부서 간 소통의 부재를 뜻하는 사일로(silo)현상은 전사적인 정보의 흐름을 방해하고 팀 간의 협업을 저해합니다. 그 영향은 다음과 같습니다. eConsultancy가 마케팅 담당자를 대상으로 실시한 설문 조사에 따르면, 응답자의 29%만이 협업 프로세스를 따른다고 밝힌 반면, 40%는 각 부서가 독자노선을 견지한다고 답했습니다. 또한 거의 1/3(30%)은 고객 서비스를 채널마다 다르게 구상하고 평가하며, 이처럼 단절된 워크플로우로 인해 작업을 완료하는 데 시간이 오래 걸리고 중복되는 작업이 빈번하게 발생한다고 말했습니다.
물론 협업 도구의 기술적 한계와 효용성 문제로 인해, 역할이나 위치와 관계없이 전 직원이 협업할 수 있는 여건을 조성하는 일은 오랫동안 쉽지 않았습니다. 하지만 이제는 아닙니다. 화상 미팅 및 메시징용 Cisco Webex Meetings를 사용하면 언제 어디서나 전례없이 간단하게 회의를 시작할 수 있습니다.
업무 환경에서 사일로(silo)현상을 타파해야 하는 이유
겉보기엔 효율적으로 보이는 독립적인 부서 조차도 조직력을 약해질 수 있습니다. 의사 결정 프로세스가 와해되고 다른 사람들과 연결되지 않고 있다는 느낌 탓에 협업하는 원격 및 모바일 팀의 업무가 가중되는 원인으로 작용하기 때문입니다. 사내에 사일로(silo)가 만연해 있으면 전사적인 소통, 변화에 대한 대응력, 일정과 예산에 맞춰 프로젝트를 완료할 수 있는 역량 등이 모두 보편적으로 감소합니다. 이러한 단절을 해소하기 위한 이유로 소프트웨어 개발에 채택되는 DevOps 같은 변화가 이제 나타나기 시작했습니다.
좀 더 구체적으로 말해, 사일로(silo)를 줄인 기업은 지리적으로 분산된 팀을 더 효과적으로 지원하고 모두가 협업하는 문화를 조성할 수 있습니다. 화상 미팅 소프트웨어를 사용하면 수천 킬로미터 떨어져 있는 직원들조차 같은 공간에 있는 듯한 느낌을 주는 선명한 영상과 오디오 품질로 이질감을 없앨 수 있습니다. 또한 통화, 메시징, 파일 공유 같은 Cisco Webex의 내장 기능은 한 자리에서 의견을 모으고 말 그대로 ‘의기투합’의 장을 마련하도록 할 수 있습니다.
화상 미팅 솔루션에 대한 높은 기대치
화상 미팅은 협업 개선에 중추적인 역할을 하지만, 구식 비디오 플랫폼에만 의존해서는 제 효과를 거두기 어렵습니다. 이제 소비자에게는 인스턴트 메시징 및 VoIP(Voice over Internet Protocol) 통화와 같은 다른 애플리케이션과 함께 화상 채팅과 관련한 수많은 선택지가 주어집니다. 이들을 선택할 때 사용자는 효용성, 보안, 컨텍스트 및 서비스 품질에 대한 기준을 높게 설정합니다.
따라서 일관적이지 않은 영상과 통화 품질은 더 이상 용납되지 않습니다. HBO의 쇼 프로그램인 Silicon Valley에서 홀로그램 회의 시스템을 소개했는데, 이 시스템은 생생한 화질을 장담했지만 몇 초 못 가 끊기는 현상이 발생한 바 있습니다. 오늘날의 화상 미팅 솔루션은 이보다 훨씬 더 발전해야 합니다. Webex Meetings는 사무실에서나 이동 중에도 믿고 사용할 수 있는 도구입니다. Webex Meetings의 일관성은 팀을 하나로 묶는 고품질 연결성을 뒷받침합니다.
사일로(silo)현상을 해소한 기업의 생산성 향상 효과
사일로(silo)을 해소하면 생산성과 보안, 그리고 전반적인 팀 협업 체제가 크게 향상됩니다. 모든 직원이 큰 그림을 보지 못한 채 고립된 상태로 작업하던 방식에서 벗어나, 동료와 고객의 상황을 명확하게 파악할 수 있습니다. 산만하고 우왕좌왕하기 일쑤인 기존의 전화 회의와 달리, 회의 의제의 각 항목에 초점을 맞춰 회의를 진행하기도 훨씬 수월합니다.
Webex Meetings는 실시간 협업에 이상적인 원스톱 대화 창구입니다. Webex Meetings는 다른 주요 애플리케이션과의 통합 및 다단계 보안을 지원하므로 단절성을 해소하고 생산성을 극대화하는 데 안성맞춤입니다.
Webex는 화상 미팅 분야를 선도합니다. 지금 바로 무료 버전을 체험해 보십시오.
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