Al cierre del National Retail Federation 2019, los líderes de las principales compañías y las nuevas que han generado una disrupción total en la industria compartieron las experiencias que les han permitido crecer rápidamente y mantenerse en el gusto de los consumidores.
Uno de los conceptos presentados en el NRF 2019 fue la nueva era de la confianza, que se enfoca en la necesidad que tienen los consumidores por ayudar a la sociedad y por estar cerca de negocios con un propósito. Pero ¿cómo generar confianza con los consumidores? la respuesta se sustenta en dos vertientes:
- La experiencia humana, creando ambientes en donde los consumidores se sientan y se sepan apoyados, respaldados, empáticos y felices.
- La seguridad de saberse cerca de empresas éticas y con valores, pero sobre todo por tener la tranquilidad de que su información está protegida.
En esta nueva forma de acercamiento a los consumidores a través de la confianza, la tecnología juega un papel fundamental, pues permite dar la tranquilidad a los consumidores de que su información está segura, al mismo tiempo que los acerca a nuevos modelos de negocio permitiendo apoyar así a sus comunidades.
Dos ejemplos presentados fueron: Warby Parker, que ofrece servicios de oftalmología de forma digital y Brandless, almacén que ofrece cercanía y colaboración con su entorno, ambas claras referencias de la combinación de ser un negocio con propósito y tener como aliado a las nuevas tecnologías para ofrecer experiencias sencillas y de calidad.
Hoy algunas de las soluciones tecnológicas más utilizadas en la industria son Seguridad de la Información, Analytics e Inteligencia Artificial que junto con las estrategias de personalización y onmicanalidad han permitido a las compañías disruptivas enfocarse en lo que realmente el cliente necesita.
En este sentido Cisco presentó soluciones enfocadas a la industria como AppDymanics, Cisco DNA Spaces, Meraki y Cisco Vision que permiten a las empresas sumar nuevas tecnologías para crear experiencias de compra diferenciadoras al mismo tiempo que generan confianza entre los consumidores y sus empresas de retail.
Otro gran mensaje de cierre en NRF 2019 fue la importancia de invertir en el talento. Para ser una empresa donde el cliente y sus necesidades sean lo primero, se necesita ser una compañía enfocada en su talento pensando siempre en hacer de lo ordinario algo extraordinario.
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