Existen diferentes herramientas que permiten comunicarnos, entre ellas, tenemos el teléfono móvil, la mensajería instantánea, el correo electrónico, todas ellas han permitido que nuestras interacciones sean mejores y más rápidas. Sin embargo, su uso no implica −ni en lo personal ni en los negocios− que dejemos de realizar viajes, porque éstas agregan beneficios y no excluyen otras formas de comunicación.
Entonces, ¿por qué el video eliminaría la posibilidad de viajar? Si basa su justificación de negocio en esta premisa, es muy probable que no consiga los recursos para ejecutarlo.
El uso de una herramienta como el video es una forma más para comunicarse, con características específicas y de ninguna manera sustituye la realización de viajes cuando estos sean necesarios. Dependiendo de las circunstancias, las relaciones de confianza no siempre se estrechan con el uso del video, a veces, las personas frente a frente estrechan un lazo de confianza diferente, vínculos que solo el ser humano puede interpretar, que le brinda mayor seguridad en el momento de tomar decisiones, y ese caso, no hay herramienta que lo equipare.
Tomando en cuenta lo dicho anteriormente, ¿por qué SÍ debería invertir en una solución de video?
- ¿Para qué lo voy a utilizar?
Para responder a esta pregunta, usted debería encontrar primero los casos de uso. Si usted es una persona del grupo de tecnología, no trate de resolverlo solo, acérquese a las áreas operativas tales como Recursos Humanos, Comerciales, Logística, Atención a Clientes y no se preocupe en esta fase de descubrimiento ¿con qué lo hago?
Para que tenga una idea, algunos ejemplos de los casos de uso de video son:
- En las escuelas: Educación a distancia, intercambio de conocimientos y mejores prácticas.
- En Recursos Humanos: Contratar a la persona adecuada en menor tiempo y cubrir una plaza rápidamente; habilitar a las personas recién ingresadas a través de videos en un portal.
- En Logística: Verificación de mercancía en un contenedor por algún auditor.
- Campañas de marketing: Trabajar con focusgroup para la toma de decisiones.
- Zonas industriales: Resolución de problemas o fallas a través de expertos remotos.
Dependiendo del caso de uso, usted podrá obtener el dispositivo ideal que lo ayude a cubrir cada una de sus necesidades.
También es muy importante tener en cuenta la experiencia que se quiera brindar, se obtienen experiencias diferentes que dependen incluso del lugar en donde se utilice.
En primer lugar, una buena experiencia dependerá de la facilidad de uso −que esté disponible en cualquier lugar y sea accesible− porque siempre el objetivo es brindarle valor al usuario final al facilitarle su trabajo. Sin embargo, si las personas no lo utilizan, si no hay adopción, aunque exista valor en lo que se le está entregando, habrá fallado en su iniciativa para habilitar nuevos servicios (esto aplica para cualquier herramienta de comunicación no solo para el uso de video).
- ¿Con qué lo hago?
En general, algunos de los componentes más comunes en una solución de video son:
- Las terminales: Pueden ser dispositivos móviles, una computadora con una terminal virtual (softphone), equipos de escritorio, de tipo sala, sistemas inmersivos.
- El equipo de procesamiento de llamadas de video: Es el sistema que va a permitir marcar entre equipos de video, guardar el plan de marcación, permite hacer tarificación, se da de alta y de baja, cambios de configuración en las terminales, se asignan permisos para habilitar los lugares desde dónde se pueden hacer llamadas.
- La multipunto: Es el equipo que nos permite hacer la mezcla de diferentes señales de video.
- Equipos habilitadores de comunicaciones B2B: Son los que permiten establecer comunicaciones seguras entre compañías a través de video.
Algunos proveedores de servicios de video arriendan la infraestructura habilitadora, es decir, el equipo que permite hacer el control de las llamadas (la multipunto, etc.). Son ofrecidos como aaS (as a Service) donde lo único que se requiere para empezar a utilizarlo son las terminales dentro de su empresa y el ancho de banda de Internet que le permitirá establecer sus reuniones por videoconferencia.
- ¿Y los costos?
Para definir los costos es necesario definir primero algunos escenarios:
La forma básica de establecer una llamada de video sucede cuando se genera una llamada entre dos equipos con capacidades de video. En este caso, no es necesario un equipo de control de llamadas porque las terminales tienen la capacidad de negociar entre otras cosas −códecs− que permiten establecer la comunicación entre ellos.
Otro escenario posible es la comunicación de sitios remotos con una oficina principal, y para llevarla a cabo se necesita un equipo de control de llamadas, una multipunto y los dispositivos de video.
Un escenario muy común hoy en día son las comunicaciones B2B (business to business), que requieren un equipo que permita crear la conexión a través de Internet (Cisco cuenta con la solución Expressway para lograrlo).
- Conclusiones
Hoy existen diferentes factores que facilitan y hacen más accesible el uso del video corporativo, por ejemplo, el costo y la disponibilidad del ancho de banda, el precio de los equipos es menor (la multipunto a través de la virtualización), así como también de los dispositivos de escritorio o de sala, la simplicidad del uso y una mejor experiencia del usuario.
- ¿Y usted qué caso de uso encuentra dentro de su empresa?
Teniendo en cuenta la información detallada en este artículo, comparta con nosotros su experiencia, si cree o estima relevante habilitar el uso de video corporativo en su empresa considerando cada uno de los ítems destacados. A la hora de ponerlo en práctica ¿cuáles serían sus dudas, obstáculos y condicionamientos?
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