Interoperabilidad de las soluciones de Colaboración Cisco y Microsoft para voz, mensajería instantánea y presencia
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Actualmente algunas empresas enfrentan el reto de tener traslape en algunos servicios de colaboración, como son:
– Voz
– Mensajería instantánea y presencia
– Video
– Mensajería unificada
– Colaboración web
Para las organizaciones es inevitable ya que en función del volumen de licencias que se adquieren se incluyen sólo algunos servicios. Una recomendación aquí es informarnos claramente qué está incluido dentro del licenciamiento y, a su vez, qué está incluido de forma básica y qué requerirá una inversión adicional.
El tener dos plataformas de diferentes fabricantes con servicios traslapados implica entre otras cosas, duplicidad de entrenamiento para quien las va a operar y el pago de mantenimiento, soporte y actualización de las plataformas adicional a una serie de implicaciones técnicas.
Si usted se encuentra en una situación como ésta, existen dos opciones:
1. Hacer un análisis e implementar los servicios corporativos con una de las dos soluciones
Implicación:
- Habrá licenciamiento pagado por la empresa que no se utilice
- Es posible que se pierdan funcionalidades o servicios
2. Hacer que inter operen ambas soluciones
Implicación:
- Se deberá hacer una evaluación de qué servicios deberán estar soportados por una plataforma y cuáles por la otra
- Es necesario revisar el roadmap para estar seguro que las actualizaciones en ambas soluciones permitirán que sigan interactuando de forma transparente para el usuario
- Se perderán funcionalidades
- La resolución de problemas en la operación puede tomar mayor tiempo
Abordaremos en este artículo las integraciones disponibles de Cisco con Microsoft para voz, mensajería instantánea y presencia; para la integración con video dedicaremos uno específicamente más adelante.
Quisiera agregar que actualmente Cisco provee interoperabilidad con soluciones de colaboración como IBM Sametime y Google, entre otros.
Interoperabilidad del servicio de voz
Es el más sencillo de todos en cuanto a la implementación, no así para la operación.
Lo que se requiere hacer es una conexión SIP entre los dos sistemas.
Implicación:
– Se tienen que administrar dos plataformas
– Existirá doble plan de marcación
– Habrá una doble tarificación
– En escenarios con sitios remotos es necesario considerar la redundancia de ambas plataformas
Otra opción es utilizar conectores como el CUCiLYNC, que es una pieza de software de Cisco adherida al cliente de Lync.
Beneficios:
- El usuario en su computadora podrá hacer uso de la mensajería instantánea y la presencia del cliente del Lync, con la ventaja de que se tendrá un solo equipo de procesamiento de llamadas
- Tendremos una sola tarificación
- Un plan único de marcación
- La supervivencia para el servicio de voz es una sola
- Video a equipos de escritorio y de sala de forma transparente
Consideraciones:
- A través de Lync es posible la comunicación a Live Messenger o Skype a nivel de voz, video, mensajería instantánea y presencia, con esta integración será posible mantener comunicación con estos mensajeros pero únicamente a nivel de mensajes de texto y estado de presencia.
Interoperabilidad para el servicio de presencia
Este escenario aplica cuando el cliente de comunicación unificada en un dispositivo móvil se encuentra en una plataforma y el de la computadora en otra. Otro escenario es que para computadoras con sistema Windows se tiene un cliente y para computadoras con sistema operativo OS X, otro.
Para hacer que las plataformas inter operen para mensajería instantánea y presencia se tiene que hacer un análisis de la implementación actual de la plataforma Microsoft. Una fotografía actualizada de cómo están estructurados el bosque, los árboles y los dominios ayudará de manera significativa.
Los escenarios disponibles para la implementación son:
– Federación Interdomain
Las dos plataformas se encuentran en dominios diferentes por ejemplo:
EmpresABC.net
CompañiaXYZ.com
– Federación Intradomain
En este caso los dos clientes se encuentran dentro del mismo dominio de red.
Jabber.empresaABC.com
Lync.empresaABC.com
Finalmente, la decisión de qué solución implementar o cómo va a inter operar, siempre deberá considerar las necesidades del negocio, para posteriormente evaluar las soluciones en el mercado.
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2 comentarios
Me parece que el análisis de las licencias que a veces no son analizadas con la profundidad que se requiere, nos hace caer en errores y el mal manejo de la Tecnología, el punto primero es vital , para cualquier institución.
En ese sentido, tengo la excelente chance de generar sesiones webex desde Skype, lo cual me parece fundamental a la hora de definir o aclarar un tópico de interés con un cliente o proveedor.