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La tecnología como agente de cambio cultural y promotora de la eficiencia


15 November 2013

*Este artículo es un extracto de nuestra Revista Liberando TI. Puede leer más sobre movilidad y registrarse para leer la revista completa haciendo clic aquí.

Eric Slavinsky, director de Informática de Louisville Gas and Electric & Kentucky Utilities Energy LLC (LG&E and KU), nos relata su experiencia sobre cómo concretó una transformación cultural en su empresa mediante la tecnología. En dos años y medio, pudo identificar los problemas que acarreaba la fuerza laboral después de tantos años de trabajo y respecto del uso de las nuevas herramientas tecnológicas decía: “Hay muchos comportamientos viejos arraigados”.

Él mismo explica sus intenciones: “Queríamos cambiar la cultura de nuestra empresa a través del departamento de TI, por lo tanto, pusimos manos a la obra y evaluamos los comportamientos y los procesos para poder lograr un cambio beneficioso tanto para la empresa como para los empleados”.

Sin embargo, tuvo dos obstáculos para lograrlo. Primero, la empresa dependía de una gran cantidad de procesos manuales y esto impedía el normal funcionamiento del personal. Segundo, la información crucial se almacenaba en diversos sistemas dispares y recopilarla implicaba un esfuerzo enorme (era prácticamente imposible efectuar análisis de datos posteriores).

Por lo tanto, su primera estrategia fue entender la situación del personal de la empresa:“Uno no puede obligar a las personas a cambiar. Hay que inspirar en ellas un sentido de pertenencia y participación. Además, uno debe demostrarles que el cambio puede tener consecuencias positivas en su trabajo. La idea era brindar más herramientas a la empresa mediante el uso de la tecnología”.

Uso del análisis, la movilidad y la colaboración

Así fue como LG&E and KU implementó un software de inteligencia comercial en una nueva plataforma totalmente integrada para mejorar el acceso a la información y su uso. SAP NetWeaver Business Warehouse Accelerator se ejecuta en Cisco® Unified Computing System™ (UCS), una solución equipada con procesadores Intel® Xeon®, para recopilar información en tiempo real desde todos los sistemas de operaciones de la empresa y brindar funciones de análisis avanzadas.

Mediante el uso de estas herramientas avanzadas de análisis, movilidad y colaboración, Slavinsky fue transformando con rapidez no solamente la cultura sino también la eficiencia operativa de LG&E and KU.

Cisco Unified Communications Manager utiliza las plataformas de movilidad de Cisco para ampliar el alcance de su entorno de aplicaciones y garantizar la uniformidad de la experiencia, independientemente del modo o del lugar de acceso. A través de un programa BYOD (uso del dispositivo propio), software de movilidad y la integración de escritorios virtuales (VDI), el personal de operaciones puede acceder a las aplicaciones comerciales de la empresa desde cualquier lugar y tener la misma experiencia con una tablet, una laptop o una computadora personal. Por ende, los empleados pueden mantener la productividad tanto en el campo como en la oficina.

Por último, Slavinsky afirmó que: “Mientras menos tiempo deba invertir uno para buscar e integrar los datos, más tiempo podrá dedicar a maximizarlos. Ahora, nuestro sistema de inteligencia comercial reduce a la mitad el tiempo necesario para generar los informes mensuales. Así, podemos eliminar muchos de los antiguos procesos manuales de impresión. Por otro lado, y lo que es más importante, nuestra fuerza laboral puede realizar análisis que permiten tomar decisiones con más agilidad y con más fundamentos”. Y los resultados positivos ahora están a la vista.

Si pudieses elaborar una estrategia similar a la de Eric Slavinsky, ¿Qué factores tendrías en cuenta en tu empresa? ¿Qué procesos podrías reformular teniendo en cuenta los “viejos comportamientos arraigados”? Cuéntanos tu experiencia.

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