La movilidad empresarial no se puede mirar aislada de la movilidad personal, basta con observar el comportamiento de consumo en América Latina en general, en donde es muy clara la tendencia creciente en la adquisición de dispositivos móviles como celulares, laptops, tabletas, entre otros.
“Por ejemplo, en el ambiente empresarial se viene dando una adaptación acelerada, primero porque la tecnología es mejor que antes, es más económica y porque los mismos usuarios en las empresas están demandando esas tecnologías para trabajar. Es lo que llamamos la ‘consumerización’ de las tecnologías de información, donde el gran desarrollo de las comunicaciones móviles a nivel personal arrastró a las comunicaciones empresariales a los ambientes móviles”, señala Roberto De La Mora, Senior Director, IP Communications Marketing de Cisco.De esta forma a pesar que vemos miles y millones de dispositivos fijos, la opción de estar móvil siempre está presente. “Años antes la pregunta nunca fue si adoptaríamos este tipo de tecnologías, sino cuándo, y el cuándo es ahora”, acota el ejecutivo.
Ante este escenario, las empresas están tratando de lidiar con los desafíos que presenta la movilidad. Así, sus preocupaciones no pasan hoy por si se le da o no un dispositivo móvil a un trabajador que lo requiera, sino cómo manejar el acceso a la red, la calidad de servicio, requerimientos de ancho de banda, en otras palabras, cómo entregar la misma experiencia fija a un usuario móvil.
La movilidad como factor irremplazable
Con esta tendencia hacia la movilidad, el e-mail ya no es suficiente, ahora hay formas de comunicación más interactivas y que crecen a pasos agigantados según vemos el comportamiento de consumidores y empresas. Tal es el caso de la mensajería instantánea y las redes sociales.
Esto por supuesto, tiene un efecto en la empresa, puesto que muchos de estos equipos móviles también tienen aplicaciones de ubicación que pueden beneficiar a las organizaciones al momento de buscar a los expertos o de atender a los clientes por ejemplo.
La movilidad se está convirtiendo en un factor irreemplazable y su adopción es bastante rápida. Sin embargo, las empresas todavía no están aprovechando todas sus ventajas, principalmente porque faltan muchas cosas de contexto y cultura para que las soluciones móviles demuestren lo que pueden hacer.
En América Latina, por ejemplo, nos gusta mucho el contacto directo, y todavía no nos acostumbramos a resolver todo de manera virtual. Pero es importante mirar lo que las generaciones más jóvenes están haciendo, pues están totalmente inmersos en estas tecnologías aunque sus empresas no lo estén.
Todas las empresas pueden utilizar soluciones de movilidad. En términos de adopción, las más claras son las que se dedican a temas logísticos, movimiento de mercancía, transporte y similares en las que los seguimientos de la carta, conexión por IP y localización son básicos por temas de seguridad y rastreo de carga. Asimismo, estamos viendo la adopción de estas tecnologías en las universidades y las empresas trasnacionales.
En definitiva, si las empresas quieren ser más competitivas, optimizar su atención al cliente y trabajar mejor con sus empleados, necesitan adoptar soluciones de movilidad rápidamente.
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