Proteja su marca con Cisco Social Miner.
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Para las compañías estar presentes en las redes sociales se ha transformado en una prioridad, el porcentaje de gente que utiliza redes cómo Facebook o Twitter para valorar o criticar productos está en pleno crecimiento y las empresas necesitan estar presentes, pero muchas veces resulta difícil integrar estos nuevos canales de comunicación a los medios tradicionales de atención al cliente y probablemente muchas compañías pierdan visibilidad sobre actualizaciones o comentarios que tengan que ser monitorizados a tiempo.
¿Qué es lo que dicen de mi empresa?
Cisco Social Miner permite a las compañías responder en forma proactiva a los comentarios y las perspectivas de comunicación a través de plataformas sociales como Facebook, Twitter, blogs y otros foros públicos, proporcionando un monitoreo y una atención al cliente en tiempo real y bajo el mismo medio por el que fueron consultados.
Cisco Social Miner incluye lo siguiente:
- La capacidad de configurar varias campañas para buscar anuncios de su empresa en las redes sociales.
- Filtrado de los contactos sociales basados en la campaña de filtros preconfigurados.
- Redireccionamiento de contactos a un área determinada.
- Indicadores de desarrollo para las actividades de los medios de comunicación social, atención al Cliente, informes de campaña e informes de equipos.
Con Cisco SocialMiner, su empresa puede escuchar y responder a conversaciones con los clientes prevenientes de las redes sociales.
Ser proactivo puede ayudar a su empresa a mejorar su servicio, mejorar la lealtad de los clientes, conseguir nuevos clientes y proteger su marca.
