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Colaboración

Novedades de Webex: Enero 2021

Rodrigo de Régules Alfaro
29 January 2021

Nuevas características y capacidades para permitir una forma de trabajar más inclusiva

¡Bienvenido a las novedades de Webex! Este artículo destaca las nuevas características y capacidades de Webex que hemos introducido recientemente.

Este mes presentamos nuevos dispositivos y capacidades en Webex diseñados para ayudar con cosas como la fatiga de reuniones virtuales, involucrar mejor a los participantes remotos y herramientas para permitir experiencias poderosas y profesionales dondequiera que trabaje. Lea más abajo para obtener información sobre estas capacidades y más.

Reuniones

Gestos

Compartir sus comentarios y levantar la mano son aún más fáciles usando gestos de la mano. Con la función de gestos, la inteligencia de Webex traduce el movimiento simple de la mano a su cámara (thumbs up, down, clap, hand-raise) para representar sus comentarios como un icono en la pantalla – sin necesidad de teclado. Ahora, puede escanear fácilmente toda la sala de reuniones virtual para obtener información e incluso los más introvertidos entre nosotros pueden proporcionar comentarios en una reunión.

Sesiones de trabajo: Deje que cualquiera se una a esta sesión

Ahora los anfitriones de reuniones pueden permitir que los usuarios se unan a cualquier sesión de trabajo. No se necesita ninguna preasignación o intervención manual: los usuarios pueden unirse a la ruptura incluso si se asignan a una ruptura diferente. Esto da a los grupos más pequeños aún más flexibilidad para colaborar y compartir ideas a través de audio y video para talleres, aulas, lluvia de ideas y más. Compatible con plataformas de escritorio y móviles.

Comprobador de salud en tiempo real en la reunión ahora para dispositivos móviles

Ahora los usuarios móviles en Android o iOS verán un indicador de calidad de medios en la reunión informando a los participantes de sus condiciones de reunión actuales. La compatibilidad con plataformas móviles proporciona experiencias coherentes para las comprobaciones de estado que ya están disponibles en la aplicación de escritorio.

Mensajería

Hemos creado más opciones de personalización y seguimos agregando más inteligencia para mejorar la colaboración en equipo.

Editar mensajes con archivos adjuntos

Ahora puede editar sus mensajes incluso si originalmente incluyeron archivos adjuntos, como pizarras, archivos o GIF. Corregir un error tipográfico o actualizar el texto del mensaje con el desarrollo más reciente. (Windows, Mac, iPhone, iPad y Android)

Llamando

Webex continúa ampliando las características para ofrecer llamadas de clase empresarial desde la nube.

A continuación, hemos indicado a qué servicio de llamadas se aplica cada nueva característica. Si no está seguro de qué servicio de llamadas tiene, consulte Webex | Averigua qué servicio de llamadas tienes.

Aplicación Webex con el administrador de comunicaciones unificadas

Estacione y recupere sus llamadas telefónicas

Estacione una llamada en la extensión y deje que otro empleado recupere la llamada de otros teléfonos.  Compatible con la aplicación Webex para Windows, Mac, iPhone, iPad y Android.

Supervise la llamada de un agente para garantizar la calidad

En un centro de llamadas, los supervisores deben ser capaces de garantizar la calidad del servicio al cliente que proporcionan los agentes del centro de llamadas. Con el monitoreo silencioso, el supervisor puede oír a ambos participantes de la llamada, pero ninguno de los participantes de la llamada puede oír al supervisor. El control de escritorio de la delicadeza empresarial del Cisco Contact Center utiliza la aplicación Webex como su softphone para soportar la supervisión silenciosa.  (escritorio de Windows)

Asegúrese de que las llamadas entrantes sean visibles

Los administradores y los usuarios pueden controlar cuándo colocar las ventanas de llamadas en la parte frontal de la pantalla automáticamente. Haga que las llamadas entrantes estén disponibles para casos de uso, como agentes del centro de contacto o usuarios de líneas compartidas.   Controle la ventana de llamadas y llame al sistema de llamadas llevados al frente de la aplicación Webex para usuarios de Windows y Mac.

Dispositivos

Webex continúa agregando características para habilitar experiencias comunes de aplicaciones y dispositivos para admitir más escenarios de trabajo híbridos.

Cámara Webex Desk

Una nueva cámara inteligente, potente y asequible diseñada para mejorar la experiencia de reunión remota y permitir reuniones en persona pequeñas y seguras en la oficina. La cámara Webex Desk ofrece vídeo ultra HD de hasta 4K con colores vibrantes y un rendimiento de poca luz increíble.  Además, es fácil de administrar de forma remota con Webex Control Hub.  Véalo en acción:

Levantar la mano en el dispositivo (sos de la habitación)

Atraiga la atención del anfitrión de su reunión, incluso si no está actualmente a la vista, simplemente haciendo clic en un botón (en la interfaz de pantalla táctil de su dispositivo Webex o en el panel de control Touch 10).   Su sistema de salas Webex, que ejecuta la última versión de Webex Room OS, permite a todos los miembros de su reunión de Webex saber que está esperando para hablar.

Control de cámara de extremo lejano de dispositivos conectados a la nube (So de sala)

El control de la cámara de extremo lejano le permite desactivar el encuadre automático y obtener la mejor imagen de ajuste para la aplicación en cuestión.  Por ejemplo, monitoreo remoto de pacientes, instalaciones de fabricación, vista remota de una sesión de lluvia de ideas en grupo.  Ahora puede hacer esto con dispositivos conectados a la nube de Webex en reuniones de Webex y llamadas 1:1.

INTEGRACIONES Y SOLUCIONES DE LA INDUSTRIA

Programar reuniones a través del calendario de 3a parte con la integración de Slack

Presentamos más formas de obtener las mejores experiencias de reunión en las aplicaciones que usas hoy en día.  Al programar una reunión desde la aplicación Slack, los usuarios tendrán que poder seleccionar “Reunión de Webex” en un menú desplegable, agregando agregar un enlace de la Sala Personal a la invitación.

Integraciones para desarrolladores

SDK y widgets: Mobile SDK para la reducción del ruido de fondo, el uso compartido de contenido de alta velocidad de fotogramas

Cualquier aplicación móvil, en la que Webex está integrado, puede beneficiarse de la reducción de ruido de fondo y el uso compartido de contenido de alta velocidad de fotogramas. Por ejemplo, elimine los ladridos de perros o las distracciones de ruido de fondo de las reuniones de los clientes compatibles con una aplicación móvil independiente.

API de reunión: Administrador de los participantes de la reunión de Webhooks

Ambos extremos ahora aceptan un parámetro de correo electrónico del host. Este parámetro solo se utiliza si el usuario o la aplicación que llama a la API tiene los ámbitos de nivel de administrador. Si se establece, el administrador puede especificar el correo electrónico de un usuario en un sitio que administra y la API devolverá respuestas para preferencias o participantes en nombre de ese usuario.

API de eventos de mensajería: descarga/vista previa de archivos

Cada vez que un archivo con información confidencial se carga en un espacio, el oficial de cumplimiento y el proveedor CASB no sólo pueden realizar un seguimiento de quién cargó el archivo, sino también quién vio la vista previa de la portada y quién descargó el archivo.

Contact Center

Webex Contact Center

Nuevos centros de datos en América Latina y Asia-Pacífico

Para permitir un acceso global aún mayor a nuestras soluciones de participación de clientes basadas en la nube, Webex está ampliando la disponibilidad de su Centro de Contacto Webex en América Latina y Asia Pacífico.  Nuevos centros de datos en Brasil y Singapur ya están disponibles para la plataforma Webex Contact Center 1.0, lo que se suma a las recientes expansiones de centros de datos regionales en Canadá y Alemania.

Las capacidades integradas de Administración de Experiencia de Webex ampliadas para incluir encuestas posteriores a la llamada a través de encuestas de comentarios posteriores a la llamada de IVR
ahora se pueden entregar a través de IVR, además de las opciones existentes de entrega de SMS y correo electrónico, recopilar comentarios inmediatos de los clientes después de las interacciones del contact center para capturar el sentimiento de la parte superior de la mente para mejorar las experiencias de compromiso con los clientes.

CONTROL HUB, SEGURIDAD Y SERVICIOS PERIMETRALES

Si es administrador, Webex Control Hub coloca los servicios de administración, supervisión, solución de problemas, análisis, borde y híbridos en todos los recursos de colaboración en un solo panel de cristal.

Programador para generador de informes

Webex está simplificando y automatizando tareas para hacer su vida más fácil.  La nueva funcionalidad programador elimina la necesidad de ejecutar manualmente informes para diferentes intervalos de fechas.  Ahora puede programar informes para que se ejecuten automáticamente diariamente, semanalmente o mensualmente.

Llamar a la optimización de medios para llamadas UCM

Cuando más empleados trabajan desde casa a través del acceso remoto móvil, el ancho de banda en Expressway estará en alta demanda. Con la característica de la optimización de medios (ICE para la llamada UCM), los medios de las llamadas del SORBO entre dos usuarios de la aplicación Webex serán enviados punto a punto en vez de atravesar Expressway.  Esto ayuda a las empresas a reducir el consumo de ancho de banda en el perímetro corporativo y los usuarios finales se benefician de reducir la latencia de las llamadas.

Reemplazar la configuración predeterminada del teléfono para llamadas a Webex

La configuración del Centro de control para los servicios de llamadas de Webex ahora incluye opciones de invalidación de dispositivos para la configuración predeterminada del teléfono, lo que permite a los administradores configurar la configuración básica del teléfono en el nivel Cliente, Ubicación y Dispositivo a través del concentrador de control.  Esto incluye imágenes de fondo, temporizadores interdigitarios largos y cortos, nombre para mostrar de la estación, etiquetas de clave de línea, patrones DE LED de clave de línea.

Compilaciones mensuales para actualizaciones de SW para dispositivos conectados a Edge

Actualice el software en sus sistemas Webex Rooms conectados a Webex Edge, directamente desde la nube, con visibilidad y control desde Webex Control Hub.

Análisis histórico del espacio de trabajo

Historical Workspace Analytics está disponible hoy en día para todos los clientes globales y se puede configurar en Configuración del Centro de control. Las tendencias de ocupación, así como las condiciones ambientales como el ruido, la temperatura y la humedad proporcionan un nivel adicional de análisis para los espacios de reuniones compartidos.

Para obtener más información sobre todas estas características y las próximas actualizaciones de Webex, visite los Artículos Nuevos  de Webex

Vea también el artículo que se usó de rererencia (contenido en inglés): What’s new in Webex January 2021

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