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Comunicaciones gestionadas en la nube

- 14 June 2017

Vivimos en un mundo que siempre está en funcionamiento, un mundo 7X24, en donde las organizaciones están obligadas a ser ágiles y moverse rápidamente para responder a las demandas del mercado en un entorno sumamente volátil.

Las relaciones con nuestros clientes, socios y proveedores son críticas para el éxito en este nuevo entorno y tanto la calidad en las comunicaciones como la habilidad para colaborar, significan una diferencia importante en estas relaciones.

Cuando el concepto de “comunicaciones unificadas” apareció en la industria de TI hace más de una década, se utilizaba para denominar a una gran variedad de productos separados que a veces trabajaban bien en conjunto, pero que no habían sido diseñados realmente para unificar la comunicación y permitir la colaboración o la interacción digital.

Por fortuna, las cosas han cambiado notablemente en los últimos años. Por ejemplo, la tecnología VoIP (voz sobre IP) ha mejorado su calidad y ha reducido sus precios, a tal punto que está reemplazando rápidamente a los viejos sistemas PBX, como solución para la comunicación empresarial. Aunado a esto, los departamentos de TI hoy tienen la capacidad de habilitar a sus empleados móviles con herramientas de colaboración y entregar una mejor experiencia de telefonía en el escritorio —con alta calidad de audio y video, integración con smartphones y ahorros significativos. Las organizaciones también pueden aprovechar las herramientas de colaboración que utilizan video, en conjunto con las soluciones de conferencias web, para mejorar la experiencia de las reuniones virtuales. Y como un perfecto complemento, ya están disponibles soluciones de mensajería empresarial, que permiten llevar la conversación más allá de las salas de reunión.

Pero, ¿cómo han vivido toda esta transformación las pequeñas y medianas empresas PyMEs? Más del 50% de las PyMEs en Latinoamérica, conservan aún sus sistemas tradicionales PBX, intimidadas ante la magnitud de los retos tecnológicos y los costos. Aquellas que ya han adoptado una solución de comunicaciones unificadas, se han encontrado con soluciones que aunque funcionalmente son aceptables, no exceden las expectativas y no impactan de manera importante aspectos como la experiencia del cliente, la colaboración en equipo o la comunicación efectiva con socios de negocio.

Las PyMEs valoran 4 factores principalmente: simplicidad, facilidad de integración, accesibilidad y servicio al cliente. Con esto en mente, Cisco ha desarrollado Business Edition 4000 (BE4K), una plataforma moderna de comunicaciones unificadas, fácil de usar y administrar y gestionada desde la nube. BE4K es una solución confiable, flexible, escalable, accesible y simple, que mejora las comunicaciones al interior la organización; no en vano Gartner ha nombrado -por noveno año consecutivo- a Cisco, como líder en soluciones de comunicaciones unificadas, destacando el criterio de habilidad de ejecución.

BE4K permite a las PyMEs ahorrar en sus costos de comunicaciones en el corto y mediano plazo; no requiere mantenimiento constante para actualizaciones y no hace necesario que las organizaciones cuenten con recursos especializados en comunicaciones. Adicionalmente, cuando el crecimiento demanda un cambio en las comunicaciones, la inversión queda protegida ya que existe la posibilidad de migrar a la nube, a una plataforma Business Edition más grande, o a ambas.

Las PyMES necesitan optar por soluciones que les permitan proveer las herramientas, la tecnología y el ambiente cultural para soportar una fuerza de trabajo cada vez más móvil y técnicamente hábil, orientada al trabajo en equipo y geográficamente dispersa. Cuando se invierte en colaboración y conectividad, se puede ver un incremento en la productividad y en la agilidad de las organizaciones; el trabajo en equipo, la satisfacción del cliente y la rentabilidad también se potencializan.

 

Cuando los tomadores de decisiones de TI consideren todas las variables, encontrarán que es más riesgoso permanecer en el mismo lugar que avanzar y adoptar una estrategia integral de comunicaciones unificadas.

 

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