Para tener éxito en la transformación digital, los retailers necesitan contar con una base sólida. La base es la red. Una red intuitiva, simple, inteligente, automatizada y segura, es fundamental, no solo para adaptarse a la digitalización, sino también para liderarla.
Una red intuitiva diseñada específicamente para el Retail, ayudará a innovar de manera más rápida, reducir costos, riesgos y complejidad, optimizar la operación y, sobre todas las cosas, mejorar la experiencia del cliente y del empleado.
Esta red digital transforma y aumenta las capacidades de los retailers en 3 aspectos principales:
- Innovación más veloz en la propuesta de valor, gracias a la capacidad de generar conocimientos más profundos sobre los consumidores:
Los cambios cada vez más rápidos en los avances tecnológicos siguen transformando el panorama del consumo. Los consumidores de hoy en día, exigen las mismas herramientas y la experiencia que tienen en línea, pero también en la tienda física. Y, a pesar de que el comercio electrónico y móvil está creciendo significativamente, los clientes todavía prefieren comprar en la tienda. 92% de los alimentos se compran en tienda, así como 77% por ciento de los bienes de consumo envasados y 76% por ciento de la ropa y prendas de vestir.
Por esta razón, la recolección de información a través de una red inteligente nunca ha sido más crítica e importante para los retailers que buscan reinventar sus modelos de negocio y ofrecer experiencias de compra diferenciada con una constante evolución. Contar con las herramientas para analizar datos en tiempo real y generar conocimientos sobre las preferencias y el historial de compras de los clientes, lo hacen posible.
- Menos complejidad y menos costos gracias a la automatización:
En un mundo en el que miles de dispositivos conectados están intentando unirse a la red, es vital que los retailers sean capaces de ofrecer una red altamente confiable, segura y predictiva que esté siempre disponible. Esto les permitirá mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos diarios de operación. Gracias a una red digital, los jugadores de la industria pueden administrar servicios a través de la automatización a lo largo de cientos de dispositivos y sitios, entregando así una red más dinámica que provee, expande y reasigna servicios rápidamente a través de diferentes plataformas.
- Reducción de riesgos a través de una red segura:
A medida que las nuevas interacciones digitales de los compradores y proveedores se hacen a través de la red, los retailers son más vulnerables a los ciberataques. En un ataque en 2015, los criminales cibernéticos accedieron a los datos personales de casi 15 millones de personas, incluyendo nombres, fechas de nacimiento, números de Seguro Social, direcciones y más. De acuerdo con el reporte anual de seguridad de Cisco, uno de cada tres retailers ha sufrido pérdidas de ingresos como resultado de un ciberataque.
Para protegerse contra estas amenazas, los retailers deben implementar un enfoque más efectivo de la seguridad. Esto implica el despliegue de una red segura que ayude a tener mayor visibilidad, mejor protección y tiempos de respuesta inmediatos hacia los ataques.
Cisco, como líder de la digitalización en el mundo, ha desarrollado la solución Digital Network Architecture (DNA) for Retail, la cual puede ser el fundamento tecnológico que habilite la transformación digital de las empresas en las industrias de consumo.
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2 comentarios
Muy buena perspectiva.
Muchas gracias, Claudia.
Estoy a tu orden.