El nuevo consumidor y las oportunidades de crecimiento en la Banca
Grandes cambios operativos y de negocio son los que hemos visto suceder en los últimos años en todas las industrias. La digitalización y su impacto en la transformación para hacer negocios ha sido tan rápido y constante, que en poco tiempo también se han creado nuevos comportamientos de compra.
Diversos estudios demuestran que los consumidores han sido impactados por la tecnología en sus hábitos de compra y adquisición de servicios. A esto se suman los rangos generaciones de la población, hoy contamos con un abanico de clientes donde sus características de edad, conocimiento tecnológico y digital es muy dispar.
Sumado a las características mencionadas tenemos una tercera pieza a la ecuación que es sumamente importante “la competencia”. Las compañías buscan ser más eficientes en sus procesos de back office y de innovación para ofrece a los clientes productos y servicios que cubran sus necesidades, pero sobre todo sus expectativas antes que los competidores.
De acuerdo al estudio Future Consumer 2020 realizado por la consultora insight de WGSN, se identifica que para 2020, la mitad de las compras online serán hechas mediante teléfonos celulares. Este aumento se verá impulsado principalmente por la utilización creciente de aplicaciones móviles, el 5G y con el surgimiento de experiencias inalámbricas inmersivas. Lo que crea una nueva oportunidad de negocio que debe ser cubierta de inmediato para mostrar liderazgo en la industria.
El mismo estudio demostró que hay una necesidad de los clientes por una velocidad mayor en las transacciones online, puesto que un 30% de los usuarios encuestados dijeron que llegar más rápido a los sitios es clave a la hora de comprar un producto. De manera similar, un 47% dijo que, sí las páginas tardan mucho en cargar, eligen una marca competidora.
Basado en estas tendencias vemos que las innovaciones inalámbricas son el eje de esta nueva forma de acercamiento al cliente. La llegada del 5G sin duda cambiarán la forma en que las empresas y los consumidores interactuarán con el mundo. Para apoyar esta demanda Cisco ha lanzado la “nueva era inalámbrica con Wi-Fi 6” que ofrece significativamente mayor rapidez ofreciendo hasta un 400% más de capacidad y efectividad en entornos de alta densidad. La latencia ha mejorado enormemente, lo que permite casos de uso casi en tiempo real.
Cisco con más de 25 años de presencia en México, y con gran experiencia en la industria financiera conoce de estos grandes retos y está a la vanguardia tecnológica para apoyar y habilitar a la banca en la implementación de estas nuevas tecnologías.
Continuemos esta conversación y acompáñenos en CIAB 2019, donde hablaremos de cómo el 5G y Wi-Fi 6 de Cisco puede promover nuevas transformaciones que permitan crear experiencias de fidelización y atracción de nuevos clientes.
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Fuentes:
Consumidor 2020: Interculturalidad, mComerce y sharing economy
Cisco Newroom
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