La banca tradicional está día a día adaptando más tecnologías y migrando a un ambiente digital, en otras palabras, está iniciando un proceso de digitalización o transformación digital. Esta disrupción de la industria no debe ser solo sobre procesos y productos; debe tratarse de cambios de mentalidad, debe ser en favor de la gente.
Si bien esta transformación está fundamentada en las experiencias del cliente, un factor vital para el éxito de este proceso, es el talento interno o la fuerza de trabajo. La disrupción que estamos viviendo, requiere que la banca habilite y permita que los empleados evolucionen tan rápidamente como la propia tecnología.
La digitalización impulsará una transformación radical de la fuerza de trabajo bancaria, eliminando, evolucionando y creando roles en el negocio. Los bancos necesitarán una mano de obra adaptable, emprendedora y con la diversidad del pensamiento que promueva la innovación a través de colaboración.
Los bancos deben actuar ahora para identificar cómo la tecnología cambiará los roles en sus negocios, adaptar sus programas de reclutamiento y capacitación para retener a un personal capacitado con las herramientas requeridas.
Con la digitalización la fuerza de trabajo de la sucursal proporcionará servicios personalizados y especializados que los clientes de alto valor demandan. Y ofrecerán nuevas experiencias de los clientes que reúnen los mejores atributos de la banca en persona y en línea. Para lograr esto, los bancos necesitan nuevas estrategias de talento de sucursales que incluyen equipar a los empleados con las habilidades que pueden utilizar para hacer de cada interacción con el cliente una experiencia bancaria diferenciada y rentable.
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2 comentarios
En un país largo como el nuestro, requiere modernizar
Mejorar la red de interconexión. Aumentar las velocidades de acceso
Vía celular, internet de casa y de empresas. Que lleva en definitiva a los proveedores de telco a invertir. O al país como estado a tomar esas riendas.
Exactamente Gabriel. Lo que es interesante es que en el sector financiero, el camino va muy avanzado. Los bancos están cada vez más preocupados por mejorar nuestras experiencias como usuarios y poco a poco están empezando a ocuparse de sus clientes internos, los empleados.
El camino a la digitalización es largo, pero vamos por un buen camino.