Como muchas organizaciones, seguramente su empresa inició el año con ambiciosas metas de crecimiento: incrementar las ventas, captar más clientes, ampliarse a otros mercados, mejorar productos y servicios, y por supuesto ser más rentable. A pesar de la volatilidad económica y los riesgos que pudieran plantear las guerras comerciales y los tipos de cambio, el optimismo prevalecía.
No obstante, las cosas no han salido como se esperaba. A medida que la crisis se expandió, para el primer trimestre de 2020 el mundo ya estaba en confinamiento y adoptando medidas sanitarias extremas para minimizar su propagación y evitar el contagio.
En consecuencia, muchas actividades productivas tuvieron que detenerse parcial o totalmente, las organizaciones enviaron a sus colaboradores a trabajar a casa, utilizaron las herramientas tecnológicas con las que contaban para seguir funcionando, y buscaron nuevas formas de trabajar con sus socios de negocio.
Este escenario les planteo nuevos retos que pondrían en riesgo la consecución de sus metas y crecimiento. Para afrontarlos, las organizaciones tuvieron que replantear sus estrategias y actuar lo más rápidamente posible para seguir operando en condiciones para las que no estaban preparadas.
Desde el primer momento, Cisco las ha acompañado por esta complicada época no solamente con tecnología de punta, sino también con la asesoría y los conocimientos necesarios para asegurar la continuidad de su negocio, así como mantener una comunicación y coordinación constantes con su personal, líderes y aliados.
En el contexto actual, la experiencia que Cisco ofrece a sus clientes de todo el mundo y América Latina se concentra en establecer las condiciones idóneas para conectar de a todos los stakeholders, proveer seguridad robusta, soluciones de colaboración ágiles, y asesoría y capacitación expertas.
Si bien para algunas empresas el cambio al trabajo remoto fue transparente, para la mayoría fue un proceso intrincado, pero que debieron resolver en un periodo bastante corto. De un día a otro debieron enviar a sus empleados a trabajar de manera remota, con la conexión a Internet que tenían en casa, y darles acceso rápido y seguro a los sistemas empresariales.
A través de Cisco Customer Experience (CX), Cisco logró colaborar estrechamente con los clientes para reforzar la conectividad y elevar su capacidad de acceso remoto vía VPN, al tiempo de administrar las crecientes cargas de trabajo para prevenir interrupciones potenciales.
Al mismo tiempo, la seguridad se fortaleció para proteger cada una de las comunicaciones entre la empresa y sus colaboradores. Esto ha resultado fundamental durante esta crisis sanitaria, pues ha sido un terreno fértil para que los hackers roben información sensible y cometan fraudes.
Esta misma seguridad se integra a los sistemas de colaboración Webex, que las empresas están utilizando para realizar juntas y videoconferencias con sus empleados, clientes y socios. Uno de sus beneficios más importantes es que mantiene siempre la protección e integridad de documentos, imágenes, archivos y las sesiones.
La anterior es fundamental en el trabajo remoto, pues al tener un control estricto, se previene la fuga de datos altamente confidenciales, así como las malas prácticas que pudieran poner en riesgo al negocio.
Una experiencia del cliente integral suma valor a la tecnología misma a través de la asesoría, la capacitación y un seguimiento cercano por parte de profesionales capacitados. En Cisco estamos bastante conscientes de esto y desde siempre hemos ofrecido los recursos necesarios para aprovechar al máximo la tecnología y las herramientas de colaboración y trabajo remoto.
Como parte de Cisco CX, las organizaciones tienen a su disposición ejecutivos que dan seguimiento personal y cercano de sus necesidades, soporte telefónico en su idioma, y webinars prácticos y gratuitos (Ask the Experts), que les ayudan a aprovechar al máximo y de inmediato su infraestructura, tecnologías y capacidades.
En Cisco sabemos por lo que están atravesando las empresas en América Latina actualmente, porque también hemos tenido que cambiar y adaptarnos a esta nueva realidad. Reconocemos sus esfuerzos por mantener la continuidad de su negocio en medio de la crisis que estamos viviendo, al tiempo de estar vigentes en sus mercados, atender a sus clientes y trabajar estrechamente con su fuerza laboral remota.
2020 ha sido un año atípico, lleno de incertidumbre y que ha impactado a la economía y los negocios de todo el mundo. Pero también es la oportunidad para que las organizaciones replanteen sus objetivos, aceleren su digitalización y surjan más fortalecidas de esta experiencia.
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