Blog Cisco Latinoamérica / Digitalización / NRF 2020, el poder de la tecnología y los empleados para generar productividad.

Comienza una nueva década y con ello los grandes cambios en la industria Retail se agudizan. Como cada año, en la ciudad de Nueva York se reúne la comunidad de empresas minoristas de todo el mundo para presentar las tendencias que impulsarán su crecimiento, mostrar las nuevas tecnologías que agilizan la producción, venta y comercialización, así como para compartir las disrupciones que hoy hacen de esta industria una de las más desafiantes.

Las grandes tendencias de este año se basan en 3 elementos claves: La información de los clientes como la principal herramienta de competitividad; la tecnología, como el gran habilitador para cumplir y superar las crecientes expectativas de los consumidores, o mejor aún, ir un paso delante de ellos y tercero el poder de la fuerza de trabajo para incrementar la productividad. Veamos un poco más:

• El poder de la información en la era digital: Conocer el comportamiento de compra de los consumidores es importante, pero lo es más, la forma en que se utiliza, el análisis correcto de la información permitirá a las compañías ofrecer servicios personalizados que sean el gran diferenciador ante su competencia y sobre todo clientes más satisfechos.

• El empoderamiento de la fuerza de trabajo para el crecimiento de la empresa minorista: la gran apuesta que deben hacer en esta nueva década las tiendas minoristas grande y pequeñas, debe ser en sus empleados. Los planes de crecimiento y posicionamiento de marca deben involucrar acciones puntuales para el empoderamiento de los empleados, desde una vista de carrera profesional, de capacitación de todos los canales de venta y de las nuevas tecnologías que en ellos se usan. Hoy de acuerdo con el Global Human Capital Trends 2018 de Deloitte el “16% de las compañías están creando roles especiales para sus trabajadores más antiguos y el 20% están trabajando con ellos para crear en conjunto nuevos modelos de desarrollo de carrera”.

• La tecnología en toda la cadena de valor de los minoritas: Cuando hablamos de los grandes ejemplos de disrupción en el servicio o venta de algunos retailers, nos enfocamos siempre en la satisfacción y experiencia final del cliente, pero es importante no perder de vista que detrás de ello, existe toda la habilitación tecnológica que lo hace posible. Cisco con más de 30 años en el mercado y con un gran portafolio de soluciones en seguridad, redes, wifi, colaboración y centro de datos, han sido durante todos estos años, el gran aliado tecnológico en la transformación de miles de retailers alrededor del mundo. Conozca más de nuestras soluciones para la industria.

Otro aspecto a considerar es el comportamiento de los consumidores y cómo sus constantes cambios están exigiendo a los retailers reaccionar de forma más rápida, para ello 5 estrategias de atracción y fidelización fueron presentadas:

Simplicidad que importa: Los consumidores contantemente están rodeados de mucha información, para atraer su atención y ofrece un mejor servicio, será relevante crear un ambiente digital sencillo en todos sus canales de venta. Simplicidad en el uso y seguridad de la información son los habilitadores tecnológicos esenciales.

Comunicación estrategia y unificada: Como una unidad comercial unificada a sus planes de crecimiento, será importante asegurarse que la comunicación entre sus empleados sea ágil y coherente, para promover en toda interacción con los clientes el mejor posicionamiento de marca.

Living in Livestream: El comercio conversacional llegó para quedarse. Invierta en eventos con transmisiones en vivo de celebridades o influencers para impulsar las ventas y el ROI social.

AR/VR – Transición de conveniencia: cada vez más clientes utilizan AR para probar productos a su propio ritmo y desde cualquier lugar. Por ejemplo, comprar una playera en línea desde casa, teniendo la opción de seleccionar estampado en color verde o azul. Considere invertir en esta tecnología.

Evolución en los pedidos de compra y en las entregas:  Los minoristas que ofrecen una plataforma fácil, ágil y competitiva para realizar pedidos y entregas tendrán mayor rentabilidad, al igual que las marcas que se centren en entregas locales y cercanas a los clientes. El monitoreo de las aplicaciones a través de AppDynamics de Cisco es esencial para tomar el pulso en cada venta y asegurar la satisfacción de los clientes.

Así se vivió el primer día del National Retail Federation 2020, más mensajes estratégicos seguirán surgiendo, en breve un nuevo blog con ellos.

Authors

Liliana Perez Verti Gonzalez

Gerente de Marketing

Cisco Mexico