この記事は、Industries Solutions Group の Global Industry Director Wyatt Meek
によるブログ「Top three takeaways for healthcare technology leaders at HIMSS 2023
HIMSS23 を終えたこの機会に、進化するテクノロジーの役割について、医療機関のリーダーと交わした本質に迫る議論を振り返りたいと思います。
医療機関が直面している課題は共通ですが、規制、資金、組織文化の違い、技術的負債により、その対応は国によって異なります。世界各国の医療機関のリーダーと個別に話した内容を基に、このイベントで得た重要な知見を 3 つご紹介します。
1. 臨床スタッフの不足が、診療業務に影響を与え続けている。
臨床スタッフの不足は多くの国で影響を及ぼしており、バックオフィスのスタッフ不足もカスタマーエクスペリエンスの低下につながっています。オンライン診療はスタッフ不足への対応として有効ではありますが、医療機関は今や、効率性を向上し一貫した患者のエクスペリエンスを促進するために、部門を超えた基準を作る必要があります。
患者のエクスペリエンスを促進させるには、デジタルフロントドア戦略を推奨します。この戦略は、コンタクトセンターの自動化、チャットボット、オンライン診療を組み合わせたものです。HIMSS の会場では、患者体験をサポートする数々のテクノロジーをご紹介しました。オンライン診療やオンライン回診、Webex Expert on Demand（英語）、デジタルフロントドア（Powered by Webex CPaaS Solutions、旧 imimobile）のための Webex の最新の統合機能などです。
2. どこの国でもサイバーセキュリティは最重要課題だが、各国政府の対応状況はさまざま。たとえば日本ではパブリックコメントを求めている段階ですが、ドイツではフレームワークが策定されています。アメリカでは近年、医療機器メーカーに関する新しい法律が成立しました。
医療機関のセキュリティを確保するのは、製品を 1 つを購入するというような単純なものではありません。医療機関は、包括的なネットワークとセキュリティ戦略に投資し、プロセスを整備してセキュリティ態勢を改善する必要があります。NIST に対応すること、また HIMSS Infrastructure Adoption Model（INFRAM）のインフラストラクチャとセキュリティに関する主要部分を確認することによって、基準を作成することを推奨します。
医療機関は HIMSS INFRAM を使用して IT インフラストラクチャの能力と成熟度を評価し、ベンチマークすることができます。同フレームワークは、強みと弱みの領域を特定して医療機関のネットワークの最適化に向けたロードマップを提供することで、患者ケアの向上をサポートし、戦略目標の達成を可能にします。詳しくは、CX ヘルスケアプラクティスまでお問い合わせください。
3. 営業利益は厳しく、臨床医や看護スタッフに対する暴行も増加傾向にある。結果として、指揮統制型のプラットフォームとスタッフの安全を守るソリューションが大きな牽引力となっています。リアルタイム位置情報システム（RTLS）は新しい話題ではありませんが、新たに注目されるようになっています。リアルタイムのデータを必要とする指揮統制と、安全を守るプラットフォームが効果的とされているからです。
医療機関は、RTLS 用に追加でオーバーレイのワイヤレスネットワークを導入したいわけではありません。そのため HIMSS では、シスコのワイヤレステクノロジーと、AiRISTA Flow、Kontakt.io、Securitas などとのパートナーシップに高い関心が集まりました。位置情報を活用した診療業務の効率化、スタッフに対する暴行への対応、アセット利用のモニタリングにご興味をお持ちの場合は、ポートフォリオ エクスプローラにある臨床環境向けロケーションサービスに関するシスコの導入例をご覧ください。
最後に、人工知能（AI）の役割について触れておきたいと思います。AI については誇大に宣伝されることが多いのですが、医療業界でも、たとえばチャットボットに AI を組み込むなどの成功例もあります。しかし、AI がもたらす恩恵は、攻撃者や悪意を持つ人間にもチャンスをもたらします。医療機関は慎重に事を進め、賢く導入を選択する必要があります。AI の活用事例が成熟するにつれて、来年は AI が重要事項のトップ 3 に入ると考えています。
全体としては、HIMSS23 は世界中の医療技術のリーダーとつながる素晴らしい機会でした。医療分野でシスコが提供するサービスの幅広さや、診療業務全体を通して価値を実現するのに役立つパートナーのエコシステムをご紹介できて何よりでした。
HIMSS23 にお越しいただけなかった方は、シスコのイベントの Web サイト（英語）をご確認ください。コネクテッドホスピタルのまったく新しいバーチャルツアー（英語）など、シスコが会場で展示したコンテンツをご覧いただけます。
今回のイベントで得た知見のうち、最も重要だと感じたものについて、以下にコメントをお寄せください。
医療業界向けデジタル化支援の仕組みについての記事：
2023/9/21 公開：INFRAM を活用し、今日の医療業界を刷新
https://gblogs.cisco.com/jp/2023/09/using-infram-to-modernize-todays-healthcare/
2023/9/27 公開：テクノロジーの費用対効果（ROI）を実証する INFRAM の力
https://gblogs.cisco.com/jp/2023/09/the-power-of-infram-for-providing-technology-roi/
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