Collaboration

Cisco Webex: Υποστηρίζοντας τους πελάτες σε μία άνευ προηγουμένου περίοδο

Elena Prassaki
10/03/2020

Αναπαραγωγή του blog post από τον Sri Srinivasan, SVP και GM, Team Collaboration Group στην Cisco.

Μία άνευ προηγουμένου αύξηση της τηλεργασίας σημειώνεται σε όλο τον κόσμο, η οποία διογκώνεται εκθετικά σε καθημερινή βάση. Σήμερα, λόγω των παγκόσμιων περιστάσεων που διαμορφώνονται από το COVID-19 (ασθένεια του κοροναϊού), για πολλούς οι οποίοι εργάζονται από το σπίτι δεν πρόκειται για μία έξτρα παροχή, αλλά για επιτακτική ανάγκη.

Ας ξεκινήσουμε με μερικά γεγονότα

Η κίνηση στον κορμό του Webex, που συνδέει τους χρήστες από την Κίνα με τις επιχειρήσεις τους σε όλο τον κόσμο, έχει αυξηθεί έως και 22 φορές, από τότε που ξεκίνησε η εξάπλωση του ιού.
Κατά την ίδια χρονική περίοδο, είδαμε επίσης 4 έως 5 φορές περισσότερους χρήστες στην Ιαπωνία, τη Νότια Κορέα και τη Σιγκαπούρη, με τον μέσο χρόνο που αφιερώθηκε στις τηλεδιασκέψεις Webex να διπλασιάζεται μεταξύ των χρηστών στις χώρες αυτές.
Κατά μέσο όρο, οι δωρεάν εγγραφές, στις χώρες που επηρεάζονται άμεσα, έχουν αυξηθεί 7 φορές, σε σχέση με τα ποσοστά εγγραφής πριν από την επιδημία.

Το ενεργοποιημένο σχέδιο της Cisco

Με την πρόσφατη έξαρση στην Ιταλία και σε άλλες χώρες, η Cisco συνεχίζει να παρακολουθεί ενεργά τις τάσεις στη ροή δεδομένων και τη χρήση παγκοσμίως και να έχει ένα ενεργοποιημένο σχέδιο υποστήριξης των πελατών μας, με βάση τις μεταβαλλόμενες ανάγκες τους. Είναι προτεραιότητά μας να επιτρέπουμε στους ανθρώπους να εργάζονται από οπουδήποτε (συμπεριλαμβανομένου του σπιτιού), οποιαδήποτε στιγμή και σε οποιαδήποτε συσκευή, ώστε να παραμένουν συνδεδεμένοι με τους συνεργάτες τους και να μπορούν να συνεχίσουν τις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες. Ως ηγέτης της αγοράς, το καθιστούμε εφικτό με πολλούς τρόπους.

Άμεσα, επεκτείναμε τις δυνατότητες στο δωρεάν πακέτο του Webex, σε όλες τις χώρες όπου αυτό είναι διαθέσιμο και όχι μόνο σε εκείνες που επηρεάζονται από τον κοροναϊό. Όλες οι λεπτομέρειες σχετικά με την προσφορά και τις επιλέξιμες χώρες είναι διαθέσιμες εδώ.

Τα πρόσθετα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

Απεριόριστη χρήση (χωρίς χρονικούς περιορισμούς).
Υποστήριξη για έως και 100 συμμετέχοντες.
Παροχή dial-in συνδέσεων (εκτός από τις υπάρχουσες δυνατότητες VoIP).

Επιπλέον, μέσω των συνεργατών μας και της ομάδας πωλήσεων της Cisco, παρέχουμε δωρεάν άδειες 90 ημερών σε επιχειρήσεις που δεν είναι πελάτες του Webex, τη στιγμή που υπάρχει ανάγκη. Βοηθάμε επίσης τους υπάρχοντες πελάτες να ανταποκριθούν στις ταχέως μεταβαλλόμενες ανάγκες τους, καθώς εντάσσουν έναν πολύ μεγαλύτερο αριθμό εξ αποστάσεως εργαζομένων, επεκτείνοντας τη χρήση χωρίς επιπλέον κόστος.

Αύξηση της παγκόσμιας χωρητικότητας τηλεδιασκέψεων

Προσπαθούμε επίσης να επεκτείνουμε προκαταβολικά την παγκόσμια χωρητικότητά μας, με περαιτέρω αναβαθμίσεις στις ΗΠΑ και την Ευρώπη, συνεργαζόμενοι με μη κυβερνητικές οργανώσεις για να διευκολύνουμε τα σχολεία (μεταξύ άλλων περιπτώσεις χρήσης), ενώ παράλληλα συνεργαζόμαστε στενά με τους πελάτες μας, οι οποίοι εντείνουν τις προσπάθειες τους για την ενίσχυση της εργασίας από το σπίτι.

24ωρη βοήθεια για όλες τις ανάγκες και επιχειρησιακή συνέχεια

Η ομάδα μας εργάζεται όλο το εικοσιτετράωρο για να ικανοποιήσει τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Οι περισσότερες cloud υπηρεσίες σχεδιάζονται και έχουν το μέγεθος να εξυπηρετήσουν ακραίες μεταβολές σε όγκους δεδομένων – δεν είναι όμως μόνο η υποδομή, αλλά και η χωρητικότητα του δικτύου που απαιτείται. Η Cisco βελτιώνει συνεχώς την παγκόσμια συνδεσιμότητά της, συνεργαζόμενη με τους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους, για να τους βοηθήσουμε μέχρι και στο τελευταίο σκέλος της σύνδεσης και να μειώσουμε την καθυστέρηση μεταξύ των τελικών χρηστών μας και του Webex cloud. Αυτό το έργο επιτρέπει σε φορείς, όπως οι Nestbitt Center και Expert Systems Limited (και οι δύο εδρεύουν στο Χονγκ Κονγκ), να βοηθήσουν τους ανθρώπους τους να παραμείνουν συνδεδεμένοι και παραγωγικοί.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να υποστηρίζουμε το Nestbitt Center, έναν φορέα που συνεργάζεται με νεαρούς ενήλικες με σωματικές και διανοητικές αναπηρίες. Όπως όλα τα σχολεία στο Χονγκ Κονγκ, το Nestbitt Center αναγκάστηκε να αναστείλει το καθημερινό του πρόγραμμα. Η τηλεδιάσκεψη τους επέτρεψε να συνεχίσουν να πραγματοποιούν συνεδρίες και να παρέχουν θεραπευτικές υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένης της μουσικής, της ομιλίας και της λογοθεραπείας.

Για να εξασφαλιστεί η επιχειρησιακή συνέχεια, η Expert Systems Limited επέλεξε να εφαρμόσει ένα σύστημα δύο ομάδων, με το οποίο κάθε ομάδα εναλλάσσεται καθημερινά μεταξύ εργασίας από το σπίτι και από το γραφείο. Παρά τη λιγότερη φυσική αλληλεπίδραση σε καθημερινή βάση, συνολικά η ομάδα έχει έρθει πολύ πιο κοντά, περισσότερο από κάθε άλλη φορά.

Η ομάδα μας στην Κίνα

Η δική μας ομάδα στην Κίνα χρησιμοποιεί επίσης το Webex (μπορεί να έχετε κατά νου το Webex μόνο για συνομιλίες, αλλά το Webex υποστηρίζει τηλεδιασκέψεις, αδιάληπτο chat, εξειδικευμένες εργασίες από οικιακές συσκευές βίντεο και κλήσεις), από τα σπίτια τους σε Χεφέι, Χανγκτζόου, Σουτσόου, Σαγκάη, Πεκίνο και άλλες πόλεις. Είναι απίστευτο να παρακολουθείτε το υψηλό πνεύμα και τη συνείδηση αυτής της ομάδας, καθώς συνεργάζονται όχι μόνο για να καλύψουν τις επαγγελματικές τους ανάγκες, αλλά και ενωμένοι, όλοι μαζί σαν μία οικογένεια, πραγματικά συνδεδεμένοι με τις κοινότητές τους και μεταξύ τους.

Μερικές σκέψεις για το τέλος

Η Cisco είναι τοποθετημένη σε αυτό το κομμάτι της αγοράς περισσότερο καιρό από οποιονδήποτε άλλο πάροχο στον κόσμο. Κάνουμε ό, τι μπορούμε και είμαστε έτοιμοι να βοηθήσουμε μέσα από αυτή τη δοκιμαστική περίοδο. Θα συνεχίσουμε να παρέχουμε τις απόψεις μας, έγκαιρες ενημερώσεις και πρακτικές συμβουλές για την εξ αποστάσεως εργασία και πολλά άλλα (δείτε πρόσθετες on line πηγές παρακάτω).

Πρόσθετες πληροφορίες και πρακτικές συμβουλές για την εργασία εξ αποστάσεως:

“Working Smarter Anywhere”, ένα blog που παρέχει πρακτικές συμβουλές για την εργασία από το σπίτι: https://blog.webex.com/video-conferencing/working-smarter-anywhere-working-remotely/
IT User Advice Page. Προσφέρει τεχνική καθοδήγηση και βέλτιστες πρακτικές για την εξ αποστάσεως δημιουργία μιας ομάδας: http://cs.co/webexcovid19
Συμβουλές για τις καλύτερες πρακτικές όταν εργάζεσαι εξ αποστάσεως: http://cs.co/webexremotework

Στο μεταξύ, οι σκέψεις μας είναι με όλους εκείνους που έχουν πληγεί.