この記事は、シスコのコラボレーション グループで Global Growth Verticals 担当ディレクターを務める Kedar Ganta によるブログ「Empowering frontline workers with Webex Expert on Demand」
（2021/06/24）の抄訳です。
テレワークが普及したことで職場での新しいトレンドが加速しています。一般的なデスクワーカーとは異なり、「最前線」で働く作業員は常にワークスペース内を移動しながら働きますが、これからの時代の最前線の作業員は、いつでもどこでも、誰とでも仕事ができるテクノロジーを必要としています。
最前線の作業員は、リモート環境や過酷な環境においてタイピング操作ではなく物理的な問題を解決するために手を使います。そして最前線の作業員を抱える多くの主要産業は、高いレベルの業務効率、生産性、コスト最適化を維持するための高度なコラボレーションツールを模索しています。
Webex Expert on Demand
この新しい時代において、Webex Expert on Demand はアシスティッドリアリティ（AR、現実補助）デバイスを活用したコラボレーションを現場にもたらし、作業員はより迅速かつスマートにコラボレーションできる環境を提供します。Webex の全機能が Expert on Demand で提供され、リモートチームや現場の作業員のための企業全体のコラボレーションが実現します。
Webex と RealWear 社（AR ハードウェアプロバイダー）のインテグレーションにより、デジタル トランスフォーメーションと業界全体のビジネス継続性が促進されます。これにより、現場のオペレータや技術者は世界中の専門家の指導の下で機器の監視とメンテナンスを実施できるようになり、製造業者はプロセスを最適化し成果の質を向上させるためにリアルタイムで各分野の専門家に指示を仰ぐことができます。また、医療従事者は患者の対応中にリモートで専門家の診断を受けながら、これまでよりも時間をかけて患者に対応するといったことが可能になります。
AR で Webex を新たなレベルに
ヘッドマウント型タブレットである RealWear HMT-1 に組み込まれた Webex Expert on Demand により、音声での操作やハンズフリー作業が可能になり、現実世界をデジタルで補完します。現場の作業員はその場の状況全体を把握しつつ、スクリーン画面を見ながら必要な情報にアクセスすることができます。
電子式のイメージ補正機能により鮮明で安定したビデオ映像が提供され、スケジュールされている Webex ミーティングに参加することも、即時に誰かに発信することも可能です。さらに、手を使わずにヘッドトラッキング動作と音声操作で詳細をキャプチャして注釈をつけて問題を特定したり、専門家から指導や画面共有を受けた際は必要に応じてドキュメントをズームイン、ズームアウトすることもできます。
シスコは現場作業員のワークフローをシンプルにする新しい機能をリリースします。Augmentir 社とのパートナーシップにより、AI を活用したコネクテッドワーカープラットフォームを Webex Expert on Demand と組み合わせ、日常業務の強化された作業指示で最前線のワーカーをインテリジェントにガイドおよびリモートサポートするのに役立つ強力なソリューションを提供します。
導入事例
業務運営とビジネスの継続性を維持するには、従業員同士の連携が重要になります。オーストリアに拠点を置く Hirschmann Automotive 社は、Webex Expert on Demand を利用することで地理的に分散したサービスチームと現場の設備をつなぎ、技術者の移動時間を減らしながら修理時間の短縮と初回修理率の向上を実現しました。
https://youtu.be/rbzLOQlkWJE
大手食品メーカーの Dairy Farmers of America（DFA）は、Expert on Demand を使用して工場の作業員と別の場所にいる工場管理者や専門家を接続し、知識のギャップを埋め、工場作業員はスマートフォンやタブレットを持たずハンズフリーで作業に取り組みことができるようになりました。
問題解決、効率性の向上、よりスマートな作業方法をすべての企業が模索する現代において、Webex Expert on Demand は人と人との生きた対話を実現します。さらに、ハンズフリーのリモートコラボレーションによって、作業員は常に自分の目で周囲の状況を把握しながら、リアルタイムでリモート先からの指導を受けることが可能になります。Webex Expert on Demand は独自の方法により、これまでは考えられなかった安全で確実な優れた成果を実現します。
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Webex のパートナーシップと統合がハイブリッドワークを強化
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