Cisco en NRF 2019 La Tecnología como la principal herramienta para el crecimiento de la industria
Arrancó el National Retail Federation event NRF 2019, con la participación de los líderes mundiales de la industria teniendo como objetivo presentar las tendencias, mejores prácticas y las nuevas tecnologías que están cambiando el comportamiento de compra de los consumidores.
El nuevo consumidor con gran conocimiento digital exige mayor agilidad y novedad en los productos y/o servicios que recibe, por lo que las empresas de retail deben enfocar sus objetivos de negocio en mejorar o reinventar sus productos y/o servicios considerando siempre la opinión de sus clientes; reducir costos a través mejorar su cadena de valor, pero sobre todo en invertir en la retención del mejor talento.
Uno de los imperativos durante toda la sesión ha sido el impacto y la influencia que las Tecnologías de la Información tiene en la industria, especialmente en el desarrollo de nuevas y mejores experiencias para los clientes.
Seguridad de la información, soluciones de movilidad, personalización de los servicios, tienda digital, AI y omnicanalidad, de acuerdo con la presentación del estudio, State of Retail Innovation 2019, Forrester, serán las grandes apuestas tecnológicas en las que la industria invertirá durante los siguientes 12 meses
Hablando de la tienda digital y de los beneficios que ofrece, los retailers deben prepararse y capacitar a sus empleados para llevar una correcta administración de los datos que les permita conocer a sus clientes para ofrecer los productos que necesitan en tiempo y forma; en relación a movilidad sé indicaron algunas tendencias de comportamiento que los clientes tienen dentro y fuera de las tiendas, al consultar sus dispositivos móviles, en ambas situaciones encontramos la comparación de precios, la búsqueda de información del producto, lectura de comentarios y recomendaciones y la búsqueda de cupones de descuento, indicando así que las estrategias de onmicanalidad son la clave del crecimiento.
Cisco presentó dos sesiones donde habló de la importancia de estar preparados para tener visibilidad de los momentos de compra más relevante para los clientes, los momentos de compra más importantes pueden tener lugar en la tienda tradicional o en línea por lo que tener una buena estrategia que incluya la programación de la tienda donde la automatización, agilidad y la experimentación, así como maximizar la inteligencia de los datos y hacer de la tienda física el destino final del cliente.
Seguridad de las tiendas, servicios basados en ubicación, prevención de pérdidas y detección de robos, servicios en la nube y analítica de la información fueron algunas de las soluciones que Cisco Meraki mencionó están permitiendo a los minoristas establecer rápidamente una base sólida de infraestructura de TI para respaldar experiencias de compra innovadoras, así como ofrecer ahorros operativos significativos.
Otro de los grandes mensajes que los líderes de empresas como Levi Strauss & Co, Best Buy Co Inc. y Dicks Sporting, Goods Inc. compartieron con la audiencia fue la importancia de diversificar sus productos y ser disruptivos, pero sobre todo de liderar con convicción, los tres coincidieron en que cuidar y entregar algo a la sociedad en la que desenvuelven fortalece sus marcas. Finalmente dejaron el mensaje de llevar siempre a la industria del Retail por el camino de la integridad y autenticidad.
