La forma en que las redes de datos conectaron a las computadoras de las empresas accediendo a servicios como correo electrónico, teléfono, correo de voz y mensajería instantánea, ha llevado a las organizaciones a integrar estas herramientas al ambiente corporativo. De la integración de estos servicios en un cliente que las consolida resulta el concepto de comunicaciones unificadas.
Con la portabilidad de la información y la masificación de los dispositivos móviles, el usuario demanda estos mismos servicios; pero ya no sólo para uso personal sino también para entregarle respuestas más rápidas al negocio.
Entonces, ¿hablamos de tener experiencias diferentes dependiendo del dispositivo de acceso? La respuesta inmediata de sus usuarios es “No”. La experiencia debe ser consistente.
Las aplicaciones de comunicaciones unificadas presentan retos importantes, entre los cuales destacamos:
1. Entregar la misma experiencia al usuario independientemente del dispositivo Implica hacer un análisis de cuáles son los servicios que queremos brindar donde la interfaz sea intuitiva y familiar. Los servicios que deberían estar incluidos son:
– Voz
– Video punto a punto o multipunto (incluyendo salas de video o telepresencia)
– Mensajería instantánea y presencia
– Correo de voz
– Integración con el directorio corporativo para búsqueda de contactos
– Acceso a sesiones de colaboración web punto a punto o multipunto
2. Capacidad de adaptación a las condiciones de conectividad actuales
Hoy, contamos con redes públicas o transporte de datos como 3G/4G. Es necesario proveer mecanismos que permitan ofrecer el servicio siempre y cuando no impacte en su calidad. Un ejemplo de esto podría ser que si una llamada de voz no se escucha lo suficientemente bien, el usuario pueda pedir que el sistema le marque a un número fijo o a la línea móvil.
3. Seguridad
Independientemente de que las aplicaciones de comunicación unificada estén en la nube o en un centro de datos del cliente, éstas deberán ser aseguradas. Es recomendable que los clientes instalados en los dispositivos del usuario, utilicen protocolos como TLS, SSL, IPSEC, etc. Es de suma importancia combinar estos mecanismos con herramientas de control de acceso y MDM (Mobile Device Management, por sus siglas en inglés) en conjunto.
4. Nuevas interfaces de interacción (páginas web)
Las páginas web ahora son capaces de entregar voz y video a sus visitantes –además de correo electrónico o mensajería instantánea-. Es posible extender esa experiencia de comunicación con ellos.
Finalmente, es importante destacar que el usuario ya vive con la necesidad de este tipo de herramientas y, si no la tiene ahora por alguna razón, cuando la descubra será una necesidad para el negocio.
Usted… ¿ya tiene considerado dentro de su visión tecnológica un cliente de Comunicación Unificada que impulse la colaboración?
Le invitamos a conocer más sobre cómo las herramientas de colaboración adecuadas pueden beneficiar su negocio en un mundo móvil.
Omar Pelaez
Consulting Systems Engineer
Cisco Systems México
Authors
