[Cisco Tech Deep-Dive ⑤] AI 시대, 인프라 투자를 비즈니스 성과로 연결하다: Cisco CX가 제시하는 ‘연결된 운영 체계’의 힘
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글 | 김재덕 시스코코리아 고객경험(CX) 총괄 전무
오늘날 거의 모든 기업의 최고경영진(C-Suite)과 IT 리더들은 막대한 예산을 투입해 최신 GPU를 도입하고, 고성능 네트워크를 깔며, 클라우드 AI 서비스를 앞다투어 구축하고 있습니다.
하지만 수백억 원의 인프라 투자를 단행한 뒤 경영진이 마주하는 현실은 이상과 사뭇 다릅니다.
“최신 AI 인프라를 도입했는데, 왜 실제 비즈니스 혁신과 수익 창출은 지연되는가?”
“기존 시스템의 가용성을 유지하면서 새로운 AI 워크로드를 안전하게 운영할 준비가 되어 있는가?”
기술의 고도화가 곧바로 비즈니스 성과로 이어지지 않는 현상, 시스코는 이를 ‘도입과 성과 사이의 간극‘이라 정의합니다.
네트워크, 보안, 데이터센터, 클라우드가 복잡하게 얽히며 시스템 간 의존성은 폭증했습니다. 반면 조직 내부에서는 인프라팀, 보안팀, 재무팀, 현업 사업 부서가 서로 다른 목표와 판단 기준으로 움직이며 의사결정의 병목을 만들어냅니다. 아무리 뛰어난 기술을 들여와도 이를 안정적으로 굴릴 ‘운영 체계‘가 뒷받침되지 않는다면, 인프라 투자는 고비용 자산으로 묶인 채 표류할 수밖에 없습니다.
인프라의 가치는 ‘연결된 운영 체계’에서 실현됩니다
“인프라와 플랫폼은 비즈니스를 실행하는 기반일 뿐입니다. 그 투자가 실질적인 가치로 전환되려면 기술, 사람, 프로세스, 거버넌스가 하나로 결합된 ‘연결된 운영 체계‘가 작동해야 합니다.”
Cisco CX는 기술과 장비를 설치하고 떠나는 전통적인 사후 지원(Break-Fix) 조직이 아닙니다. 고객의 비즈니스 목표 수립부터 아키텍처 설계, 안정적 구축, 지능형 운영, 그리고 지속적인 가치 최적화에 이르기까지 ‘고객 여정(Lifecycle) 전 과정을 함께 책임지는 전략적 파트너‘입니다.
이를 위해 시스코 CX는 4대 핵심 축을 바탕으로 엔드투엔드 거버넌스를 실행합니다.
첫 번째 축인 ‘Professional Services‘는 복잡한 멀티 도메인 인프라를 올바르게 설계하고 안정적으로 안착시키는 데 집중합니다. 고객의 현재 아키텍처를 정밀하게 진단하여 체계적인 전환 로드맵을 수립하고, 네트워크·데이터센터·보안 인프라의 현대화 설계부터 구축, 마이그레이션, 자동화까지 전 과정을 밀착 지원합니다. 시스코의 검증된 글로벌 방법론과 전문 인력을 통해 기술 전환 과정의 위험과 복잡성을 대폭 낮추고, 새로운 기술이 비즈니스 현장에 조기에 안착할 수 있는 튼튼한 기반을 확보해 드립니다.
두 번째 축인 ‘Support Services‘는 예기치 못한 시스템 문제를 신속히 해결하고 사전 예방을 통해 비즈니스 중단을 막습니다. 글로벌 기술 지원 조직과 고도화된 엔지니어링 역량을 결합하여 복합적인 장애의 근본 원인을 빠르고 정확하게 분석해 복구합니다. 나아가 시스템의 잠재적 위험 요소를 선제적으로 식별하고 최적의 예방 조치를 권고함으로써 장애 영향을 최소화하고 기업 인프라의 전반적인 서비스 안정성과 대응력을 한층 끌어올립니다.
세 번째 축인 ‘Customer Success‘는 도입된 솔루션이 실제 현업에서 폭넓게 활용되어 실질적인 비즈니스 성과로 이어지도록 이끕니다. 단순한 기능 도입에 그치지 않고 고객의 핵심 비즈니스 목표와 기술 활용 KPI를 긴밀하게 연결하며, 업무 사용 사례(Use Case)별로 솔루션 채택을 적극 촉진합니다. 맞춤형 교육과 실질적인 가이드라인을 제공해 조직 내 활용 장벽을 제거함으로써, 기술 투자가 생산성 향상과 지속적인 가치 창출로 직결되도록 돕습니다.
네 번째 축이자 이 모든 과정을 관통하는 공통 기반은 ‘AI & Telemetry‘입니다. Cisco IQ, NetOps, AIOps를 활용해 사내에 분산된 설치 자산과 실시간 운영 데이터의 가시성을 완벽하게 확보합니다. 이를 기반으로 AI가 도출한 인사이트와 우선순위별 맞춤 권고를 통해 전문가가 올바른 판단을 내릴 수 있도록 지원하며, 정의된 정책과 승인 범위 내에서 자동화된 예방 조치를 실행하고 검증함으로써 데이터에 기반한 지능형 운영 체계를 완성합니다.
지능형 고객 경험의 핵심: ‘시스코 IQ’와 예측 중심 운영
운영의 병목을 없애기 위해 시스코 CX가 선보인 디지털 혁신의 핵심은 ‘시스코 IQ’입니다.
과거 IT 관리자들은 사내에 어떤 장비가 설치되어 있는지, 지원 종료(EOL/EOS)를 앞둔 위험 자산은 무엇인지, 최신 보안 패치는 적용되었는지를 파악하기 위해 수많은 엑셀 파일과 씨름해야 했습니다.
시스코 IQ는 사내에 흩어진 설치 자산, 계약 라이선스, 소프트웨어 취약점, 구성 데이터를 AI로 연결하여 단일 대시보드에서 분석합니다. 단순한 현황 조회를 넘어, “수많은 위험 중 우리 비즈니스에 가장 치명적인 것이 무엇이며, 어떤 조치를 먼저 취해야 하는가”에 대한 맞춤형 우선순위 권고를 AI가 선제적으로 제시합니다. 이를 통해 고객은 정보 탐색에 드는 시간을 획기적으로 줄이고, 장애가 터지기 전에 예방 조치를 완료하는 ‘선제적 운영 체계‘로 전환할 수 있습니다.
머신 스피드 위협과 장애에 맞서는 ‘회복탄력성 서비스(RIS)’
AI 시대의 장애와 사이버 공격은 기계의 속도로 전개됩니다. 위험을 사전에 발견하더라도 실제 조치까지 며칠이 걸린다면 피해를 피할 수 없습니다.
시스코 CX가 제공하는 ‘회복탄력성 서비스(Resilient Infrastructure Services, 이하 RIS)’는 시스코 IQ의 지능형 진단과 시스코 최고 기술 전문가들의 현장 실행력을 결합한 종합 회복력 프로그램입니다.
RIS는 위협과 구성 결함의 식별부터 격리, 패치, 복구에 이르는 전체 라이프사이클을 밀착 지원합니다. 이를 통해 위험 발견과 조치 사이의 간극을 획기적으로 좁히고, 어떠한 예기치 못한 시스템 충격이나 AI 워크로드 급증 상황에서도 기업의 핵심 서비스가 중단 없이 지속될 수 있는 ‘강력한 디지털 회복탄력성(Resilience)’을 완성합니다.
통신사의 자율 네트워크(Autonomous Network) 구축부터 금융권의 무중단 계정계 인프라, 제조 현장의 미션 크리티컬 스마트 팩토리에 이르기까지, 산업별 특성에 맞춘 CX 거버넌스는 이미 수많은 엔터프라이즈의 가동률과 효율을 입증하고 있습니다.
맺으며: 기술을 넘어 비즈니스 결과를 만듭니다
AI라는 거대한 파도 앞에서 진정한 승자는 최신 기술을 가장 많이 사들인 기업이 아니라, ‘도입한 기술을 가장 빠르고 안정적으로 비즈니스 성과로 전환해 내는 운영 역량을 갖춘 기업‘입니다.
시스코 CX는 글로벌 수만 개 현장에서 검증된 엔지니어링 전문성과 시스코 IQ, RIS와 같은 지능형 플랫폼을 통해 고객의 복잡한 운영 부담을 덜어내겠습니다. 인프라의 도입(Day 0)부터 구축(Day 1), 그리고 지속적인 가치 창출(Day 2)까지, 시스코 CX가 한국 기업들의 성공적인 AI 전환 여정에 가장 든든한 나침반이 되어 드리겠습니다.
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