Como señalamos anteriormente, la tecnología es importante, pero para su correcto funcionamiento se requiere considerar los procesos y la cultura de la compañía.
En Cisco ya hemos pasado por este proceso de transformación en el que hemos migrado a un esquema más colaborativo que nos permita ser más eficientes, reducir costos y contar con una comunicación transparente. Estos cambios forman parte de la cultura de la compañía.
“La tecnología por sí sola no genera los cambios, también influye muchísimo la cultura organizacional. En nuestros mercados emergentes tenemos clientes muy conservadores para los que pasar de un teléfono con orquillas a un teléfono IP, les cuesta trabajo ya que es un cambio sumamente dramático, mientras existen otros denominados “heavy’s” que adoptan las nuevas tecnologías con mayor facilidad. Estos últimos han nacido en la época del internet, conocen muy bien el manejo de la web y están muy acostumbrados al uso de la tecnología”, indicó Pedro Zevallos, System Engineer Andean Region de Cisco Systems.
A más conocimiento de los trabajadores sobre web y redes sociales, es más fácil que se adopten las soluciones de colaboración. Por otro lado, es importante realizar la adopción de las soluciones de colaboración por fases. En Cisco adaptamos nuestras soluciones según las características y actitudes hacia la tecnología que cada usuario tiene. Por ello tenemos una oferta de valor diferenciada que nos permite entregar exactamente lo que el cliente requiere y necesita.
Pedro Zevallos señaló además que “lo que buscamos es un retorno de la inversión. El ROI está categorizado en operacional, productividad y estratégico. El operacional es tal vez el más cuantificable, el que nos permite prevenir y reducir el costo por comunicaciones, prevenir o reducir viajes que requieren continuamente traslados a las diferentes tiendas a nivel nacional del retail así como la mejora en el manejo con los proveedores”.
Por el lado productivo, lo que se busca es elevar la eficiencia y productividad de la fuerza de trabajo mediante diversos servicios como video, movilidad, seguridad… toda una oferta que permite el incremento de la eficiencia por hora del personal. En definitiva, que le permita al retail ser más competitivo.
El concepto de colaboración ha cambiado mucho: Es un nuevo escenario con nuevas reglas de juego. Hoy existen trabajos móviles, empresas más auto organizadas y el contenido a trasmitirse ya no es solo texto, el manejo del contenido se administra de forma más inteligente, además existe un tipo de seguridad más selectiva, más inclusiva.
Cisco ha desarrollado un portafolio especializado para cada necesidad: telepresencia, teleconferencias, voz sobre IP, funciones de mensajería, social miner, aplicaciones móviles, principalmente comunicaciones IP. Todo esto soportado en una infraestructura de red inteligente.
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