지난 몇 년 동안 원격근무 기술이 본격적으로 진화되었습니다. 여전히 영상 통화로 화상 회의를 하거나 클라우드 콘텐츠 관리 시스템(CMS)도 이용되고 있으며, 하이브리드 근무 방식으로의 전환이 더 만연해지며 새로운 수요도 뒤따라 나타났습니다. 원격근무 도구는 급속히 발전했지만, 많은 중견·중소기업에서는 아직 하이브리드 근무 방식으로의 전환이 내키지 않는 듯합니다. 안정적인 기술을 쉽게 접할 수 없거나, 원격근무에 대한 옛날식 정서를 버리지 못한 탓입니다.
이 글에서는 하이브리드 근무에 대한 몇 가지 오해를 바로잡고, 원격근무 도구가 전에 없이 사용하기 간편해진 이유가 무엇 때문인지 알아보겠습니다.
오해와 편견
세간에는 하이브리드 근무에 대한 다양한 의견이 존재합니다. “하이브리드 근무는 오피스 근무보다 효능이 떨어진다.” “직원 관리가 어렵다.” “하이브리드 근무 솔루션은 비싸다.” 많이 들어본 말이지만, 사실과는 거리가 멉니다.
원격근무는 코로나19로 인한 봉쇄 조치 초창기부터 사람들의 생활 방식으로 자리 잡기 시작했습니다. 하이브리드 근무는 오피스 근무와 원격근무의 좋은 점을 섞어 더 큰 시너지를 낼 수 있습니다. 사실, 2022년 여름 Future Forum Pulse에서 최근에 실시한 연구에 따르면 전체 직원 중 2/3는 100% 오피스 근무보다 하이브리드 근무를 선호하는 것으로 나타났습니다.
이로 인해 원격근무 도구도 전보다 훨씬 직관적이고 비용 효율적인 형태로 진화하게 되었습니다. 하이브리드 근무 방식은 생산성이 떨어지고 업무처리에 비용이 많이 든다는 생각에서 벗어나지 못하고 있다면, 그러한 잘못된 고정관념을 이 자리에서 바로잡아 드리겠습니다.
하이브리드 근무가 대세
이제는 근무 양상이 2019년 당시와 같을 수는 없다고 해도 과언이 아닐 것입니다. 2020년에는 CIO란 CIO마다 모두 사업을 영속하기 위해 하이브리드 근무를 주시했습니다. 지금도 그때와 크게 다르지 않습니다. CIO는 지금도 하이브리드 근무 방식을 개선할 더 나은, 새로운 방법을 모색하고 있습니다. 하이브리드 근무 방식이 없어지지 않을 것이라는 사실을 알기 때문입니다.
그래서 시스코에서는 원격 기술 솔루션을 대면 근무 시의 경험만큼, 어쩌면 그보다 더 나은 수준으로 발전시키고자 총력을 기울이고 있습니다. 지금은 물론 앞으로도 진행될 회의의 98%에는 적어도 한 명 이상의 가상 참석자를 포함한다는 것이 통계적 사실입니다. 우리는 포용성을 보장하여 가상 회의에 참석한 사람 또한 소외감 없이 참여하고 일할 수 있도록 지원합니다.
하이브리드 근무의 앞날
똑똑한 사주라면 자사의 하이브리드 근무 환경을 개선할 방법을 모색해야 합니다.
하이브리드 근무 환경에는 충분한 오피스 협업도 꼭 필요합니다. 직원에게 가급적 가장 비용 효율적인 솔루션을 제공해 원격으로 근무할 수 있게 지원해 주면 운전 시간이나 비즈니스 유틸리티 비용을 절약하는 데 큰 도움이 됩니다. 직원의 니즈에 부응하는 적절한 도구를 찾으면 원격 근무와 오피스 근무를 손쉽게 전환할 수 있는 환경이 조성됩니다.
콜센터에서 컨택트 센터로의 전환도 주목할 만한 분야입니다. 즉 전적으로 전화 통화 시스템에만 의존할 것이 아니라, 최신 원격 근무 도구를 활용하는 컨택트 센터 개념으로 발전시켜 일상 업무를 클라우드 상으로 완전히 통합시키는 것입니다. 시스코에서는 이를 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼(Communications Platform as a Service, CPaaS)인 Webex Connect를 통해 지원하고 있습니다. 고객과의 상호작용을 모두 단일 플랫폼으로 취합하는 방식입니다.
영상 통화를 통한 화상 회의가 보편화되면서, 화상 회의에도 지금의 니즈에 맞춰 접근성과 유연성을 보장해야 하게 되었습니다. Webex 영상 통화 기술은 훌륭한 기술이지만, 실제로는 직원이 조직 외부 관계자와 회의할 때 Zoom이나 Microsoft Team 통화와 같이 이런저런 플랫폼을 옮겨 가며 활용할 가능성이 큽니다.
시스코는 이런 상황을 해결하기 위해 Microsoft와 협력하여 우리가 자랑하는 동급 최고의 동영상 디바이스가 Microsoft Azure Cloud에 기본적으로 인식되도록 해, 한 플랫폼에서 다른 플랫폼으로 이동하더라도 원활한 전환이 보장됩니다.
손쉬운 협업 간소화
요즘처럼 원격 근무 솔루션을 패키징하기 쉬웠던 적도 없습니다. 다양한 도구를 한 지붕 아래 모아주는 여러 가지 솔루션을 활용하면 하이브리드 환경을 간단하게 관리할 수 있습니다. 중소기업이든 엔터프라이즈급 업체든, 비용효율적인 올인원 플랫폼이 시중에 여러 가지로 나와 있어 직원들이 서로 연결을 유지하고 협업할 수 있게 지원합니다.
예를 들어 Cisco Meraki, Webex, Duo는 모두 서로 호환되어 네트워크를 보강하고 협업을 개선하며 데이터 보안도 유지합니다. 적당한 패키지를 찾으려면 자사 비즈니스 니즈를 파악하는 것이 관건입니다. 귀사 비즈니스에 가장 적합한 솔루션 제품군을 찾는 데 도움이 필요하다면, 지금 바로 시스코 전문가에게 문의하세요.
하이브리드 근무 환경에 관해 더 자세히 알아보려면 시스코 팟캐스트 최신 에피소드를 들어보시기 바랍니다. 시스코 협업 파트너 영업 사업부 VP인 Kristyn Hogan 씨가 게스트로 출연한 회차입니다.
작은 기업을 위한 강력한 솔루션: Stop, Collaborate and Listen
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