplicaciones de Webex cuando pierden la conexión con las instalaciones remotas de Cisco Unified CM primarias, secundarias o terciarias o cuando la conexión WAN está inactiva.
Obtenga más información en nuestra página de webex.com/la
Traducido y localizado de este blog en inglés: https://blog.webex.com/video-conferencing/whats-new-in-webex-february-2021/
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