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하이브리드 업무환경에서 직원들을 연결하고 참여를 유도하는 방법


2022-02-08


더 이상 팬데믹 이전의 업무 환경으로 돌아갈 방법은 없습니다. 이제는 하이브리드 업무환경이 일반화되어, 직원들이 가정, 사무실 또는 그 밖의 장소에서 업무를 수행할 수 있어야 하며 성공적인 하이브리드 업무 환경으로 전환하도록 지원하는 일은 IT 리더들에게 달려있습니다.

IDC는 2023년까지 Forbes Global 2000 기업의 75퍼센트가 “하이브리드 인력에게 계획적으로 기술적 동등성을 부여하기 위해 노력할 것”이라고 예측했습니다.

이 연구에서는 기술적 동등성을 “근무자가 선호하는 디바이스가 무엇이건 간에 모든 근무자가 사무실, 원격 위치, 현장에 있거나 여러 장소를 옮겨다니는 상태에서도 자신의 직무를 수행하는 데 필요한 자원에 대한 보안 액세스를 확보할 수 있는 것”이라고 정의했습니다.

기술적 동등성을 구현하려면 IT 리더들이 핵심 엔터프라이즈 기술을 생각하고 제공하는 방법에 있어 근본적인 전환이 필요합니다. 여기에는 모든 사람과 모든 사물을 엔터프라이즈에 연결하는 인프라가 필요합니다. 바로 네트워크입니다.

IT 리더들이 이러한 변화에 적응하는 것을 돕기 위해 시스코는 엔터프라이즈 네트워크를 현대화하는 방법에 대한 블로그 시리즈를 소개했습니다. 이번에는 분산된 인력을 연결하고, 어디서든 사용자 애플리케이션 경험을 향상하며, 스마트한 하이브리드 업무 공간을 지원하는 방법에 대한 조언을 드리고자 합니다.

언제 어디서든 비즈니스는 계속되어야 합니다

기술적 동등성은 재택근무와 오피스 근무어디에서든 연결되는 것 이상의 잠재적인 이점을 제공합니다. 예를 들어, 오피스 외부의 근무자들이 사무실과 같은 환경에서 동일한 앱과 데이터에 액세스할 수 있는 것입니다. 이러한 디지털 업무 공간을 준비 하는 것은 분산된 장소에서 근무하는 직원들이 함께 생산적이며 협조적으로 근무할 수 있도록 만드는 데 가장 중요한 요소가 되고 있습니다.

디지털 업무 공간을 지원하려면 네트워크 인프라가 모든 IT 리더가 직면하고 있는 핵심 과제를 해결할 수 있어야 합니다. 사용자가 신속하고 손쉽게 어디서든 연결되고, 디바이스와 비즈니스 데이터 보안을 확보하고, 팀이 오늘날의 복잡한 네트워크를 제대로 관리할 수 있도록 해야 합니다.

장소에 구애받지 않는 사용자 애플리케이션 경험 강화

기술적 동등성은 중요한 첫 단계지만 IDC가 언급한 것과 같이 장소에 관계없이 “반드시 액세스를 자체를 넘어 동등한 경험을 제공해야 하며, 이는 모든 직원들이 동일하고 일관된 경험을 해야 한다는 것을 의미”합니다.

이러한 점은 특히 애플리케이션에 중요합니다. 엔터프라이즈 네트워크는 직원들에게 필요한 비즈니즈 크리티컬 애플리케이션에 최적화되고 영상 회의 및 리소스 집약적인 시스템의 대역폭 요구 사항을 지원하도록 반드시 최적화되어야 합니다.

이는 고객 대면 애플리케이션에도 필수적입니다. 예를 들어 Akamai 연구에 따르면 웹 페이지 로딩 시간에 2초만 지연이 발생해도 이탈률이 103퍼센트나 증가하는 것으로 나타났습니다.

그러나 비즈니스 애플리케이션은 점점 더 분산되며 다중 클라우드와 기타 위치에 상호 연결되고 있습니다. IT 팀은 사용자 및 디바이스에서 앱으로의 트래픽, 앱 간 트래픽, 기존 사설 네트워크 및 인터넷에 걸친 트래픽을 모니터링하고 최적화하는 툴이 필요합니다.

스마트 하이브리드 업무 공간 지원

하이브리드 업무환경으로의 전환은 사무실 공간에 지대한 영향을 미치는 결과를 가져올 것입니다. 보다 큰 유연성이 필요한데, McKinsey 조사에 따르면 임원진 10명 중 8명은 하이브리드 근무자가 근무 시간의 21퍼센트에서 80퍼센트 정도를 현장에 보내야 할 것으로 예상하고 있습니다. 또한 이러한 유연한 환경을 지원하기 위해 광범위한 고속 무선 네트워크가 필수입니다.

안전한 업무 공간은 근무자들이 사무실로 돌아오도록 하기 위한 필수 요소입니다. 여기에는 수용 인원 관리 및 모니터링 애플리케이션과 같은 새로운 핵심 시스템을 제공하는 스마트 사무실 기술이 필요합니다.

이러한 변화는 비용을 절감하는 기회도 제공합니다. 보다 유연한 업무 공간과 줄어든 현장 직원으로 기업은 언제든 사무실 공간을 줄일 수 있으며 스마트 빌딩 역시 자동으로 공조 기능과 조명을 수용 인원에 따라 자동으로 조절하여 지속 가능성과 에너지 절약을 구현할 수 있습니다.

스마트 빌딩의 시작은 디바이스와 센서를 사물 인터넷(IoT) 기술로 연결하는 역량에 있습니다. 이를 통해 빌딩은 사무실 환경의 수많은 측면을 제어할 수 있는 프로그래밍 가능한 애플리케이션으로 변모합니다. 또한 훨씬 더 적응력이 커져 조직은 상황에 맞춰 사무실 공간을 변경할 수 있습니다.

사무실 및 재택근무, 밖의 모든 공간에서의 연결성 확보

하이브리드 업무 환경을 지원하는 것은  IT 리더들에게 있어 매우 큰 과제입니다. 여기에는 네트워크 인프라 관리를 도울 수 있으며 모든 장소에서 근무자를 연결하고 보호할 수 있는 새로운 역량이 요구됩니다.

사용자와 디바이스를 장소에 구애받지 않고 연결성을 보장하려면 인프라가 다음과 같은 요소를 제공해야 합니다.

  • 장소에 관계없이 모든 사용자, 디바이스 및 애플리케이션에 소프트웨어 정의 연결성을 부여하여 네트워크 가용성 및 관리성 강화
  • 관리를 간소화하고 유선 또는 무선, 원격으로 연결된 사용자들에게 일관된 경험을 제공하는 통합 정책
  • 광범위한 무선 연결성을 제공하고 도달이 어려운 원격 디바이스 및 IoT 센서를 연결할 수 있는 고밀도 Wi-Fi 6 및 UPOE+(Universal Power over Ethernet)와 같은 최신 표준을 지원하는 디바이스

 

모든 장소에서의 사용자 디바이스 보호

엔터프라이즈 네트워크는 하이브리드 인력 및 업무 공간을 다음과 같은 요소로 보호해야 합니다.

  • 모든 장소에서 원격 사용자 및 디바이스를 신속하게 보호할 수 있는 단일 클라우드 기반 솔루션에 유연한 다기능 보안을 제공하는 SASE(Secure Access Service Edge) 역량
  • 엔터프라이즈 전역 공격으로 전환되는 보안 침해 위험을 제거할 수 있는 네트워크 세그멘테이션, 일관된 정책 및 엔드포인트 애널리틱스
  • 위협을 탐지하고 억제하도록 암호화된 트래픽을 분석할 수 있는 툴

 

네트워크 관리 자동화

마지막으로, IT 팀이 엔터프라이즈 네트워크를 다음과 같은 기능을 갖춘 툴로 제어, 분석 및 자동화할 수 있도록 해야 합니다.

  • 사설 및 공개 네트워크, 데이터 센터 및 여러 클라우드에 걸쳐 사용자, 디바이스 및 애플리케이션의 엔드 투 엔드 가시성 제공
  • 팀이 변칙적인 동작에 신속하게 대응하고 네트워크를 동적으로 최적화할 수 있도록 심층적인 인사이트와 권장 교정 방법 제공
  • AI 운영(AIOps) 모범 사례를 도입하고 네트워크 운영을 자동화하기 위한 인공지능 및 머신러닝 활용

이러한 역량을 보유하는 최선의 방법은 통합된 네트워크 인프라로 시작되며,  시스코에서 새로 소개하는 Catalyst Full Stack 솔루션은 엔터프라이즈 네트워크가 현재의 하이브리드 인력을 연결하고 미래 비즈니스에 준비될 수 있도록 보장합니다.

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