Come detto in altre occasioni, la Digital Transformation è un processo che va oltre le nuove tecnologie e i sistemi informativi e si allarga anche al ripensamento dell’intera cultura aziendale e dei processi ad essa connessi.
In questo scenario diventa basilare la capacità di analizzare e ripensare l’intera esperienza del cliente: una reale trasformazione ha infatti luogo solo nel momento in cui l’uso delle tecnologie digitali conduce a un cambiamento nel modo in cui l’azienda opera e in particolare nelle interazioni con i propri clienti e nel valore che esse generano.
Accompagnare i clienti passo dopo passo, avvicinandosi alle loro esigenze e rafforzando la nostra relazione con loro è una sfida che abbiamo colto recentemente. The Cisco Gateway è stata la nostra risposta.
Si tratta di una community per i nostri clienti che permette un’esperienza di advocacy in tempo reale i cui membri possono nello specifico:
- relazionarsi con altri clienti e scambiare idee ed esperienze;
- incrementare il proprio brand personale, accrescere la propria rete professionale, diventare influencer nel proprio ambito di riferimento;
- avere un canale di dialogo diretto con Cisco;
- accedere a news e ad eventi esclusivi.
Queste esperienze avvengono completando attività divertenti e collezionando punti che poi permetteranno ai nostri clienti di ottenere fantastici premi.
Per darvi un’idea di un tipo di attività attraverso cui coinvolgiamo i nostri clienti vi invito a seguire “A Day in the Life of a Cisco Advocate”. Per le vie di Milano, passando davanti ai monumenti più famosi, seduti davanti a un tipico piatto di pastasciutta o gustando un buon gelato italiano, Enrico Sorge (Technical Marketing Engineer Cybersecurity, Italtel) racconta a Valerio Battelli (Cisco Gateway Community Manager) la sua storia professionale, come la cybersecurity è cambiata negli ultimi 5 anni e l’approccio oggi richiesto per affrontare questa importante e delicata tematica.
Che cosa aspettate a condividere con noi tante altre storie interessanti? The Cisco Gateway vi aspetta!
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