El reto de la presencia más allá de las fronteras
Por Alfredo Trujillo
Las comunicaciones hace tiempo que dejaron de ser lo que eran. De una voz en el teléfono se transformaron en soluciones integradas que abarcan voz, video, correo electrónico, mensajería y telepresencia.
Como señala el informe “Business Optimization thtough Integrated Communications in the SoMoClo Era” de Aberdeen Research, “las organizaciones ahora están más enfocadas en la creación de un entorno consistente que les permite a los empleados remotos interactuar con quienes están en las oficinas más fácilmente. Los empleados remotos deben tener acceso a los directorios, planes de llamada y recursos que poseen quienes están en las oficinas o equivalentes. De hecho, si una organización ha invertido en una sala completa de telepresencia en la casa central, entonces es que ha decidido que las capacidades de video son un aspecto importante en las comunicaciones corporativas. Los empleados remotos deberían contar con las mismas capacidades de videocomunicación lo que les permite estar conectados a la sala de telepresencia y compartir la experiencia”.
Colaboración es la palabra clave en la búsqueda de la productividad y la eficiencia, en un mundo globalizado en el que la fuerza laboral puede estar ubicada a miles de kilómetros de distancia real. En Cisco comenzamos hace ya cinco años a proveer de soluciones de telepresencia, dentro del portafolio de Comunicaciones Unificadas. Aunque originalmente fueron las grandes corporaciones las que comenzaron el despliegue de esta infraestructura, la adquisición de Tandberg nos permitió extender a todo tipo de compañías nuestra oferta.
Por ejemplo, la línea Cisco Telepresence MX Series es ideal para equipos de trabajo dispersos en distintas geografías. Tan fácil de instalar como un televisor, puede trasladarse a distintos espacios de trabajo, transformando cualquier lugar en una sala de telepresencia. Por esto podemos afirmar que la aplicación de Telepresencia de Cisco va más allá de la sala de juntas: una sala de operaciones, la fábrica, el pozo petrolero… Toda empresa que tenga un desafío en su sistema productivo con personal móvil o situado fuera del ámbito de la oficina corporativa puede beneficiarse de una solución de telepresencia.
Se trata de escalar la comunicación a otro nivel. No más una voz en el teléfono o la frialdad de las letras en una pantalla: es ver el gesto y las expresiones de quien está del otro lado. Es hacer realidad el estar en persona borrando la distancia. Ya sea en su computadora de escritorio, en una tableta o en un smartphone: la tecnología de Cisco permite que todos los dispositivos accedan a esta solución, integrada en el portafolio de colaboración. La ubicuidad del video es una realidad y muchas compañías ya se están beneficiando de estas capacidades.
El crecimiento del uso de estas soluciones es enorme: el 86 por ciento de las empresas listadas en Fortune 500, en todo el mundo, utilizan telepresencia como una vía más de comunicación. Y en América Latina, más de un 90 por ciento de las compañías TOP 500 en Latinoamérica tienen alguna solución de teleconferencia. Con transmisión del video en tiempo real o diferido -compartiendo las imágenes a través de portales de video a los que pueden acceder empleados, clientes y proveedores-, la telepresencia hace que cualquier compañía optimice su comunicación, aumentando la colaboración y mejorando la competitividad.
Tommy Hilfiger, la marca de ropa norteamericana que se vende en todo el mundo, montó dos salas de telepresencia, en las cuales hay montadas pasarelas donde se muestran los diseños, que son observados en América del Norte, Europa y Asia, con video de alta calidad que permite ver la textura y los detalles del diseño. Esto les permite acelerar la toma de decisiones de cara a los lanzamientos de cada nueva temporada. VolksWagen de México utiliza telepresencia para que sus peritos puedan evaluar a través de video a vehículos que han tenido siniestros, determinando a distancia si corresponde o no el pago de una póliza. Estos dos ejemplos demuestran que cualquier vertical de industria puede dar un salto en sus operaciones gracias al uso de la telepresencia como motor de la colaboración.
Sin dudas, la telepresencia ayuda a incrementar la productividad, a aprovechar a los expertos ahorrando tiempo y recursos en viajes, a acelerar la innovación, a crear grupos de trabajo geográficamente dispersos. Claramente, es un motor para el crecimiento de cualquier compañía, sin importar su tamaño ni de qué industria se trate. Utilizando una solución integral de telepresencia, como ofrece Cisco, las comunicaciones son más fluidas y permiten estrechar lazos con empleados, proveedores y clientes, creando una integración plena con el ecosistema de la empresa.
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