Gli ultimi 10 mesi sono stati caratterizzati da sfide inaspettate che hanno cambiato profondamente il modo in cui lavoriamo, impariamo, comunichiamo e ci connettiamo. Se prima pensavamo che la tecnologia fosse una parte importante del nostro mondo, il 2020 ha potenziato questa consapevolezza.
Tantissime persone si sono trovate a lavorare a distanza quest’anno, molte senza le risorse necessarie per farlo in modo efficace. E una parte significativa della popolazione non tornerà in ufficio – il lavoro a distanza rimarrà. Per adattarsi e prosperare in un’epoca in cui le esperienze virtuali sono la nuova norma, dobbiamo pensare più in grande e in modo più creativo agli strumenti e alla tecnologia che utilizziamo. Questo è il senso del nuovo Webex: utilizzare i nostri attuali investimenti e le nostre innovazioni per offrire esperienze virtuali 10 volte migliori e rendere la connessione e la collaborazione più facile e più accessibile a tutti, ovunque e in qualsiasi modo si lavori.
Il nuovo Webex consente un’esperienza di lavoro a distanza più efficiente, efficace e inclusiva
In questa nuova era del lavoro a distanza, i confini tra casa e lavoro si sono fatti sempre più sfumati. Molti di noi si trovano a lavorare in qualsiasi momento e le distrazioni da casa possono rendere più difficile concentrarsi, assegnare le priorità e portare a termine le attività.
Per contribuire a rendere l’esperienza di lavoro a distanza più efficiente ed efficace per tutti, stiamo introducendo nuove funzionalità di Webex App come Message Highlights, che consente di dare priorità al tempo e all’attenzione su ciò che è più importante.
Per garantire che tutti abbiano voce nelle riunioni virtuali, il nuovo modello di tavola rotonda consente a coloro che hanno organizzato la riunione di assegnare un ordine di conversazione a tutti i partecipanti e di mettere in modalità silenziosa gli altri fino a quando non è il loro turno.
Per coloro che presentano riunioni, la tecnologia Immersive Share e Gestures consentirà una condivisione più dinamica dei contenuti nelle riunioni virtuali e grazie a Webex AI verranno fornite reazioni e feedback in tempo reale utilizzando il linguaggio naturale del corpo dei partecipanti alla riunione.
Il recente annuncio della probabile acquisizione di Slido s.r.o. permetterà un’esperienza di incontro che è veramente 10 volte migliore delle interazioni di persona. Con la tecnologia Slido, Webex offrirà presto una piattaforma di coinvolgimento del pubblico che aumenta significativamente il coinvolgimento dei partecipanti prima, durante e dopo i meeting e gli eventi, sia di persona che virtuali.
Con il nuovo Webex, stiamo anche introducendo nuove offerte per facilitare l’utilizzo di tutte queste innovazioni. I nostri clienti possono ora usufruire di piani di chiamata, messaggistica, riunioni e dispositivi, tutto in un’unica fattura. Per saperne di più
Il nuovo Webex in azione
https://www.youtube.com/watch?v=_5aFPAJ-cio
Automatizzare e migliorare l’esperienza di lavoro con il nuovo Webex App Hub
Webex non è solo videoconferenze e riunioni. Abbiamo rivisitato il Webex App Hub per aiutare gli utenti a trovare applicazioni leader del settore per migliorare l’esperienza lavorativa. Con un ecosistema aperto, il nuovo Webex App Hub consente la creazione di integrazioni personalizzate per ridefinire i flussi di lavoro in modo efficiente ed efficace.
Dispositivi progettati per il nuovo posto di lavoro ibrido
Mentre il lavoro a distanza è la realtà attuale per molti di noi, il lavoro del futuro sarà probabilmente un modello ibrido, con alcuni dipendenti che continueranno a lavorare da casa mentre altri torneranno in ufficio – o un mix di entrambi. Pensando a un ambiente di lavoro ibrido, è ancora più importante che ci basi sull’idea di una collaborazione senza soluzione di continuità introducendo prodotti e funzionalità innovative che ottimizzano qualsiasi ambiente di lavoro in cui ci si trovi ad operare.
Il team Webex ha rivisitato la scrivania per il nostro nuovo ambiente di lavoro ibrido e ha ampliato il portafoglio di dispositivi integrati per includere prodotti che aiutano, ad esempio, a ridurre la stanchezza da riunioni virtuali e supportano un’esperienza altamente professionale, indipendentemente dal luogo di lavoro.
- Webex Desk Camera. Una nuova telecamera intelligente, potente e conveniente, costruita per migliorare l’esperienza delle riunioni a distanza e consentire piccole e sicure riunioni di persona in ufficio. Per saperne di più, clicca qui.
- Webex Desk Hub. Questo innovativo dispositivo si collega perfettamente al proprio profilo personale, permettendo di rendere qualsiasi hot desk funzionale e familiare. Per saperne di più
- Webex Desk. Questo dispositivo all-in-one offre molte delle nostre più note funzionalità Desk Pro ad un prezzo competitivo, rendendo ancora più facile la connessione e la collaborazione.
- Webex Wireless Phone. Progettato per i lavoratori in prima linea, questo robusto telefono offre conversazioni video, vocali e di testo sicure anche negli ambienti più critici. Qui per saperne di più sui prodotti Webex Desk progettati per il nuovo ambiente di lavoro ibrido.
Costruire un’esperienza cliente più intelligente
Oggi il nuovo modo di lavorare richiede una trasformazione dell’esperienza dei dipendenti, ma richiede anche la modernizzazione dell’esperienza dei clienti. Ora più che mai, fornire un’esperienza eccellente, intelligente, migliore di quella attuale è fondamentale per il modo in cui si interagisce con i propri clienti. Per offrire ai clienti un’esperienza più flessibile, intelligente e piacevole, nasce il Contact Center Webex completamente ridisegnato. Costruito nel cloud, il nuovo Contact Center Webex offre capacità ineguagliabili per i clienti, gli agenti e le aziende.
Il nuovo Contact Center Webex
-Intelligente e Omnichannel. Con i canali aggiuntivi ora integrati, i clienti avranno la possibilità di comunicare utilizzando l’interfaccia che ritengono più comoda e conveniente, che si tratti di testo, chat, WhatsApp, Facebook o Twitter, o semplicemente per telefono. Gli strumenti self-service come i bot per la voce e le chat con intelligenza artificiale offrono un accesso 24 ore su 24 e soluzioni semplici e veloci alle domande più comuni per un’esperienza più soddisfacente per il cliente-
-Personalizzabile e intuitivo. Il nuovo desktop agente moderno ed estensibile offre un’esperienza intuitiva, mentre il nuovo generatore di controllo del flusso drag-and-drop permette agli amministratori di personalizzare al volo i flussi di contatto.
Il nostro recente annuncio dell’acquisizione di IMImobile porterà il Contact Center Webex ad un nuovo livello. A seguito del completamento dell’acquisizione, Webex Contact Center offrirà una soluzione di gestione dell’interazione con il cliente realmente configurabile, end-to-end.
Webex Platform: sicurezza, privacy, gestione e approfondimenti integrati
Sfruttando i dati provenienti da dispositivi, riunioni, messaggistica, chiamate e presenza, Webex sta introducendo nuovi modi per ricavare informazioni utilizzabili per gestire al meglio le esperienze di Collaborazione.
Stiamo anche espandendo le nostre attuali conoscenze di People Insights con una nuova suite di funzionalità. Queste funzionalità utilizzano Webex Graph per fornire approfondimenti altamente personalizzati e consigli attuabili per aiutare a promuovere il benessere, mantenere i dipendenti connessi e favorire una collaborazione inclusiva. Abbiamo creato queste funzionalità pensando alla sicurezza e alla privacy. Cisco Webex rispetta la privacy dei dati e crediamo fermamente che i vostri dati siano solo vostri.
Questa stessa piattaforma di dati consente di approfondire la collaborazione nel Control Hub Webex. Webex Control Hub funge da centro di comando per la gestione, il provisioning, l’analisi, la risoluzione dei problemi e le funzionalità avanzate, che consentono alle organizzazioni di garantire la sicurezza dei propri sistemi, la connessione dei dipendenti e la sicurezza dei dati. Le nuove capacità includono:
-Crittografia profonda end-to-end e identità sicura: grazie alle continue innovazioni Webex sta definendo uno standard che include la crittografia sicura end-to-end basata su standard e l’identità sicura per i dispositivi Webex connessi al cloud, le registrazioni delle riunioni e le trascrizioni.
–Prevenzione completa della perdita di dati (DLP) su tutta la piattaforma Webex: Webex ha esteso le funzionalità di Data Loss Prevention alle riunioni, per impedire che contenuti sensibili siano condivisi o mostrati – proteggendo le vostre informazioni e i vostri dipendenti.
-Pareti etiche: questa funzionalità Webex consente agli amministratori IT di limitare la collaborazione dei team quando necessario. Questa funzionalità è progettata per proteggere l’interazione tra i gruppi e garantisce che voi e i vostri team seguiate i requisiti normativi quando condividete le informazioni.
Pronti a passare al nuovo Webex?
Authors