La digitalización de las industrias de consumo ha traído oportunidades y desafíos para los tomadores de decisión de éstas. La mayoría de las organizaciones entienden lo que les está pasando, pero no saben qué hacer.
La velocidad de reacción ante un escenario retador, cambiante y volátil, será determinante para definir quiénes sobreviven, e incluso lideran, los mercados del mundo. ¿Cómo saber entonces si las inversiones que se hacen y las decisiones que se toman, son las correctas?
En el reporte Reinventing Retail, se explica que los retailers que estén dispuestos a hacer frente a la disrupción y aprovechar los beneficios de ésta, tendrán que comenzar un viaje digital que consta de tres fases:
- Habilitar capacidades digitales en sus instalaciones, en el manejo de la energía y en otras funciones operativas que ayuden a reducir costos y liberar capital.
- Encontrar modelos de diferenciación de marca a través de capacidades digitales enfocadas en el talento y en la mejora de su productividad.
- Definir nuevos modelos de negocio basados en la digitalización que generen nuevas formas de crecimiento.
Prácticamente, la mitad de los tomadores de decisión de esta industria a nivel global (49%) ya han comenzado este viaje; sin embargo, están estancados en la primera fase. En América Latina, el 67% está priorizando sus inversiones en esta primera etapa, lo que significa, mayor foco en la mejora de las capacidades operativas, comparado con el 51% de los retailers en Norteamérica. Aunque es un buen comienzo, el escenario ideal es moverse hacia las dos siguientes fases, que concentran el mayor valor de la digitalización.
Sólo el 29% de los retailers está orientando inversiones para generar modelos de diferenciación contra sus competidores. Mientras que solamente el 22% está usando sus presupuestos para definir nuevos modelos de negocio y nuevas formas de obtener ganancias. Estas fases son las más avanzadas del mapa hacia la transformación digital y son las fases que aseguran poder alejarse del riesgo de ser desplazados en los próximos tres años por nuevos disruptores digitales en la industria.
Desde otro frente, es claro que los líderes de la industria también están invirtiendo demasiado en la experiencia del cliente, ya que la consideran una de las prioridades estratégicas para generar su crecimiento, y aunque esto ofrece una oportunidad estimada de 91 mil millones de dólares, el énfasis excesivo en sus inversiones con este objetivo, podría limitar las inversiones en el talento, las cuales, de acuerdo al estudio, representan una mayor oportunidad en el retorno de las mismas.
Lo que es un común denominador, es que todos los retailers que forman parte de esta investigación, expresaron preocupaciones ante los desafíos y la clara intención de trazar una estrategia eficaz para enfrentarlos. Mediante la creación de un enfoque más equilibrado sobre cómo abordar las fases de digitalización realizando inversiones que generen mayor impacto en el crecimiento de sus empresas, acelerarán la trayectoria hacia el éxito.
Conoce cómo Cisco está impulsando a las industrias de consumo a cumplir con éxito su viaje hacia la digitalización.
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