医療

私が病院に行ったときーモビリティソリューションがエクスペリエンスに与える影響

冲中恒雄
2019年4月9日

この記事は、シスコのグローバルヘルスケア担当マーケティングマネージャーである Sarah Struble によるブログ「The last time I was in a hospital – Exploring the impact of mobility on experience」（2018/8/22）の抄訳です。

私が友人を訪ねて病院に行ったときのことです。友人のお母さんが病気で入院しており、私たちはカフェテリアで会う約束をしていました。私は救急看護フロアでエレベータを降り、大規模な病院の複合施設内をさまよいました。私は 2 つのエレベータを乗り継ぎ、何度も同じ場所を迷って、通りすがりの看護師さんに助けを求めました。あげくの果てに、私は携帯電話で話すことができないため、友人に遅れることを知らせることもできませんでした。

それは私だけの経験ではありません。初めて病院を訪れる 30% の人が、迷い、混乱します[1]。迷子になることは最も人を不安にし、ストレスを感じさせます。位置情報とロケーションサービスを強化することで、患者とスタッフに病院内の効率的なナビゲーションを提供し、時間通りに目的地にたどり着けるようになります。

人々とのつながりを保つことは、病院にいることの不安の一部を軽減することに役立ちます。実際、60％の患者が、待合室での無料インターネットによりフラストレーションが抑えられたと回答しています[2]。病気による不安を抱えているときは、簡単かつ確実にインターネットを閲覧したり、友人や家族と連絡をとれることが重要です。患者と訪問者がより快適で楽しく、不安を解消して、より気分良く診察を受けることが可能になります。

モビリティソリューションがもたらす効果は、道案内やゲストアクセスだけにとどまりません。シスコとパートナーが提供するソリューションは、ケアプラン情報とルームコントロールを患者の手に渡すことで、看護師への通話を削減することに役立ちます。

シスコモビリティソリューションにより、患者のエクスペリエンスがどのように改善されたかをご覧ください。