この記事は、Senior Director, Marketing である Wei Wang
によるブログ「First Abu Dhabi Bank Transforms with Cisco Full-Stack Observability
近年、デジタル トランスフォーメーションがあらゆる業界を揺るがしており、金融サービス業界も例外ではありません。デジタルバンキングは、若い消費者にとって非常に魅力的な選択肢となっています。実際、調査によると、Z 世代は初めての銀行利用にアプリやデジタルウォレットを選択しています。また、デジタルバンキングという選択肢により、不満があるときに他の銀行に乗り換えることも、より迅速かつ容易になっています。そのため、エンドツーエンドの優れたエクスペリエンスを確実に提供することが、非常に重要になっています。
消費者のニーズを先取りするには、まず、サービスの改善に必要なビジネスインサイトをテクノロジーチームに提供する必要があります。First Abu Dhabi Bank（FAB）では、この取り組みが実践されています。
顧客のニーズが最優先であることを理解する
First Abu Dhabi Bank は、アラブ首長国連邦の最大手銀行です。FAB は、法人および個人顧客により良いサービスを提供するために、常に、金融ソリューションのポートフォリオの改善に取り組んでいます。顧客中心の戦略を進めるために、FAB は監査を実施しました。これにより、データのサイロ化を解消し、カスタマーエクスペリエンスを効果的に管理するために、IT 部門がどこに注力するべきかを判断できました。
そして、そのような要所の一つがアプリケーション パフォーマンス管理の改善でした。FAB は、信頼できる Cisco Full-Stack Observability Solution Specialization パートナーである Perform IT と協力して、既存のモニタリングツールを Cisco AppDynamics に置き換えることから着手しました。これにより、多くのインサイトを素早く得られるようになりました。
「Cisco AppDynamics を導入してフルスタック オブザーバビリティの実現に取り組み、アプリケーション パフォーマンスをプロアクティブに管理したことで、ビジネス全体で明らかな価値を得られています。今では 180 を超えるアプリケーションが稼働するようになり、インシデントの減少と可用性の向上も見られています。つまり、各チームの負担を減らすと同時に、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できているのです」と、FAB でエンタープライズツールおよび自動化を担当するバイスプレジデントの Navid Thakur 氏は話しています。
アプリケーションの管理および開発に対する新しいアプローチ
同時に、FAB は、アプリケーションの管理および開発に DevOps アプローチを採用しています。FAB では、カスタマーエクスペリエンスを次のレベルに引き上げるために、作成したアプリの所有権を維持し、継続的に改善することを同行のチームに奨励しています。
これらのステップは、シスコのフルスタックオブザーバビリティを導入するプロセスの出発点にすぎませんでした。最近では、Cisco ThousandEyes をテックスタックに追加して、デジタルエクスペリエンスを包括的にモニタリングしています。デジタルサプライチェーンの可視性が向上するにつれて、FAB は、競合する他行に先駆けて、顧客に優れたエクスペリエンスを提供できるようになっています。
FAB は、シスコを戦略的パートナーとして協力し、シスコのフルスタック オブザーバビリティを導入するプロセスを進めています。
FAB が顧客中心の組織を構築している方法の詳細については、First Abu Dhabi Bank のケーススタディの全文を参照してください。
Authors