Los ejecutivos del sector financiero deben enfocar sus acciones de transformación digital también en sus empleados
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Una mayor productividad inicia con una colaboración total dentro de la compañía y la tecnología es una pieza clave.
¿Un banco digitalizado? ¿Cómo se lo imagina? Sí, definitivamente haciendo uso de todos los canales digitales, pero ¿qué más? ¿Cómo queremos atender a nuestros clientes en un nuevo formato, si la experiencia de los empleados (clientes internos) no es digital?. Los procesos de transformación comienzan por casa y para poder brindar una experiencia digital debemos pensar en cómo transformar digitalmente nuestro backoffice.
La disrupción de la industria ha traído consigo un cambio cultural dentro de las organizaciones, que debe ser bien atendido, pues hoy, las empresas cuentan con un mix de colaboradores pertenecientes a diferentes generaciones.
Los cambios en los procesos que los nuevos modelos de negocios han generado impactan directamente en el trabajo diario de los empleados, es aquí donde el tener una buena capacitación en el uso de nuevas herramientas tecnológicas es esencial, ya que la experiencia que queremos dar a los clientes inicia con nuestros empleados.
Imaginemos a dos colegas Ejecutivas de Banca Corporativa una labora para banco A, el cual, además de tener una excepcional estrategia y canales digitales, se ha enfocado en asegurar que sus empleados vivan también esta nueva experiencia digital.
Por ejemplo en su día a día convive con nuevas tecnologías que hacen su trabajo más ágil.
- Se comunican con sus colegas por video.
- Pueden acceder a todos sus sistemas de backoffice de forma segura desde cualquier lugar o dispositivo.
- Un 80% de las gestiones las realizan a través de formularios digitales.
La otra colega trabaja para el banco B quien a pesar de tener un canal web banking bastante robusto, su día a día es el siguiente:
- El 100% de los empleados deben asistir todos los días físicamente a sus oficinas y tienen retos para ubicar salas de reuniones o un difícil acceso a conferencias telefónicas.
- El 100% de los trámites se realizan en papel.
- Para acceder a sus sistemas de backoffice de forma segura deben estar ubicados físicamente en las oficinas y/o sucursales del banco.
¿Cuál de las dos estará transmitiendo una mejor experiencia a sus clientes?
Uno de los grandes aciertos de la banca, para generar mayor productividad entre sus empleados, es el contar con una estrategia de colaboración donde los empleados puedan comunicarse, resolver problema e intercambiar archivos, documentos e imágenes de forma segura y ágil desde cualquier localidad y a través de cualquier dispositivo móvil.
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