Existe una oferta enorme de servicios de colaboración, pero para tener un buen punto de partida, primero definamos qué son estos servicios.
Cuando escuchamos hablar sobre colaboración, desde el punto de vista tecnológico, se hace referencia a conceptos como movilidad, mensajería, presencia, video, software social, entre otros. Sin embargo, entenderlo de esa forma resulta complejo debido a la amplitud de estos términos y a la manera en que pudiera ser ofrecido por quien lo defina. Para dar claridad agrupemos todos estos elementos en tres grupos que abarquen todos esos servicios y aplicaciones:
- Comunicaciones Unificadas: no se refiere solamente a la mensajería instantánea y la presencia, sino que tiene que ver con la integración de la voz, la movilidad a través de dispositivos móviles, las herramientas de colaboración remota, la mensajería unificada, entre otras.Video: En los últimos años el video se ha manifestado en diferentes formas. Su definición depende del comportamiento a través del medio o del dispositivo con el que se esté accediendo. Ejemplos de formas de video son: videoconferencia, telepresencia, video a través de cámaras Web en la computadora, video vigilancia o video a través de portales.
- Aplicaciones 2.0: son aquellas que permiten a los usuarios interactuar, donde estos dejan el papel de observadores y toman un papel más participativo. Tal es el caso de las redes sociales, blogs, wikis, video portales, entre otros. Un caso muy claro de su utilización es que la gente considera cada vez más la opinión de otros compradores para adquirir un producto o servicio .
El punto de partida para la colaboración debe ser determinado por las organizaciones en la medida que estas ven un valor agregado de las aplicaciones y nuevos servicios que podrían ofrecer al usuario final.
Es recomendable hacer una planeación hacia el futuro donde se incluya un análisis de los requerimientos del usuario y definir la manera en cómo pueden interactuar entre diferentes grupos. Sin embargo, las directrices de peso son las que pueden generar ahorros inmediatos; como es el caso de las herramientas de trabajo en grupo a distancia.
Finalmente, es importante ver en qué etapa de los diferentes servicios y aplicaciones se encuentra la organización para definir qué herramientas se deberán integrar, actualizar o migrar.Para obtener más información sobre las soluciones de colaboración de Cisco pueden ingresar a: http://www.cisco.com/web/LA/soluciones/collaboration/index.html
Omar Pelaez
Consultant Systems Engineer
Cisco Systems Mexico
Authors
