Gartner: es hora de que los encargados de las áreas de TI entreguen resultados de negocio y no solo de tecnología.
Hace unos días, se realizó en la Ciudad de México el evento Gartner IT Infrastructure, Operations & Data Center. Durante las dos jornadas que abarcó el foro, los expertos coincidieron en señalar que los encargados de los departamentos de TI enfrentan un gran reto: pensar de manera diferente, lo que incluye analizar puntualmente qué es lo que están haciendo hoy, cómo lo están realizando y, principalmente, para qué.
Durante la reunión, también se destacó la urgencia de replantear las estrategias que guían a la infraestructura y las operaciones del área de TI en las empresas. ¿Cómo cambiar? ¿Qué es lo que se necesita hacer en forma diferente? Para empezar, señalaron los expertos, hay que olvidarse de “contar servidores” y “verificar su disponibilidad”, y dedicar más tiempo a la ejecución de acciones que permitan al departamento entregar resultados puntuales, medibles y alineados con los objetivos del negocio; los cuales, además, hayan sido concebidos con una visión de afuera hacia adentro (es decir, de las líneas de negocio al interior de TI). Asimismo, el recurso humano debe transformarse, lo que implica que el responsable de TI debe dejar de ser, de una vez por todas, un custodio de una tecnología -que quizás ya es obsoleta.
En un mercado global y competitivo, en el que la tecnología es el habilitador central para la transformación del negocio, los modelos de TI del pasado han dejado de funcionar, pues no aportan valor. En un mundo en donde la disrupción es el nombre del juego, colocar el foco en la tecnología causará una visión miope. Por el contrario, es indispensable plantear cómo crear y habilitar servicios y cómo entregar más beneficios a la empresa.
TI en el centro del cambio
Las áreas de TI deben evolucionar hacia una mentalidad del tipo: “Sí, es posible”. Convertirse en organizaciones flexibles, que cambian arquitecturas monolíticas por nuevas -tipo contenedores y microservicios, DevOps- con el fin de brindar más valor al negocio por medio de la velocidad y la agilidad.
Para transformar la operación de un departamento de TI tradicional, una recomendación es analizar qué es lo que pasa afuera del bunker de TI, qué ocurre en las diferentes líneas de negocio. Es decir, no solo pensar en el cómo hacer las cosas, sino en el para qué una línea de negocio necesita un servicio específico. Las áreas de TI no deben encerrarse en los centros de datos, tienen que convertirse en proveedores de servicios de TI enfocados en las necesidades del negocio.
Los días en los que lo importante era el back office quedaron atrás. Hoy el foco es el servicio al consumidor. Es indispensable transformar a la organización mediante el uso de plataformas tecnológicas que ayuden a entregar una mejor experiencia del cliente.
Y es al inicio de esta transformación en donde el surgimiento de una figura en la estructura de la organización resulta clave para el éxito: El CIO moderno o el CIO 3.0. Un líder al interior de la empresa capaz de reconocer las tecnologías que imperan en cada momento (IoT, Big Data, SDN y Cloud, entre otras) y dominarlas para orientar su aplicación en la compañía, de forma que se potencie el crecimiento de la empresa y su rentabilidad.
Esta nueva figura se encarga de alinear las iniciativas de TI para dar valor al negocio e impulsar su transformación, conocer perfectamente cuáles son las prioridades empresariales y cómo el departamento de TI debe atenderlas, basándose en tres principales ejes:
- Tener una gestión de costos efectiva.
- Mitigar riesgos.
- Mejorar la eficiencia.
- Impulsar la transformación del negocio.
El CIO moderno debe incrementar la influencia del área de TI en su organización a través del liderazgo y la innovación. Los centros de datos y las áreas de TI como los conocíamos, son historia. Su misión -o, mejor dicho, su oportunidad- es impulsar la creación de nuevos servicios y beneficios para el negocio, o bien desparecer.
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