La forma en que las redes de datos conectaron a las computadoras de las empresas accediendo a servicios como correo electrónico, teléfono, correo de voz y mensajería instantánea, fue llevando a las organizaciones a integrar estas herramientas al ambiente corporativo. De la integración de estos servicios en un cliente que las consolida resulta el concepto de Comunicaciones Unificadas.
Con la portabilidad de la información y la masificación de los dispositivos móviles, el usuario demanda estos mismos servicios pero ya no sólo para uso personal sino también para entregarle respuestas más rápidas al negocio.
Entonces, ¿estamos hablando de tener experiencias diferentes dependiendo del dispositivo de acceso? La respuesta inmediata que le dirán sus usuarios es “No”, la experiencia debe ser consistente.
Las aplicaciones de Comunicación Unificada presentan retos importantes, como por ejemplo:
1. Entregar la misma experiencia al usuario independientemente del dispositivo Implica hacer un análisis de cuáles son los servicios que queremos brindar donde la interfaz sea intuitiva y familiar. Los servicios que deberían estar contenidos son:
– Voz
– Video punto a punto o multipunto (incluyendo salas de Video o Telepresencia)
– Mensajería instantánea y Presencia
– Correo de voz
– Integración con el directorio corporativo para búsqueda de contactos
– Acceso a sesiones de colaboración web punto a punto o multipunto
2. Capacidad de adaptación a las condiciones de conectividad actuales
Hoy, contamos con redes públicas o transporte de datos como 3G/4G, de modo que es necesario proveer mecanismos que permitan ofrecer el servicio siempre y cuando no impacte en su calidad. Un ejemplo de esto podría ser que si una llamada de voz no se escucha lo suficientemente bien, el usuario pueda pedir que el sistema le marque a un número fijo o a la línea móvil.
3. Seguridad
Independientemente de que las aplicaciones de comunicación unificada estén en la nube o en un centro de datos del cliente, éstas deberán ser aseguradas. Es recomendable que los clientes instalados en los dispositivos del usuario, utilicen protocolos como TLS, SSL, IPSEC, etc. siendo de suma importancia combinar estos mecanismos con herramientas de control de acceso y MDM (por sus siglas en inglés Mobile Device Management) en conjunto.
4. Nuevas interfaces de interacción (Páginas web)
Las páginas web ahora son capaces de entregar voz y video a sus visitantes –además de correo electrónico o mensajería instantánea- por lo que es posible extender esa experiencia de comunicación con ellos.
Finalmente, es importante destacar que el usuario ya vive con la necesidad de este tipo de herramientas y, si no la tiene ahora por alguna razón, cuando la descubra será una necesidad para el negocio.
Usted… ¿Ya tiene considerado dentro de su visión tecnológica un cliente de Comunicación Unificada que impulse la colaboración?
Omar Pelaez
Consultant Systems Engineer
Cisco Systems México
Authors
2 comentarios
Buen día,
Estimado,
Me gustaría conocer más sobre los servicios que ofrece cisco con comunicaciones unificadas y como se podría corporar con otras tecnologías por ejemplo lynck 2013
Hola Gustavo, gracias por contactarnos.
Aquí puedes encontrar más información sobre nuestras soluciones de comunicaciones unificadas:http://www.cisco.com/web/LA/soluciones/collaboration/products.html. De todos modos, si quisieras contactarnos por cotizaciones o para recibir asesoramiento comercial específico, no dudes en escribirnos a ciscolatamsm@external.cisco.comy con gusto un asesor comercial se contactará contigo para conversar contigo sobre lo que necesites. Un saludo.