Come l’intelligenza artificiale e la tecnologia consentono alle aziende di soddisfare le crescenti esigenze dei clienti.
Il servizio clienti oggi si trova ad affrontare sia sfide che opportunità per l’avvento di tecnologie in grado di gestire richieste di assistenza che in passato erano prerogativa dell’uomo.
Se le aziende riusciranno a implementare in modo intelligente la tecnologia comprendendo correttamente ciò che i consumatori apprezzano veramente nel contesto dei diversi tipi di interazioni, potranno vincere la sfida e ottenere la fiducia dei propri clienti.
A tal proposito una recente ricerca di Futurum Group, realizzata in collaborazione con Cisco Webex, mostra come il panorama della customer experience stia cambiando rapidamente. A fronte di richieste dei clienti sempre più elaborate e complesse, come possono le aziende sfruttare le nuove tecnologie per soddisfare e, perché no, superare le aspettative dei clienti?
Per rispondere a questa domanda sono state intervistate 500 persone di età e genere diverso provenienti dal Nord America, APAC ed EMEA che avevano dichiarato di aver avuto un’esperienza di assistenza clienti nei 60 giorni precedenti l’intervista.
Nel report scoprirete nello specifico:
– Perché solo il 25% degli intervistati è molto soddisfatto dell’ultima esperienza di assistenza clienti.
– Come le preferenze per i canali di assistenza clienti variano a seconda delle fasce d’età, sottolineando la crescente importanza delle piattaforme digitali.
– Quanto sia forte l’impatto della reputazione del servizio clienti di un’azienda sulle decisioni di acquisto dei consumatori.
– Il ruolo che gioca l’intelligenza artificiale nel miglioramento dell’esperienza del cliente e il motivo per cui il 94% degli intervistati è desideroso che le aziende adottino funzionalità di intelligenza artificiale per i loro contact center.
Scarica oggi stesso il report completo per sfruttare
la potenza dell’IA e rivoluzionare l’esperienza dei tuoi clienti.
Authors