Aceptémoslo, la industria de la tecnología de la información ha cambiado vertiginosamente. Esto se ha hecho especialmente evidente en los últimos 5 años. Lejos quedaron aquellos días donde existía el lujo de reservar largo tiempo para analizar, recomendar e incluso determinar unilateralmente la tecnología que las organizaciones debían utilizar.
En el siglo 21, el ritmo de evolución que sigue la tecnología ha eliminado ese privilegio y hoy en día se torna necesario eliminar ese proceso y hacerlo una constante de corta o casi inmediata ejecución, no solo por la evolución de la tecnología en sí, sino porque los usuarios también han ganado conocimiento y autonomía, de manera que el rol de las áreas de tecnología se vuelve más estratégico (incluso crítico) pero por lo mismo más retador. Dicho de otra manera, hoy más que nunca es esencial el tiempo de respuesta a las necesidades del negocio.
Dicho esto, uno de los retos que más se ha acentuado dentro de estos procesos es el tener tecnología segura y actualizada. Si analizamos las razones por las que una empresa decide actualizar o migrar de tecnología podemos clasificarlas en dos grupos:
- Contextuales: Obsolescencia, fin de soporte, crecimientos, Centralización de operaciones, finalización de contratos, salida del mercado del proveedor. Etc.
- Estratégicas: Transformación del negocio, cambio en el modo de atención, cambio en el modo de trabajo, Globalización, necesidad de mayor disponibilidad, Mejora de procesos, ciberseguridad, capex vs opex, etc.
El primer grupo está orientado a razones operativas o bien a “mantener la luz funcionando”. Son las que de alguna manera se dan porque la operación “nos obliga” a migrar, sin que eso signifique necesariamente que estemos buscando un impacto mayor en la organización.
En la “antigua normalidad” se permitía darnos el lujo de quedarnos atrás teniendo versiones de tecnología no tan recientes y el impacto no era tan fuerte. Pero hoy el rezagarnos en una o dos versiones puede significar que no se pueda responder con la agilidad que el negocio requiera. Esto último es precisamente lo que buscan las razones del segundo grupo, ya que son las que permiten no solamente “sobrevivir” si no responder activamente al mayor reto para las organizaciones en el siglo 21: “Adelantarse a la disrupción digital”. Esto va muy alineado con el rol que los CTOs pueden tomar, y sobre el cual hay un interesante análisis hecho por Gartner: “Understand the 4 Common CTO Personas”.
Dicho esto, cabe remarcar que cuando hablamos de tecnologías de la información, una de las que mayor impacto tienen por el hecho de tocar directamente al usuario final (sea cliente o empleado) son las tecnologías que habilitan la colaboración. Hace algunos años el teléfono y el correo electrónico bastaban como herramientas de comunicación. Hoy, estas dos son solo algunas de las herramientas e incluso, en muchos casos, no son las más importantes. Actualmente todos requerimos poder comunicarnos cuando sea, desde donde sea y con herramientas que nos permitan comunicar no solo las palabras, sino el sentido que queremos darles a las mismas para hacer el mensaje más efectivo antes, durante y después de una interacción. A esto se debe que el video viene cobrando un rol muy protagónico.
Y entonces el gran desafío es encontrar los mecanismos que nos permitan mantenernos actualizados constantemente, pero también con tecnología que se adapte a lo que nuestras organizaciones necesitan y no al revés. Lo que significa que además de tener flexibilidad para elegir modelos de implementación (como migrar a la nube) debemos buscar aquello que impacte de manera significativa en el negocio y por ende posea un plus competitivo. Aquí es donde opciones como el Cisco Flex Plan pueden ayudar a esta tarea. Lo invitamos a leer el siguiente artículo para más detalle.
Es innegable, el gran reto existente, la disrupción nos llegó a todos y si bien es cierto que no podemos evitarla, si podemos elegir como enfrentarla y mejor aún, aprovecharla poniéndola Ad Hoc a nuestras necesidades.
La agilidad es fundamental, mantener las herramientas de colaboración actualizadas es indispensable, y para lograrlo hay que buscar esquemas que nos permitan hacer de esta actualización una constante. En Cisco trabajamos para brindar estrategias de migración costo efectivas para organizaciones de cualquier tamaño ¿Quiere saber más sobre ellas? Contáctenos y con gusto lo ayudaremos.
Authors
1 comentarios
Saludos, desde Quito Ecuador, muy respetuosamente me dirijo a ustedes para solicitar información sobre en que academia CISCO me puedo capacitar en telefonía IP. Quedo agradecido de antemano.