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연결성을 넘어선 Wi-Fi 관리: Lucas 따라 하기

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무선 연결 기능만으로는 충분하지 않습니다. 가정용으로는 좋을 있지만, 비즈니스에서라면 단순한 연결성을 능가하는 기능성을 추구해야 합니다. 이해를 돕기 위해, 곳의 대형 소매점 매장에서 각각 Wi-Fi 네트워크를 관리하는 Bob* Lucas** 예로 들어 설명해보겠습니다. 언뜻 보기에는 아주 간단해 보입니다. 표준 업무 절차이기도 하고, 결과도 당연하다고 여겨질지 모릅니다. 하지만과연 그럴까요?

Bob

Lucas

Bob은 매장의 무선 네트워크가 고객과 직원에게 안전하고 안정적인 연결을 제공하도록 관리합니다. 나쁘지 않은 업무 성과입니다. 한편 Lucas의 경우에는, 이 정도는 그저 탄탄한 시작점을 마련한 것에 불과합니다. Lucas는 연결 기능 외에도 기존의 무선 인프라를 훨씬 다양하게 활용해서 디지털화와 데이터 제어를 돕고자 합니다.

Lucas에게는 대체 무슨 초능력이 있는 것일까요바로 Cisco DNA Spaces입니다!

Bob과 같은 사람들은 그게 무슨 의미가 있느냐고 생각할 수 있습니다. 다시 말해 고객과 직원에게 우수한 연결성을 보장하는 것이 요점이지, 달리 무엇이 필요한가? 라는 질문이 나올 수 있습니다.

Bob은 고객에게 괜찮은 종속 포털(captive portal)을 제공하는 데 만족하고 있으며, 앞으로 데이터 사각지대가 발생하고 고객과 상호작용을 주고받아야 할지도 모른다는 사실을 자각하지 못합니다. 따라서 이해관계자의 행동, 자산과 이들의 상호작용에 관해서는 파악하고 있는 범위에 한계가 있습니다. 특별 이벤트가 있으면 Bob은 SSID와 종속 포털을 수정하는 데 많은 시간을 할애합니다. 때로는 매장을 다양한 (무선) 요구 사항별로 나누거나 분할할 방법을 몰라 막막해지기도 합니다. 그는 조만간 네트워크를 확장하여 모든 것을 스스로 관리해야 한다는 난관에 직면하게 될 것입니다. 말할 필요도 없겠지만, Bob의 매장 Wi-Fi는 모바일 앱이나 CRM 시스템과 통합되어 있지도 않습니다. 어쩌면 Bob이 혁신적인 솔루션이나 비즈니스 개발에 아무런 도움이 안 되는 것도 이런 이유에서일지 모릅니다.

Lucas에게는 다른 목표가 있습니다. 그는 신규 고객 유치, 데이터 수집을 통한 자기만의 비즈니스 개발을 추구합니다.

Lucas의 성공 비결: Wi-Fi 6

연결성을 넘어선 Wi-Fi, 다시 말해 특화된(targeted) 종속 포털을 포함해 단골을 유도하고 잠재 고객을 창출하여 엔터프라이즈 소프트웨어(CRM, 회원 혜택)를 적극 활용하는 것입니다. 이뿐만이 아니라, 모바일 앱을 가지고 있고 OpenRoaming을 사용하여 Wi-Fi 채택률을 높이고 있습니다.

그래서 어떤 결과를 얻을 수 있을까요?

  • 고객이 위치, 브랜드, 행동 또는 페르소나에 따라 다른 경험을 할 수 있습니다.
  • 앱 다운로드, 회원 혜택, 신용카드 등의 엔터프라이즈 서비스의 개인화 및 홍보 수준도 강화됩니다.
  • 또한 고객의 실시간 마이크로 피드백(micro-feedback)을 수집하여 위치와 관련한 컨텍스트 정보와 연결해 곧바로 현장 직원에게 전달할 수 있습니다.

Lucas 기술을 적절히 활용해 대시보드와 보고서를 유리하게 활용하고 이를 Cisco DNA Spaces 내보내는 방식으로 마케팅팀과 상호작용을 주고받습니다.

왜 이러한 방식이 중요할까요?

이런 활동을 통해 고객의 매장 내 행동(방문해서 보낸 시간, 방문 빈도, 신규 고객과 단골 고객 비교 등)을 파악하고 나아가 고객의 충성도와 참여도를 측정할 수 있기 때문입니다. 따라서 이 소매업체에서는 하루 중 시간대에 따른 방문자 분포도와 브랜드, 지역 및 업종별로 매장 실적을 파악하여 가장 실적이 좋은 지점을 알아낼 수 있습니다. 그러면 마케팅팀이 위치에 따른 행동과 POS, CRM, 고객 충성도 데이터베이스 등의 상관관계를 유추합니다.

작용 원리

Lucas는 이렇게 중요하고 유익한 인사이트 정보를 얻고 있지만 Bob보다 업무량이 과중하지 않습니다. 기술이 대신해주기 때문입니다.

Lucas Cisco DNA Spaces 이렇게 활용합니다.

  • 단일 창 모니터링, 분산된 사용자 관리를 통해 지도에서 직원 기기의 위치 확인
  • 유연성, 확장성을 확보하여 발생 가능한 변동 사항 관리(신규 매장 개점, 매장 내 변경 사항 등)
  • 타사 앱을 테스트 및 배포하여 부가적인 비즈니스 성과를 창출할 기회 확보(Cisco DNA Spaces API)
  • 서비스가 최소한의 필수 데이터를 수집하고 각종 데이터 규제 준수 요건에 맞으므로(GDPR, ISO270001, SOC Type 1 등) 데이터를 안전하게 관리

매장 내 고객 경험

사실 중요한 것은 소매업체가 아니라 고객 경험입니다. 고객이 Bob의 매장에 오면 매장 Wi-Fi 연결하지 않을 가능성이 큽니다. 4G로 네트워크에 연결되는 데다 개인적인 혜택이 주어지지 않으니, Bob이 고객의 행동에 영향력을 행사할 계기가 없는 셈입니다. 그것으로 끝입니다. Bob은 고객에 대해 전혀 알지 못합니다.

Lucas의 경우, 이야기가 완전히 달라집니다. Lucas는 우선 종속 포털과 고객 등록 제안으로 고객의 주의를 끕니다. 고객은 순식간에 이용약관에 동의하고 Wi-Fi 연결합니다.

왜 이러한 고객 경험이 중요할까요?

  • 다음 방문 개인적 관계 유지: 엔터프라이즈 소프트웨어가 종속 포털 등록 및 위치별 행동 데이터를 통해 자동으로 잠재 고객 정보를 공급합니다.
  • 보호된 OpenRoaming SSID 즉시 연결: OpenRoaming 프로필을 설치하고 Wi-Fi에 연결한 고객은 매장에 들어서는 즉시 네트워크에 인식됩니다.
  • 실시간 통신: 고객이 매장에서 10분 이상 머물면 실시간 피드백 설문조사(Local Measure Pulse)가 제공됩니다(Cisco DNA Spaces에서 트리거된 이벤트). Local Measure 앱은 Cisco DNA Spaces에서 제공하는 현재 위치와 알림 외에도 고객의 실시간 피드백을 가져오기 때문에 매장 관리자는 실시간으로 잠재적 문제를 해결할 수 있습니다.

Lucas 물리적인 공간을 디지털화했기 때문에
방문해서 보낸 시간, 방문 빈도, 최근성, 피크 날짜 시간 등의 핵심 지표를 파악할 있습니다.

간단한 디지털화

Cisco DNA Spaces는 모든 엔터프라이즈 위치 서비스 요구 사항에 맞는 중앙 집중형 플랫폼을 제공합니다.

  • 하나의 대시보드
  • 하나의 로그인
  • 3단계의 간단한 주문 프로세스 – 보기, 행동 및 확장
  • 간편한 활성화를 통해 곧바로 준비 및 실행 가능 체험판으로 시작 가능
  • 모든 Cisco 하드웨어(Aironet, Catalyst, Meraki) 및 소프트웨어와의 호환성 및 상호운용성 제공

교훈 Lucas 따라 하세요. 물리적 공간에 혁신과 디지털화를 도입해 비즈니스에 유익한 인사이트 정보를 얻으세요.

Cisco DNA Spaces를 체험해보세요.

추신: 소매업체 외에 숙박업, 교육, 운송, 제조 등 다양한 업종에서 Cisco DNA Spaces를 유리하게 활용할 수 있습니다. 그리고 귀사가 어떤 업종에 속하든, 물리적 공간에 대한 인사이트 정보를 얻고 IT 생산성을 증강하며 다른 협력업체를 통합하면 분명 유익한 성과를 얻으실 것입니다.

관련 링크

Cisco DNA Spaces 데모(동영상) 

Cisco DNA Spaces(Cisco.com)

DNAspaces.Cisco.com

Cisco DNA Spaces 체험판

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