Blog Cisco Latinoamérica / Responsabilidad Social / Teleconsulta, poniendo la salud al alcance de todos. Una iniciativa por México

Estamos viviendo tiempos complicados, en los cuales el confinamiento ha causado que un gran número de personas trabajen, estudien, jueguen y se diviertan desde sus casas, haciendo uso de tecnologías de información y comunicaciones, mismas que indudablemente han sido puestas a prueba al máximo. Estas herramientas digitales han acreditado el examen con mención honorífica, contribuyendo con gran impacto en la continuidad operativa de los procesos sustantivos, así como en el establecimiento de actividades y trabajo remotos.

En las crisis, que desencadenan contingencias, se requiere una reacción inmediata, con tecnologías que se adapten de manera ágil, intuitiva y flexible a los requerimientos propios de la situación en cualquiera de los dominios sociales. Sin lugar a duda, esta contingencia sanitaria ha sido el catalizador de la digitalización, promoviendo la aceleración de un sinnúmero de iniciativas que en muchos casos ya existían desde hace años, pero que no habían encontrado condiciones propicias para extenderse y adoptarse. Tal es el caso de la Teleconsulta, que si bien es un concepto que ya existía, durante esta crisis ha sido ampliamente socorrido para ser fácilmente implementado, liberándolo de tantas dependencias tecnológicas para su masificación, y fomentando la usabilidad y agilidad en la adopción por parte de los ciudadanos y de los especialistas de la salud.

La intensidad y agresividad de la pandemia ha puesto al personal médico a prueba, y ha aislado, por protocolo médico, a los pacientes de los familiares, , sin posibilidad de efectuar visitas ni de interactuar personalmente con los médicos para conocer el estado de salud de los suyos.

Es angustiante imaginar la complejidad de estas circunstancias: no poder visitar a nuestros familiares en aislamiento, no poder estar presente en el centro de salud para estar al tanto del informe médico y de la evolución de la salud de los nuestros. Si no es en situaciones tan críticas en las que ponemos a la tecnología al servicio de la sociedad, ¿entonces cuándo?

Esta compleja situación nos pone a prueba, y nos obliga a decidir si nos mantendremos en la zona de confort, en la comodidad del Home Office, o si hacemos algo por nuestra comunidad, nuestra sociedad y nuestro país.

De esta forma, el equipo de Ingeniería de Cisco México desarrolló una aplicación ubicua, segura e intuitiva que facilitará la interacción paciente-médico-familiar, de una manera simple y ordenada, a través de comunicación de video y voz, con un solo dispositivo (teléfono inteligente, tableta o laptop) conectado a Internet y sin la necesidad de instalar ningún aplicativo ni herramienta.

Esta aplicación está basada en las tecnologías Cisco Webex y Cisco Webex Teams, aprovechando las capacidades de integración disponibles mediante las APIs (Application Programability Interfaces) de estas plataformas, para permitir las mencionadas interacciones de voz y video entre pacientes, médicos y familiares, contribuyendo a procurar la sana distancia, evitando en muchos casos presencia física para establecer la comunicación y habilitando los siguientes casos de uso:

• Televisita: Facilita la comunicación remota segura, a través de voz y video, entre el paciente internado en un Centro de Salud y sus familiares. Es facilitado por personal del Centro de Salud
• Informe Médico: Facilita la comunicación remota segura, a través de voz y video, entre el médico tratante (en el Centro de Salud) y el familiar responsable del paciente (en casa), con fines de proveer un informe médico a distancia
• Telediagnóstico: Facilita la interacción remota segura entre un especialista de la salud y un enfermo en casa (con fines diagnósticos y de asistencia), o entre un especialista de la salud y un paciente egresado de un hospital (con fines de dar seguimiento a la evolución).
• Interacción Médico-Médico: Facilita la comunicación segura entre diferentes miembros del cuerpo médico en el Centro de Salud, a través de mensajes de texto, llamadas de voz y video, y la capacidad para compartir archivos de una manera segura e intuitiva

La creación de esta aplicación ha representado para el equipo,  la industria y el gobierno un gran aprendizaje en términos de adaptabilidad, de pensar diferente, de generar soluciones tecnológicas ágiles, masificables, ubicuas y de fácil uso para la población. Considero que eso fue lo que hicimos: conectar a las familias, a los pacientes y a los especialistas en los momentos más difíciles, generando impacto social a través de las tecnologías.

Nuestro compromiso se ratifica. Como Cisco estamos convencidos y comprometidos con la contribución en impacto social en nuestras comunidades y sus habitantes

Hoy contribuimos a buscar un México sano; pero, sobre todo, familias más felices y más tranquilas al poder estar cerca y unidas.

Para conocer más sobre la aplicación, visita: www.cisco.com.mx/teleconsulta

Para aprender más sobre cómo desarrollar sobre nuestras plataformas, visita: developer.cisco.com

Authors

Juan Castilleja

Systems Engineering Manager

Public Sector - Mexico