この記事は、Cisco AppDynamics の最高技術責任者（CTO） Ty Amell によるブログ「Why IT Performance & Observability Will Be Critical to Business Growth in 2021」
（2020/10/05）の抄訳です。
2021 年は技術者にとって、キャリアを高め、IT 業界に対する認識を大きく変えることができる、またとないチャンスの年となるでしょう。
そして、2020 年はかつてないほど困難で、悲劇的で、あらゆることが複雑を極めた 1 年として過去の歴史に刻まれることになるでしょう。2020 年は喪失と苦難に満ちていましたが、共通の目標に向けて協力する人類の回復力と強靭さを目の当たりにした年でもありました。このことはテクノロジーの分野にも当てはまります。IT リーダーは、世界中の従業員をわずか数週間でテレワークに移行させるという重圧に直面しました。
そうした IT リーダーたちは、一夜にして組織のスーパーヒーローになりました。彼らの尽力により、全従業員がリモートワークに移行するなど IT ニーズを満たし、在宅勤務に必要な環境を会社全体で整備できたのです。また、デジタル トランスフォーメーション プロジェクトを加速させ、従来数ヵ月を要していた成果をわずか数週間で達成し、デジタルファースト アプローチへの移行を進めながら、非の打ち所のないカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう組織に多大な貢献を行いました。新型コロナウイルス感染症の接触追跡アプリから非接触型の食料品の注文システムまで、IT チームは前例のない 1 年を通じて、私たちの生活のあらゆる面で重要な役割を果たしています。
今日、技術者はビジネスを成功に導くうえでかつてないほど重要な存在となっています。2021 年は技術者にとって、キャリアを高め、IT 業界に対する認識を大きく変えることができる、またとないチャンスの年となるでしょう。
このチャンスを活かすには、必要なツール、テクノロジー、サポートを IT チームに提供することが不可欠です。5 月に実施した調査で今後最も重要な要素を尋ねたところ、92% の技術者は、テクノロジースタックのパフォーマンスと、それがお客様やビジネスに及ぼす影響の両面を可視化して分析するしくみを挙げています。
2021 年には技術者の目の前にかつてないほど広大な可能性が広がり、IT チームが世界中のあらゆる産業に重要な変化をもたらすことが予想されます。新しい年に迎えるにあたり、変革を加速させたいと考えている技術者にとって最も重要な IT トレンドをここでいくつかご紹介します。
2021 年の IT に関する主な予測
オブザーバビリティ（可観測性）に注目が集まる
デジタルアプリケーションやデジタルサービスに対する需要が高まる中、IT リーダーは可観測性をビジネス成果に結び付ける必要があります。
2020 年には、あらゆる IT チームに巨大なプレッシャーがのしかかりました。2021 年も、さらに複雑な IT システムの開発が進み、テクノロジーインフラの拡張が予想されるため、可観測性が重要なテーマになると予想されます。可観測性ソリューションを利用することで、IT チームは、ノイズを取り除き、ビジネスに最も大きな影響を与えるパフォーマンスの問題に集中することができます。
ユーザエクスペリエンスに関する情報に基づいてビジネス上の意思決定が行われる
一貫したデジタル ユーザ エクスペリエンスを確保するには、テクノロジーソリューションを最高レベルで運用し続けることが重要です。2021 年には、日常生活に欠かせないデジタルエクスペリエンスが常に完璧なレベルで提供されることを多くの従業員や消費者が期待しているため、ユーザエクスペリエンスはかつてないほど重要になると予想されます。
シームレスなデジタル ユーザ エクスペリエンスに対するニーズに応えるには、アプリケーションとテクノロジースタックのメンテナンスをその場限りのプロジェクトとして捉えるのではなく、エンドユーザに理想的なエクスペリエンスを提供するためのバックボーンとなる、ビジネスクリティカルなソリューションとして捉える必要があります。
2021 年には、ユーザエクスペリエンスの重要性がさらに高まることで、アプリケーションレベルの可観測性だけでなく、それを超えた可観測性にも焦点を当てることが重要になるでしょう。2021 年に成功を収めるためには、既存のモニタリング活動にネットワークの可視性を組み込むことで、アプリケーションの異常やインターネットに起因する問題が発生してもユーザエクスペリエンスを確実に提供できるようにする必要があります。これにより、IT チームは効率的に問題を特定し対処できるようになるため、エンドユーザに対して最高レベルのエクスペリエンスを提供することが可能になります。
テクノロジーがビジネスの成果にさらに大きな影響をもたらす
2020 年には IT チームに注目が集まり、あらゆるビジネスの成功にとって技術者がいかに重要であるかが示されました。企業においてデジタル変革を成功に導く中心人物という意味を込めて、私たちはこれらのエリート技術者を「変革のエージェント」と呼んでいます。
『変革のエージェントレポート 2020：COVID-19 特別版』では、80% の技術者が、IT チームの迅速なコロナ対応により IT チームに対する組織内の認識が改善されたと回答しています。また 74% の技術者が、通常なら承認までに 1 年以上かかるデジタル トランスフォーメーション プロジェクトが数週間で承認されたと回答しています。
2021 年には、技術者がビジネスの成果にかつてないほど貢献できる機会が生まれるでしょう。コロナ禍の影響により完璧なデジタルエクスペリエンスの提供が求められるようになりましたが、これは 2021 年にも引き続き重要なテーマとなるでしょう。IT チームがリスクを把握し、より迅速で革新的なアプローチを採れることのメリットを、企業はすでに認識しています。そのため、企業は IT チームやソリューションへの投資を 2021 年も継続することになるでしょう。
AppDynamics は今後も、技術者が直面する課題の克服を支援し続けていきます。AppDynamics は、COVID-19 プロジェクト アシスト プログラムを拡張し、APM ソフトウェアの無料トライアルとコンサルタントとの 1 対 1 のミーティングを通じて企業をサポートしています。その最初の一歩はこちらをご覧ください。
2021 年の皆様の健康と平和を心より願っています。
Ty Amell
Ty Amell は AppDynamics の最高技術責任者（CTO）です。現在は CTO として 600 人以上のメンバーが在籍するエンジニア組織を率い、エンジニアリング、アーキテクチャ、データサイエンス、エンジニアリング オペレーション、SRE、品質、セキュリティを統括しています。Amell は、Northeastern University で理学士号を取得しており、First Round Fast Track プログラムのメンターでもあります。現在カリフォルニア州に在住しています。
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