Todos somos consumidores y estamos de forma cotidiana frente a una decisión de compra. Como compradores, no pensamos en función de canales o estrategias de distribución; sino que nos interesa hacer compras de la manera que nos resulte más conveniente, ya sea que esto signifique aprovechar mejor el tiempo, ahorrar dinero o ampliar la variedad de productos o servicios a la que tenemos acceso; todo de manera sencilla e inmediata y a través de la extensa variedad de canales que cada quien maneje.
Hoy en día, una de las prioridades principales de los Retailers es crear experiencias diferenciadoras que faciliten la decisión de compra, así como proveer un servicio de alta calidad que esté conectado con los clientes de manera permanente. Desde los Millennials hasta las generaciones mayores, los consumidores han comenzado a elegir experiencias sobre costos, así como mejor contenido sobre contactos tradicionales de ventas. Para ejemplificarlo, podemos tomar el siguiente dato de un reciente estudio de Cisco que señala que al 73% de los consumidores le gustaría utilizar su smartphone para escanear productos en la tienda y así conocer ofertas especiales.
Ante este desafiante panorama, para satisfacer las demandas de los consumidores, hoy más que nunca las empresas deben integrar soluciones tecnológicas que soporten este cambio. En ese sentido, del próximo 15 al 17 de enero, se llevará a cabo en la Ciudad de Nueva York, el mayor evento de innovación y transformación de la Industria del Retail en el mundo: NRF 2017; en el cual Cisco, como líder de la transformación de la Industria, participará en diversos formatos:
- Mejores prácticas de la industria a través de panel y conferencia: Con la participación de clientes invitados, se expondrán casos de éxito sobre cómo Retailers líderes a nivel global han utilizado tecnologías, como la nube, IoT o herramientas de colaboración, para ver reflejada la digitalización en resultados de negocio tangibles, tales como crecimiento de market share o reducciones de costos y tiempos.
- Reuniones 1 a 1 con expertos: ¿Cómo trazar un mapa de ruta efectivo para transformar digitalmente cada negocio? ¿Cómo evaluar si la infraestructura tecnológica con la que se cuenta se puede aprovechar para hacerlo? ¿Qué tecnologías son las más convenientes? Estas son preguntas que podrán responderse en reuniones privadas con expertos de Cisco que implementan la estrategia digital con clientes de la Industria.
- Virtualización es el nombre del juego: El lanzamiento de las pantallas digitales interactivas de Cisco para Retail, la simulación de espacios virtuales equipados con tecnología digital, como un supermercado, una joyería y una tienda de artículos deportivos, así como la presentación de soluciones de colaboración como Spark, formarán parte de la agenda que Cisco pondrá a disposición para los asistentes del evento.
En la actualidad, aunque los desafíos de la digitalización están latentes, también lo están los beneficios; tener una base tecnológica estratégicamente decidida para soportar la transformación digital, maximizará las capacidades del talento, habilitará una mejor colaboración, permitirá acceder a información de mayor calidad para la toma de decisiones, y amplificará en gran medida las opciones de servicio a los clientes. Todo esto, volverá a los negocios más eficientes y mucho más rentables.
Nunca ha sido un mejor momento para reimaginar el Retail. Explore cómo Cisco transforma la Industria y conozca más sobre la participación de Cisco en NRF 2017.
Authors
